トラブルシューティング:よくある問題の解決

#サインインとアカウント

パスワードを忘れました

サインインページで Forgot password? を選び、サインインに使っているメールアドレスを入力してください。そのアドレスのBriksアカウントがあれば、新しいパスワードを設定するためのリンクをメールでお送りします。リンクの有効時間は1時間で、使えるのは1回だけです。期限が切れた場合は、新しいリンクをリクエストしてください。新しいパスワードを設定すると、すべてのデバイスでアカウントからサインアウトされるので、そのパスワードで改めてサインインしてください。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダを確認してから、もう一度リクエストしてください。

確認メールが届きません

まず迷惑メールやプロモーションのフォルダを確認してください。リンクの有効期間は24時間です。新しいリンクが必要なときは、メールアドレスとパスワードでサインインしてください。アドレスがまだ確認されていないため、Briks はサインインさせる代わりに新しいリンクを送り、再び Check your inbox を表示します。アドレスを間違えて入力した場合は、その画面の try again からフォームに戻れます。アカウントを作成するをご覧ください。

招待リンクに有効期限が切れたと表示される

招待の有効期間は7日間です。招待してくれた人に Members を開いてもらってください。そこに、あなたの招待の Renew and send again が表示されます。これを押すと新しいリンクが送られ、さらに7日間有効です。メンバーと権限をご覧ください。

誰も招待できません

各プランには、あなたと未承認の招待を含めて、参加できる人数の上限があります。Free は1人、Starter は1人、Pro は3人、Studio は10人、Agency は25人で、招待できるのは Pro からです。ワークスペースが満員のときは、Members の Invite people がグレーになり、理由が表示されます。不要な招待を取り消すか、メンバーを外すか、Billing でもっと人数に余裕のあるプランに移ってください。ワークスペースをクライアントに引き渡すため、Owner はどのプランでも、1人を Owner として招待できます。メンバーと役割をご覧ください。

ワークスペースをこれ以上作成できません

ワークスペースは1人につき最大10個まで作成できます。数えられるのは、自分で作成して今もOwnerであるものだけです。そのため、クライアントに引き渡す(相手をOwnerにしてから自分は抜けるか別のロールになる)と、1つ分の空きができます。使っていないものは削除するか、引き渡してください。サイトをクライアントに引き渡すを参照してください。

#クレジット

クレジットが足りないと表示されます

どの作業も開始前にクレジットを確保します。新しいサイトは50、変更は5、チェックは5、エージェントの実行は3です。残高が作業の必要量を下回ると開始できず、何も引かれません。ページを追加する変更は、通常は残高以上かかる場合にも、見積もりを添えて断られることがあります。クレジットは単体では販売されず、プランに付いてきます。開くウィンドウには、クレジットが多い最小のプランが提示され、Ownerはそこから、またはBillingでアップグレードできます。クレジットとプランをご覧ください。

作成が Waiting for credits と表示されます

ビルドは計画されましたが、残りの作業にはお持ちのクレジットでは足りないことが多いため、計画を保持したままそこで停止しました。課金されたのは計画の分だけで、ほかには何も課金されていません。カードまたはチャットボックス上のバーにある Get credits を押し、クレジットが用意できたら Resume building を押してください。待機中のビルドが自動で再開することはありません。足りないまま押した場合は、再開に必要な量と現在の残高が表示されます。Free ワークスペースの最初のサイトは待機せず、最後まで構築されます。クレジットとプランをご覧ください。

クレジットが少なくなっているというバナーが表示されます

プランの月間クレジットの残りが10%以下になると表示されます（Freeでは、最初に付与されたクレジットに対する割合です）。まだ何も止まってはいません。ビルド、変更、エージェントが止まるのはクレジットがなくなったときだけで、サイトは何があっても公開されたままです。Ownerはバナーの Get more credits を押せます。×印で閉じると、そのセッションの間は非表示になります。

ビルドが承認のステップで止まっていて、先に進みません

ステップ（文章、デザイン、ヒーロー）を承認するか Use this look を押すと、残りの作成のために最大50クレジットを確保します。確保されるのは残高にある分で、5以上ある場合に限ります。残高が5未満の場合、そのステップは待機します。Billing でクレジットの多いプランに移ってから、もう一度承認してください。詳しくは 作成中に承認する をご覧ください。

制作に失敗しました。料金は請求されましたか?

