チャットボット:自サイトの内容で回答

#始める前に

• サイトを公開しておく必要があります。チャットボットはサイトが公開されるたびにページを読み込むため、未公開のサイトでは読み込む内容がありません。
• 回答にクレジットは使いません。代わりに1日あたりの上限があります。詳しくは下の「Limits」をご覧ください。
• 引き継ぎ先は確認済みのアドレスのみ: ワークスペースメンバーのサインイン用アドレス、または持ち主が確認した外部のアドレス。
• すべての会話は90日間保存されます。 最後のメッセージから数えて、Settings、Chats で確認できます。
• できる人： Owner、Admin、Editorは、オンにしたり、変更したり、チャットを読んだりできます。外部のアドレスの追加は、OwnerとAdminだけができます。

#オンにする

#開き方

カードの How it opens の部分で、訪問者が何も入力する前に目にする内容を設定します。カードの横の Preview には、サイト自身の色でチャットが表示され、Light と Dark でどちらの背景でも確認できます。空のままにした項目には、無難な初期値が使われ、入力欄に薄いグレーで表示されます。

#引き継ぎ用の共有受信箱を追加する

受付や予約用アドレスなど、ワークスペースのメンバーではない受信箱に質問を届けたい場合は、同じカードのOther addressesに追加してください。

カードには追加した数が「1 of 3 added」のように表示されます。上限に達すると、フォームは次の注記に変わります:「You have added as many addresses as your plan allows. Remove one, or move to a larger plan.」Remove を押すと、リストからアドレスが外れます。

#訪問者に見えるもの

丸いチャットボタンが、すべてのページの下の角に表示されます。Left を選ばない限り右側です。サイト自身の色と書体で、サイトに合わせて明るくも暗くもなります。開くと、タイトル、最初の一言、タップできる質問が表示されます。

• 訪問者は質問を入力するか、候補をタップします。答えが書かれている間は、動く点が表示されます。
• 上部の Talk to a person のリンクから、引き継ぎフォームへすぐに移動できます。
• チャットが確信を持てないときは、その旨を伝え、Send this question to the team を表示します。
• 引き継ぎフォームでは Your email と Your question を入力します。その後「送信しました。チームから次のアドレスに返信します」と表示され、続けて相手のアドレスが表示されます。
• 訪問者側では、会話はそのブラウザのタブの中にだけあり、閉じると消えます。あなたの側のコピーはスタジオに保存されます（下の Every chat をご覧ください）。

#答えられること、答えられないこと

チャットボットには独自の知識はなく、回答を入力するための別のリストもありません。公開したページの文章を読み取り、その内容に沿って答えます。

• 答えられる内容： ページに書かれていること全般です。サービス、料金、営業時間、対応エリア、予約方法などです。
• できること: 訪問者が書き込んだ言語で、選んだトーンに合わせ、1〜4文の短い文章で返信します。
• 作り話はしません。 料金、営業時間、空き状況、ポリシー、人物、住所、連絡先は、どのページにも書かれていなければ作りません。その場合、チャットは確かではないと伝え、担当者への引き継ぎを案内します。
• ビジネスと関係のない話題には応じません。丁寧にお断りします。
• サイトやチャットがどのように作られたかは、 述べません。
• 読み取るのは文字だけです。 画像の中の文字は読み取りません。サイト全体で約60,000文字までを、トップページから順に読み取り、1ページあたり最大14,000文字までです。そのため、とても大きなサイトでは最後のほうのページが途中で切れることがあります。

AIエージェントをお使いの場合、エージェントの Memory からビジネスに関する情報を共有すると、チャットはエージェントが把握している内容からも回答できます。Chatbot タブには、共有された情報の数が表示されます。

#引き継ぎ

ハンドオフとは、チャットが人に引き継ぐ質問のことです。チャットが答えられないとき、または訪問者が人との会話を求めたときに、質問を転送することを提案し、訪問者はメールアドレスを添えて残します。

サイト名の「New question from」という件名のメールが届き、質問とそれまでの会話が入っています。そのメールに返信すると、回答は訪問者に直接届きます。スタジオのベルでもお知らせします：「A visitor to」あなたのサイト「asked for a person」。質問は Chatbot タブの Questions passed to you（最新の20件）にも表示され、メールが送れなかった場合は email not sent と表示されます。週次のアナリティクスメールにも含まれます。

迷惑メールのように見える引き継ぎは保管され、Likely spamの印と、横にheld, not emailedが付きます。誰にも通知されません。本当の問い合わせであれば、Owner、Admin、EditorがNot spamを押して印を外せます。あとからメールが送られることはないので、表示されているアドレスから訪問者へ直接返信してください。

#すべてのチャット

Questions passed to you の一番上にある Every chat で Chats が開きます。過去90日間にサイトのチャットで訪問者が交わしたすべての会話が、新しい順に1ページ50件ずつ表示されます。各行には When、First question、Messages の数、会話が始まった Page、Country が表示され、訪問者がチームに送った会話には Passed to you のタグが付きます。最初の質問をクリックすると、会話全体をテキストで読めます。

• 検索。 Words in a chat に入力すると、商品、価格、名前に触れた会話を探せます。
• Export CSV は、会話をスプレッドシートのファイルとして保存します。
• 保存される内容。 訪問者のメッセージと、チャットが実際に返した返信を、1つの会話につき最大200ターンまで保存します。会話は、最後のメッセージから90日後に削除されます。
• 読める人。 オーナー、管理者、エディターです。閲覧者はChatsセクションを開けません。

#回答の質を高める

チャットが知っているのはあなたのページの内容だけです。ですから、改善するにはページを改善します。担当者への引き継ぎは、そのままサイトに足りない部分を示しています。

#上限

訪問者が送る質問は1件ごとに、400件の上限に1回ずつ数えられます。5つの質問のやり取りなら5件を使います。訪問者のメッセージは1,000文字まで読み取られます。

#オフにする

Chatbotタブでスイッチをオフにして、Save をクリックします。ボタンは1分以内に公開サイトから消えます。すでにあなたに引き継がれた質問は一覧に残り、過去の会話も90日が過ぎるまで Chats に残ります。