Solución de problemas: errores comunes

#Iniciar sesión y tu cuenta

He olvidado mi contraseña

En la página de inicio de sesión, elige Forgot password? e introduce el correo con el que inicias sesión. Si esa dirección tiene una cuenta de Briks, le enviamos un enlace para elegir una contraseña nueva. El enlace funciona durante una hora y solo una vez; pide uno nuevo si ha caducado. Al establecer una contraseña nueva se cierra la sesión de tu cuenta en todos los dispositivos, así que después tendrás que iniciar sesión con ella. ¿No ha llegado nada? Revisa tu carpeta de spam y vuelve a pedirlo.

No me llegó el email de confirmación

Revisa primero tu carpeta de spam o de promociones. El enlace funciona durante 24 horas. Para recibir uno nuevo, inicia sesión con tu correo y tu contraseña: como la dirección aún no está confirmada, Briks envía un enlace nuevo en lugar de iniciar tu sesión y vuelve a mostrar Check your inbox. Si escribiste mal la dirección, try again en esa pantalla te lleva de vuelta al formulario. Consulta Crea tu cuenta.

Un enlace de invitación indica que ha caducado

Las invitaciones duran 7 días. Pide a la persona que te invitó que abra Members, donde tu invitación muestra Renew and send again. Eso envía un enlace nuevo que dura otros 7 días. Consulta Miembros y roles.

No puedo invitar a nadie

Cada plan tiene espacio para un número de personas, tú y las invitaciones abiertas incluidas: 1 en Free, 1 en Starter, 3 en Pro, 10 en Studio y 25 en Agency, así que invitar empieza en Pro. Cuando el espacio de trabajo está lleno, Invite people aparece atenuado en Members, con el motivo. Revoca una invitación que nadie necesita, quita a alguien o pasa a un plan con más espacio en Billing. Para entregar el espacio de trabajo a un cliente, un Owner puede invitar igualmente a una persona como Owner, en cualquier plan. Consulta Miembros y roles.

No puedo crear otro espacio de trabajo

Cada persona puede crear hasta 10 espacios de trabajo. Solo cuentan los que creaste y de los que sigues siendo Owner, así que entregar uno a un cliente (haciéndolo su Owner y después saliendo o tomando otro rol) libera un lugar. Elimina uno que ya no uses o entrégalo. Consulta Entregar un sitio a un cliente.

#Créditos

Dice que no tengo suficientes créditos

Cada trabajo reserva créditos antes de empezar: 50 para un sitio nuevo, 5 para un cambio, 5 para una revisión y 3 para la ejecución de un agente. Si tu saldo es inferior a la cantidad del trabajo, no puede empezar y no se cobra nada. Un cambio que añade páginas también puede rechazarse cuando suele costar más de lo que tienes, indicando la estimación. Los créditos no se venden por separado: vienen con un plan. La ventana que se abre propone el plan más pequeño con más créditos, y un Owner puede mejorarlo allí o en Billing. Consulta Créditos y planes.

Mi creación dice Waiting for credits

La construcción se planificó, y el resto suele requerir más créditos de los que tienes, así que se detuvo ahí con el plan guardado. La planificación se cobró; nada más. Pulsa Get credits en la tarjeta o en la barra sobre el cuadro del chat, y luego Resume building cuando los tengas. Una construcción en espera nunca sigue sola. Si lo pulsas sin créditos suficientes, te dice qué hace falta para reanudar y qué tienes. El primer sitio de un espacio de trabajo Free nunca espera: se construye completo. Consulta Créditos y planes.

Un aviso dice que me quedan pocos créditos

Aparece cuando queda el 10% o menos de los créditos mensuales de tu plan (en Free, de los créditos con los que empezaste). Todavía no se ha detenido nada: las construcciones, los cambios y los agentes se detienen solo cuando se acaban los créditos, y tus sitios siguen en vivo pase lo que pase. Los Owners pueden pulsar Get more credits en el aviso. Ciérralo con la cruz para ocultarlo durante el resto de la sesión.

La compilación está esperando en un paso de aprobación y no continúa

Aprobar una parada (los textos, el aspecto o el hero) o pulsar Use this look reserva hasta 50 créditos para el resto de la construcción: lo que tenga tu saldo, siempre que sean al menos 5. Si tienes menos de 5, la parada espera. Pasa a un plan con más créditos en Billing y vuelve a aprobar. Consulta Aprueba mientras se construye.