いいえ。失敗したリクエストには課金されず、確保されていたクレジットは戻ります。同じ変更をもう一度送ってください。同じ形で2回失敗した場合は、プロジェクト名を添えてhello@briks.devまでご連絡ください。

#作成と変更

変更の内容が、頼んだものと違っていました

作成や変更のたびに、バージョンが保存されます。Versionsを開いてUndoを押すと1つ前に戻り、Restoreで古いバージョンを復元できます。そのうえで、もう少し具体的に頼み直してください。ページ、セクション、正確な文言を指定します。「トップをよくして」よりも、「ホームページの大見出しをFresh bread from 7amに変更して」のほうがずっとうまくいきます。バージョン、元に戻す、やり直すと変更の依頼をご覧ください。

質問しただけなのに作成が始まりました

Briksは各メッセージを読み、変更か質問かを判断します。質問を変更と受け取ってしまった場合は、作られたバージョンを元に戻し、疑問詞から始めて聞き直してください。例:「フォームのメッセージはどこに届きますか?」質問への回答にクレジットはかかりません。上限は、サイトごとに10分あたり30件です。サイトの訪問に関する質問は、月100件まで無料で、それを超えると1件につき1クレジットを確保します。質問するをご覧ください。

ビルドが待機したまま進みません

会話を確認してください。Waiting for your answers または Waiting for your approval と表示されている場合は、Briks があえてあなたのために止まっています。質問に答えるか、ステップを承認してください。Waiting for credits は、ビルドの計画ができていて、さらにクレジットが必要な状態です。詳しくは上をご覧ください。同じプロジェクトで別のビルドが実行中の場合、新しいリクエストはその後ろで待機します。ビルドを止めるには、横の停止ボタンを使います。まだ始まっていない待機中のリクエストは、無料でキャンセルされます。ビルドの様子を見るもご覧ください。

Briksにまだない機能がほしい

Briksがまだ作れない機能については、代わりに問い合わせフォーム、予約リクエスト、電話、メールリンクを依頼してください。ウェブアプリとダッシュボードをご覧ください。実物の商品を発送するお店はこの一覧に含まれません。依頼内容の中または変更として配送を依頼すると、Briksがお客様ご自身の決済アカウントを使ってサイトに組み込みます。キーはSettingsのSecretsに保存します。訪問者向けのサインイン、お客様ご自身の決済サービスによる一回払いとサブスクリプションは標準で備わっています。サインインと決済をご覧ください。

#公開とドメイン

ドメインが Waiting for DNS のまま進みません

Briksはまだレコードを確認できません。よくある原因を、確認する順に挙げます。

1. 名前の欄にドメインが2回入っています。 多くのレジストラは、入力した内容の末尾にお客様のドメインを自動で付け足します。_briks.crumbandco.com と入力すると、レコードは _briks.crumbandco.com.crumbandco.com になってしまいます。_briks（または www、Aレコードなら @）だけを入力してください。
2. 古いレコードが残っています。 同じ名前にある、別の場所を指す古いAレコードを削除してください。レジストラのパーキングページなどです。Aレコードが2つあると訪問者の半分が違う場所に送られ、チェックに失敗します。
3. 変更がまだ反映されていません。 レコードは通常1時間以内に表示されますが、レジストラによってはもっと時間がかかります。Briksは2分ごとに再確認しますので、レコードが正しければ、何もする必要はありません。
4. 値に入力ミスや余分なスペースがあります。 入力せずに、パネルから各値をコピーしてください。

wwwは動かないが、ドメインだけなら動く

ドメインを公開した時点で、www が Briks を指していませんでした。レジストラで、www を edge.briks.live に向ける CNAME レコードを追加し、www の他のレコードは削除してください。30分以内に Briks が証明書に www を追加し、メインのアドレスに送信します。ダウンタイムはありません。すぐに確認するには、ドメインの Check now を押してください。ドメインを削除して接続し直す必要はありません。ドメインを接続するをご覧ください。

