Chatbot: respuestas desde tus propias páginas

#Antes de empezar

• El sitio debe estar publicado. El chatbot lee tus páginas cada vez que se publica el sitio, así que un sitio sin publicar no le da nada que leer.
• Las respuestas no usan tus créditos. En su lugar hay un límite diario, que se explica más abajo en Límites.
• Los traspasos solo van a una dirección verificada: la dirección de inicio de sesión de un miembro del espacio de trabajo, o una dirección externa cuyo titular la haya confirmado.
• Cada conversación se guarda para ti durante 90 días después de su último mensaje, en Settings, Chats.
• Quién puede hacer qué: Owners, Admins y Editors pueden activarlo, cambiarlo y leer los chats. Añadir direcciones externas es cosa de Owners y Admins.

#Actívalo

#Cómo se abre

La parte How it opens de la tarjeta define lo que ven los visitantes antes de escribir nada. Una Preview junto a la tarjeta muestra el chat con los colores de tu propio sitio, con Light y Dark para verlo sobre cualquiera de los dos fondos. Lo que dejes vacío usa un valor razonable por defecto, que aparece en gris en el campo.

#Añade una bandeja compartida para los traspasos

Si las preguntas deben llegar a una bandeja que no es miembro del espacio de trabajo, como una recepción o una dirección de reservas, añádela en Other addresses en la misma tarjeta.

La tarjeta muestra cuántas has añadido, por ejemplo «1 of 3 added». Al llegar al límite, el formulario deja paso a una nota: «You have added as many addresses as your plan allows. Remove one, or move to a larger plan.» Remove quita una dirección de la lista.

#Lo que ven los visitantes

Un botón de chat redondo aparece en una esquina inferior de todas las páginas, la derecha salvo que elijas Left, con los colores y la tipografía propios de tu sitio, en claro u oscuro según el sitio. Al abrirlo muestra el título, la frase de apertura y las preguntas para tocar.

• Los visitantes escriben una pregunta, o tocan una, y ven puntos en movimiento mientras se escribe la respuesta.
• Un enlace Talk to a person en la parte superior los lleva directamente al formulario de traspaso.
• Cuando el chat no está seguro, lo dice y muestra Send this question to the team.
• El formulario de traspaso pide Your email y Your question, y luego dice «Sent. The team will reply to» seguido de su dirección.
• Del lado del visitante, la conversación vive solo en esa pestaña del navegador y desaparece cuando la cierra. Tu copia se guarda en el estudio (mira Every chat, más abajo).

#Qué responderá y qué no

El chatbot no tiene conocimientos propios ni una lista aparte de respuestas que rellenar. Lee las palabras de tus páginas publicadas y se atiene a ellas.

• Responderá con lo que digan tus páginas: servicios, precios, horarios, zonas de cobertura, cómo reservar.
• Responderá en el idioma en que escriba el visitante, en una a cuatro frases cortas, con el tono que elegiste.
• No inventará precios, horarios, disponibilidad, políticas, personas, direcciones ni datos de contacto. Si ninguna página lo dice, el chat dice que no está seguro y ofrece pasar la conversación a una persona.
• No hablará de temas que no tengan que ver con tu negocio; lo rechaza con educación.
• No dirá cómo se creó el sitio ni el chat.
• Solo lee palabras. El texto dentro de las imágenes no se lee. Lee hasta unos 60.000 caracteres en todo el sitio, empezando por la página de inicio y con un máximo de 14.000 de cada página, así que en un sitio muy grande las últimas páginas pueden quedar cortadas.

Si usas agentes de IA, el chat también puede responder con lo que ellos saben del negocio, una vez que compartas esos datos desde la Memory de los agentes. La pestaña Chatbot indica cuántos datos compartidos tiene.

#Traspasos

Una derivación es una pregunta que el chat pasa a una persona. Cuando el chat no puede responder, o el visitante pide hablar con una persona, ofrece enviar la pregunta y el visitante deja con ella su correo electrónico.

Recibes un correo titulado “New question from” seguido del nombre de tu sitio, con la pregunta y la conversación anterior. Responde a ese correo y tu respuesta llega directamente al visitante. La campana del estudio también te avisa: “A visitor to” tu sitio “asked for a person”. La pregunta aparece además en Questions passed to you en la pestaña Chatbot (las últimas 20), marcada como email not sent si el correo falló. El correo semanal de analíticas también las cuenta.

Un traspaso que parece spam se conserva y se marca como Likely spam, con held, not emailed al lado, y no se avisa a nadie. Si es una pregunta real, un Owner, Admin o Editor pulsa Not spam para quitar la marca. No se envía nada por correo más tarde, así que responde tú al visitante desde la dirección que aparece.

#Todos los chats

Every chat, en la parte superior de Questions passed to you, abre Chats: todas las conversaciones que los visitantes tuvieron con el chat de tu sitio en los últimos 90 días, de la más reciente a la más antigua, 50 por página. Cada fila muestra When, la First question, el número de Messages, la Page en la que empezó y el Country, con una etiqueta Passed to you en las que el visitante envió al equipo. Haz clic en la primera pregunta para leer la conversación completa como texto sin formato.

• Búsqueda. Escribe en Words in a chat para encontrar conversaciones que mencionen un producto, un precio o un nombre.
• Export CSV guarda las conversaciones como un archivo de hoja de cálculo.
• Qué se conserva. Los mensajes del visitante y las respuestas que el chat dio realmente, hasta 200 turnos por conversación. Una conversación se elimina 90 días después de su último mensaje.
• Quién puede leerlos. Owners, Admins y Editors. Los Viewers no pueden abrir la sección Chats.

#Mejora sus respuestas

El chat solo conoce tus páginas, así que la forma de mejorarlo es mejorar las páginas. Cada derivación a una persona es un hueco en tu sitio.

#Límites

Cada pregunta que envía un visitante cuenta una vez para las 400, así que una conversación de cinco preguntas usa cinco. El mensaje de un visitante se lee hasta 1000 caracteres.

#Desactívalo

Apaga el interruptor en la pestaña Chatbot y haz clic en Save. El botón desaparece del sitio en vivo en menos de un minuto. Las preguntas que ya te pasaron siguen en la lista, y las conversaciones anteriores siguen en Chats hasta que se cumplan sus 90 días.