Una compilación falló. ¿Me cobraron?

No. Una solicitud que falla no se cobra, y los créditos que reservó vuelven a tu saldo. Envía de nuevo el mismo cambio. Si falla dos veces de la misma manera, escribe a hello@briks.dev con el nombre del proyecto.

#Construcción y cambios

El cambio hizo algo distinto de lo que pedí

Cada creación y cada cambio es una versión guardada. Abre Versions y pulsa Undo para volver un paso atrás, o Restore para recuperar una versión anterior. Después vuelve a pedirlo con más detalle: indica la página, la sección y las palabras exactas. «En la página de inicio, cambia el título grande por Pan fresco desde las 7» funciona mucho mejor que «mejora la parte de arriba». Consulta Versiones, deshacer y rehacer y Hacer cambios.

Hice una pregunta y empezó a construir

Briks lee cada mensaje y decide si es un cambio o una pregunta. Si tomó una pregunta por un cambio, deshaz la versión que creó y vuelve a preguntar, empezando con una palabra interrogativa: «¿Adónde van los mensajes de mi formulario?». Las preguntas se responden sin gastar créditos, hasta 30 por sitio cada 10 minutos. Las preguntas sobre las visitas de un sitio son gratis hasta 100 al mes, y después retienen 1 crédito cada una. Consulta Hacer preguntas.

Mi creación está en espera y no pasa nada

Mira la conversación. Si dice Waiting for your answers o Waiting for your approval, Briks se ha detenido a propósito para que intervengas: responde las preguntas o aprueba el paso. Waiting for credits significa que la compilación está planificada y necesita más créditos; mira más arriba. Si todavía hay otra compilación en marcha para el mismo proyecto, tu nueva solicitud queda en cola detrás de ella. Para detener una compilación, usa el botón de detener que tiene al lado. Una solicitud en cola que aún no ha empezado se cancela sin coste. Consulta Seguir una compilación.

Quiero una función que Briks aún no construye

Para una función que Briks todavía no crea, pide en su lugar un formulario de consulta, una solicitud de reserva, una llamada telefónica o un enlace de email. Consulta Apps web y dashboards. Una tienda que envía productos físicos no está en esa lista: pide los envíos en el brief o como un cambio, y Briks los integra en el sitio con tu propia cuenta de pagos, con sus claves guardadas en Settings, Secrets. El inicio de sesión para tus visitantes, los pagos únicos y las suscripciones a través de tu propio procesador de pagos vienen integrados: consulta Inicio de sesión y pagos.

#Publicación y tu dominio

Mi dominio se queda en Waiting for DNS

Briks todavía no puede ver los registros. Estas son las causas habituales, en el orden en que conviene comprobarlas:

1. El campo de nombre tiene tu dominio dos veces. Muchos registradores añaden tu dominio al final de lo que escribes. Si escribiste _briks.crumbandco.com, el registro queda como _briks.crumbandco.com.crumbandco.com. Escribe solo _briks (o www, o @ para el registro A).
2. Sigue habiendo un registro antiguo. Elimina cualquier registro A anterior en el mismo nombre que apunte a otro lugar, como una página de aparcamiento de tu registrador. Dos registros A envían a la mitad de tus visitantes al lugar equivocado, y la revisión falla.
3. El cambio aún no se ha propagado. Los registros suelen verse en menos de una hora, y algunos registradores tardan más. Briks vuelve a comprobarlo cada 2 minutos, así que no tienes que hacer nada cuando los registros estén bien.
4. El valor tiene una errata o un espacio de más. Copia cada valor del panel en lugar de escribirlo.

www no funciona, pero el dominio sin www sí

www no apuntaba a Briks cuando el dominio se activó. En tu registrador, añade un registro CNAME para www que apunte a edge.briks.live y elimina cualquier otro registro de www. En 30 minutos Briks añade www a tu certificado y lo envía a tu dirección principal, sin tiempo de inactividad. Pulsa Check now en el dominio para comprobarlo de inmediato. No hace falta quitar el dominio y volver a conectarlo. Consulta Conectar tu dominio.

El dominio dice Needs attention

El panel muestra el motivo debajo del dominio. Corrige lo que indica, normalmente un registro en tu registrador, y pulsa Check now.