ドメインに「Needs attention」と表示される

パネルのドメインの下に理由が表示されます。示された内容(多くはレジストラのレコード)を直してから Check now を押してください。

サイトが Google に表示されません

プレビューは意図的に検索の対象外になっています。本番環境に公開し、ドメインを接続したうえで、検索エンジンに時間を与えてください。新しいサイトは表示されるまで数日かかることがよくあります。検索エンジン各社のツールにサイトを追加すると、早められます。検索エンジンをご覧ください。

Publishを押せません

ビルドが実行されている間、公開は待機します。完了してから、もう一度お試しください。公開前チェックで公開を妨げる問題が見つかった場合は、直すべき点とともに一覧で表示されます。本番環境への公開をご覧ください。

#フォーム、メール、チャットボット

フォームのメッセージが受信箱に届きません

プレビューでは、フォームのメッセージはスタジオに保存されるだけでメール送信はされないので、気軽にテストできます。本番環境に公開すると、メールでも届きます。送信先は、プロジェクトを作成した人です。その人が退会している場合は、ワークスペースの最初の Owner に届きます。すべてのメッセージはスタジオの Forms にも保存されます(最新の100件を表示)。メールの設定を整えている間も、失われるものはありません。最初の1通は迷惑メールフォルダも確認してください。Forms をご覧ください。

サイトからのメール送信が止まりました

サイトメールには、すべてのサイトを合わせた月ごとの上限が1つあります。Freeは300通、Starterは2,000通、Proは5,000通、Studioは15,000通、Agencyは50,000通です。上限を超えたメッセージは、キューに入らず断られ、送信は翌月にまた始まります。送信が止まるとベルでお知らせし、Emails の履歴で送信されたものと断られたものを確認できます。サイトメールをご覧ください。

サイトのチャットに「お休み中」と表示されます

各サイトのチャットは、1日に最大400件の質問に答えます。それを超えると、訪問者にはチャットが今日はお休みであることが表示され、その後は自動的に再開します。5つの質問がある会話は5件と数えます。詳しくは Chatbot をご覧ください。

チャットの回答が間違っている、またはあいまいです

公開したページに書かれている言葉だけをもとに答えます。答えが間違っている場合は、ページにその情報がないか、わかりにくく書かれている可能性があります。連絡先ページに営業時間を加えるなど、情報を追加する変更を依頼して公開してください。

#データ、定期タスク、ウェブフック

Databaseタブが見つかりません

プロジェクトにデータベースができる前は、Owner と Admin に Database タブが表示され、そこで Create database を押せます。それ以外のメンバーには、ビルドでデータベースが作られた後に表示されます。予約リクエストなど、サイトが記録を残す必要があるときに作られます。Database をご覧ください。

定期タスクが Skipped になる

各プロジェクトには1日あたりの呼び出し回数があり、定期実行とWebhookの試行で共有されます。Freeは2,000回、Starterは5,000回、Proは10,000回、Studioは50,000回、Agencyは100,000回です。使い切ると、翌日まで実行は Skipped と表示されます。タスクの実行頻度を減らすか、失敗して再試行を繰り返しているWebhookがないか確認してください。詳しくは定期タスクをご覧ください。

Webhookの配信が失敗し続けます

Webhookの Deliveries リストを開いてください。各試行で相手側が返した応答を確認できます。よくある原因は、アドレスの誤り、ログインが必要なアドレス、応答に時間がかかりすぎるサービスです。配信を受け付けて素早く応答するアドレスにWebhookを向けてください。Webhooksをご覧ください。

#通知

ビルドが終わっても通知が出ません

上部バーのベル Notifications を開き、パネル下部の Pop-ups を確認してください。Everything は届いた通知をすべて表示し、Problems and waiting は失敗とご確認待ちのものだけ、Off は何も表示しません。この設定はブラウザごとに保存されるため、別のコンピューターでは設定し直してください。どの設定でも、すべての通知はベルの一覧に残ります。ダッシュボードを見てみましょうをご覧ください。

ベルに「Reconnecting」と表示される

リアルタイムの接続が切れました。ノートパソコンのスリープ復帰やネットワークの切り替えのあとによく起こります。自動で再接続します。それまでの間の新しい通知は、次にページを読み込んだときに表示されます。

#まだ解決しない場合

hello@briks.dev までご連絡ください。プロジェクト名、行ったこと、期待していたこと、実際に起きたことをお書きください。画面の説明よりも、画面のスクリーンショットのほうが役に立ちます。