あなたのページをもとに答えるチャット

チャットの答え方

スタジオでチャットをオンにすると、公開したサイトに表示されます。訪問者が質問すると、公開済みのページに書かれている内容(営業時間、料金、サービス、住所)から答えます。サイトを公開するたびに、チャットが把握している内容は新しいページから読み込み直されるので、前の季節のメニューを案内することはありません。

トーンは、親しみやすい、簡潔、フォーマルから選べます。花屋さんなら親しみやすいトーン、法律事務所ならフォーマルなトーンが合うかもしれません。

分からないときは、推測で答えず、分からないと伝えて質問を引き継ぎます。小さな事業にはこれが正しいルールです。価格や日付を間違えて答えるほうが、返事を少し待ってもらうよりも損失が大きいからです。

あなたに引き継ぐ質問

チャットでは答えられない質問をした訪問者は、メールアドレスと質問を残します。Briksはそれをスタジオに保存し、そこに至るまでの会話と一緒にあなたへメールで送ります。そのメールに返信すると、あなたの回答がそのまま訪問者に届きます。

転送された質問は、ワークスペースの確認済みアドレスから選んだアドレスに届きます。何も選ばない場合は、サイトを作成した人がまだワークスペースにいればその人に、いなければワークスペースの最初のOwnerに届くため、訪問者の質問が退出した人に届くことはありません。

訪問者1人につき1時間に最大5件の質問、サイト全体では1日に最大100件まで送れます。これにより、チャットがメール送信に悪用されるのを防ぎます。

できることと、できないこと

チャットは初期設定でオフで、プランによる制限はありません。Freeを含むすべてのプランで使えます。1サイトにつき1日最大400件のチャットを受け付けます。それを超えると、チャットは今日は休んでいると伝え、訪問者にサイトの連絡先を案内します。

公開済みのページをもとに答えるため、答えの質はページの内容次第です。答えられない質問が続く場合は、その答えをページに追加してください。次の公開後、チャットがその内容を覚えます。

予約窓口やレジではなく、サイトを変更することもできません。しっかり情報を伝えた受付係のようなものだとお考えください。書かれていることには素早く答え、書かれていないことには正直に答えます。

お問い合わせフォームの横にチャットを

問い合わせフォームは、あなたが返信するまで待つだけです。チャットなら、答えがページにあるときは時間を問わずすぐに答え、ないときもあなたに届きます。

この二つは併用すると効果的です。営業時間、料金、駐車場の場所といった手早い質問はチャットが受け持ち、じっくりした問い合わせはフォームが受け付けます。サイトが本番環境になると、フォームの内容はスタジオに保存され、メールでも届きます。