Mi sitio no aparece en Google

Una vista previa se mantiene fuera de los buscadores a propósito. Publica en producción, conecta tu dominio y después dale tiempo a los buscadores: los sitios nuevos suelen tardar días en aparecer. Puedes acelerarlo añadiendo el sitio a las herramientas propias de los buscadores. Consulta Buscadores.

No puedo pulsar Publish

La publicación espera mientras hay una construcción en curso para el proyecto. Deja que termine y vuelve a intentarlo. Si la revisión previa al lanzamiento encuentra algo que lo bloquea, lo enumera con lo que hay que corregir. Consulta Publicar en producción.

#Formularios, email y el chatbot

Los mensajes del formulario no llegan a mi bandeja de entrada

En la vista previa, los mensajes de formulario se guardan en el estudio y no se envían por correo, así que puedes probar con libertad. Cuando publicas en producción, también se envían por correo. Llegan a la persona que creó el proyecto, o al primer Owner del espacio de trabajo si esa persona se ha ido. Cada mensaje también se guarda en el estudio, en Forms (se muestran los últimos 100), así que no se pierde nada mientras arreglas el correo. Revisa tu carpeta de spam para ver el primero. Consulta Forms.

Mi sitio dejó de enviar correos

El correo del sitio tiene una única cuota mensual para todos tus sitios juntos: 300 en Free, 2.000 en Starter, 5.000 en Pro, 15.000 en Studio y 50.000 en Agency. Los mensajes que superan la cuota se rechazan, no se ponen en cola, y el envío se reanuda el mes siguiente. La campana te avisa cuando se detiene, y el historial de Emails muestra lo que salió y lo que se rechazó. Consulta Correo del sitio.

El chat de mi sitio dice que está descansando

El chat de cada sitio responde hasta 400 preguntas al día. Después, los visitantes ven que el chat descansa por hoy, y vuelve solo. Una conversación de cinco preguntas cuenta como cinco. Consulta Chatbot.

El chat da respuestas erróneas o vagas

Solo responde con las palabras de tus páginas publicadas. Si una respuesta es incorrecta, probablemente a la página le falta el dato o lo dice con poca claridad. Pide un cambio que lo añada, como tu horario en la página de contacto, y publica.

#Datos, tareas programadas y webhooks

No encuentro la pestaña Database

Los Owners y los Admins ven la pestaña Database antes de que el proyecto tenga una base de datos, y pueden pulsar Create database allí. El resto la ve cuando una compilación ya ha creado una, algo que ocurre cuando el sitio necesita guardar registros, como las solicitudes de reserva. Consulta Database.

Mi tarea programada muestra Skipped

Cada proyecto tiene un número de llamadas al día, compartidas entre las ejecuciones programadas y los intentos de webhook: 2,000 en Free, 5,000 en Starter, 10,000 en Pro, 50,000 en Studio y 100,000 en Agency. Cuando se agotan, las ejecuciones se marcan como Skipped hasta el día siguiente. Ejecuta la tarea con menos frecuencia o busca un webhook que falle y reintente. Consulta Tareas programadas.

Las entregas del webhook siguen fallando

Abre la lista Deliveries del webhook. Cada intento muestra la respuesta que dio el otro lado. Las causas habituales son una dirección incorrecta, una dirección que exige iniciar sesión o un servicio que tarda demasiado en responder. Apunta el webhook a una dirección que acepte la entrega y responda rápido. Consulta Webhooks.

#Notificaciones

No aparece nada cuando termina una compilación

Abre Notifications, la campana de la barra superior, y mira Pop-ups al final del panel. Everything muestra cada notificación al llegar, Problems and waiting solo los fallos y lo que te espera, y Off ninguna. La elección se guarda en cada navegador, así que vuelve a ajustarla en otro ordenador. De todos modos, todo llega a la lista de la campana. Consulta Explorar el panel.

La campana dice Reconnecting

La conexión en vivo se cortó, a menudo después de que un portátil se reactiva o cambia la red. Se reconecta sola; hasta entonces, las notificaciones nuevas aparecen la próxima vez que cargues una página.

#Sigues atascado

Escribe a hello@briks.dev. Incluye el nombre del proyecto, lo que hiciste, lo que esperabas y lo que ocurrió en su lugar. Una captura de pantalla ayuda más que describirla.