Cómo funciona
Actívalo
Activa el chat para tu sitio en el estudio.
Responde a partir de tus páginas
Las respuestas salen de lo que dice tu sitio publicado.
Pasa el resto
Las preguntas que no sabe responder te llegan por email.
Cómo responde el chat
Activa el chat en el estudio y aparecerá en tu sitio publicado. Cuando un visitante pregunta algo, responde con lo que dicen tus páginas publicadas: tu horario, tus precios, tus servicios, tu dirección. Cada vez que el sitio se publica, lo que sabe el chat se vuelve a leer de las páginas nuevas, así que nunca cita la carta de la temporada pasada.
Tú eliges su tono: cercano, conciso o formal. Una floristería puede preferir cercano; un despacho de abogados, formal.
Cuando no lo sabe, lo dice y ofrece pasar la pregunta a otra persona, en lugar de adivinar. Es la regla correcta para un negocio pequeño: una respuesta equivocada sobre un precio o una fecha cuesta más que una breve espera por la tuya.
Preguntas que te pasa
Un visitante cuya pregunta el chat no puede responder deja su correo electrónico y la pregunta. Briks la guarda en el estudio y te la envía por correo junto con la conversación previa. Responde a ese correo y tu respuesta llega directamente al visitante.
Las preguntas reenviadas van a una dirección que eliges entre las verificadas de tu espacio de trabajo. Si no eliges ninguna, van a la persona que creó el sitio mientras siga en tu espacio de trabajo, y si no, al primer Owner del espacio de trabajo, así que la pregunta de un visitante nunca llega a alguien que ya se ha ido.
Cada visitante puede enviar hasta cinco preguntas por hora, y un sitio hasta 100 al día, lo que evita que el chat se use para enviar correo.
Límites y lo que no es
El chat está desactivado por defecto y no depende de ningún plan: está disponible en todos, incluido Free. Cada sitio puede tener hasta 400 chats al día. Después, el chat dice que descansa por hoy y envía a los visitantes a los datos de contacto de tu sitio.
Responde con tus páginas publicadas, así que solo es tan bueno como ellas. Si los visitantes siguen preguntando algo que no sabe responder, añade la respuesta a una página y el chat la conocerá tras la siguiente publicación.
No es un mostrador de reservas ni una caja registradora, y no puede cambiar tu sitio. Piensa en él como en un recepcionista bien informado: rápido con lo que está escrito y sincero sobre lo que no.
Un chat junto a tu formulario de contacto
Un formulario de contacto espera a que respondas. Un chat contesta al instante cuando la respuesta está en tus páginas, a cualquier hora, y además te avisa cuando no lo está.
Los dos funcionan bien juntos. El chat resuelve las preguntas rápidas, como el horario, los precios y dónde aparcar, y tus formularios recogen las consultas más largas, que se guardan en el estudio y te llegan por email cuando el sitio está en producción.
Un chat en tu sitio en la práctica
Tres negocios de ejemplo y cómo usaría cada uno Briks. Donde aparece un sitio, es una muestra que Briks creó para un negocio de ejemplo, no un cliente.
- 01Panadería
Entrega en domingo, consultada a las 11 de la noche
Un visitante pregunta por el chat de una panadería, a altas horas de la noche, si reparte los domingos. La página Visit dice que solo los sábados, así que el chat responde al instante. Otro pregunta por una tarta para este sábado; el sitio indica que las tartas necesitan una semana de antelación, así que el chat lo dice y se ofrece a pasar la consulta al equipo.
Sourdough es un sitio de muestra que Briks creó para un panadería y cafetería de ejemplo, no un cliente. Abrir el ejemplo - 02Bed and breakfast
Una pregunta sobre un perro
Un huésped pregunta si se admiten perros en la habitación del jardín. Las páginas no lo dicen, así que el chat toma el correo del huésped y le pasa la pregunta a la dueña. Ella responde desde su bandeja de entrada y su respuesta llega al huésped. Después añade una línea sobre perros a la página Rooms, y tras la siguiente publicación el chat ya puede responderlo.
Hollyhock House es un sitio de muestra que Briks creó para un bed and breakfast de ejemplo, no un cliente. Abrir el ejemplo - 03Despacho de abogados
Un tono formal para un despacho de abogados
Un despacho de derecho de familia fija el tono en formal y envía las preguntas derivadas a su dirección de consultas, que verificó antes. El chat responde desde el sitio a las preguntas sobre honorarios y horarios, y todo lo que las páginas no cubren se le pasa al despacho.
Qué obtienes
- Respuestas a partir de tus páginas publicadas, releídas en cada publicación
- Cercano, conciso o formal
- Envía a tu correo las preguntas que no sabe responder, junto con la conversación
- Sin restricción de plan: disponible en todos los planes
- Hasta 400 chats al día por sitio
- Desactivado por defecto