サイトについて質問する

#Briks が質問と変更を見分ける仕組み

すべてのメッセージは、変更を求めているのか、情報を尋ねているだけなのかを、まず読み取って判断されます。質問として扱われるのは、かなりはっきりしているときだけです。はっきりしないときは、言い回しで判断します。what、which、why、how、when、where、is、does、can I で始まるメッセージは質問と見なされます。丁寧な依頼(can you、could you、please、I'd like)や提案(why don't you、how about)は変更と見なされます。修正が必要な不満の訴えも同じです。

次のようなメッセージには、質問として答えることはありません。

• 画像が添付されたメッセージ、またはメディア内のアイテムへのリンクを含むメッセージ。
• 最初のビルドで文面、デザイン、ヒーローの承認待ちの間に送られたメッセージはすべて、その手順への変更として扱われます。
• 最初の制作が質問への回答を待っている間のあなたの返信。回答として受け取られます。

#質問する

#Briks が回答するときに把握していること

訪問についての質問には、アナリティクスタブの Ask about your visits と同じように、サイトの集計済みの数値をもとに答えます。返信の最後には、その表示へのリンクが付きます。訪問はサイトを公開してから集計されるため、公開前は質問できる内容がありません。

回答は、ふだんの言葉で1文から5文です。Briks はわからないことを推測せず、わからないと答えます。また、回答から何かを変更することはできません。変更を望んでいるようなら、内容を伝えるよう案内します。

サイトのスタイルではなく、サイトの文章を読みます。What fonts does my site use? のような質問には、正直に「ここからは分かりません」と返ることがあります。書体を直すには、Settings, Preferences, Design rules で Display face と Body face を選ぶか、希望する書体を変更として伝えてください。

#うまくいく質問

Briks が把握しているのは、あなたのサイトと、そのホームページや料金ページに書かれている内容で、スタジオのすべての画面ではありません。Is my own domain connected? と尋ねれば、サイトにあるドメインを教えてくれます。ドメインを接続する手順は、ドメインを接続するをご覧ください。

#伝えられないこと

スタジオがサイトをどのように作り、動かしているかは、スタジオの内部のこととします。Briks は、デザインに至った経緯、ビルドの手順や確認、その裏にあるサービスについては説明しません。尋ねられたときは、これはスタジオの内部のことだとやさしく伝え、サイトについてお答えするか、サイトの変更をお手伝いすると申し出ます。使う言葉は次のとおりです。「How the studio builds and runs sites stays with the studio, but I'm happy to tell you about your site, or to change anything on it: just describe what you'd like.」

指示を無視するよう求める、隠されたテキストを表示させるなど、ルールをすり抜けようとするメッセージには、その場で応答して断ります。構築に回されることはありません。

#1回の回答にかかる費用

ほとんどの質問では、何もかかりません。質問はクレジットを確保せず、課金もされません。作成を始めることも公開することもないため、変更には数えられず、バージョンも増えません。

訪問に関する質問だけは例外です。各サイトに月100回の無料枠があり、Analytics タブでの質問と合算されます。それを超えると、1件ごとに回答の間 1クレジットが確保され、実際にかかった少額が請求されます。無料枠を超えて質問できるのは、Editor、Admin、Owner のみです。

#ビルド中の質問

変更を作成中で、ボックスの下のボタンが Queue になっているときでも、質問は送れます。質問は順番待ちをせず、すぐに回答されます。ボックスがグレーになっている場合(たとえば最初のビルドが承認待ちのとき)は、その手順が終わるまでお待ちください。

最初のビルドが計画済みでクレジット待ちのとき、入力欄には「Ask a question about your site」と表示されます。質問にはいつもどおり答えます。変更はまだ対象がないため、スタジオはビルドに通常どれだけかかるかと現在の残高をお伝えし、Resume building を選んだときにだけビルドが再開します。

#よくある質問と、その答えの載っている場所