Chatbot: ตอบจากหน้าของคุณเอง

#ก่อนเริ่มต้น

• ต้องเผยแพร่เว็บไซต์แล้ว แชทบอตจะอ่านหน้าเว็บของคุณทุกครั้งที่เผยแพร่เว็บไซต์ ดังนั้นเว็บไซต์ที่ยังไม่ได้เผยแพร่จะไม่มีเนื้อหาให้แชทบอตอ่าน
• คำตอบไม่ใช้เครดิตของคุณ แต่มีเพดานต่อวันแทน ดูรายละเอียดในหัวข้อขีดจำกัดด้านล่าง
• การส่งต่อไปยังที่อยู่ที่ยืนยันแล้วเท่านั้น: ที่อยู่ที่สมาชิกเวิร์กสเปซใช้เข้าสู่ระบบ หรือที่อยู่ภายนอกที่เจ้าของยืนยันแล้ว
• ทุกการสนทนาถูกเก็บไว้ให้คุณ เป็นเวลา 90 วันหลังข้อความสุดท้าย ใต้ Settings, Chats
• ใครทำอะไรได้บ้าง: Owner, Admin และ Editor เปิด เปลี่ยนการตั้งค่า และอ่านแชตได้ การเพิ่มที่อยู่ภายนอกทำได้เฉพาะ Owner และ Admin

#เปิดใช้งาน

#วิธีเปิด

ส่วน How it opens ของการ์ดกำหนดสิ่งที่ผู้เข้าชมเห็นก่อนพิมพ์อะไร Preview ข้างการ์ดจะแสดงแชตในสีของเว็บไซต์คุณเอง โดยมี Light และ Dark ให้ดูบนพื้นหลังทั้งสองแบบ ช่องที่เว้นว่างไว้จะใช้ค่าเริ่มต้นที่เหมาะสม ซึ่งแสดงเป็นสีเทาอยู่ในช่อง

#เพิ่มกล่องข้อความร่วมสำหรับการส่งต่องาน

หากต้องการให้คำถามไปที่กล่องจดหมายที่ไม่ใช่สมาชิกเวิร์กสเปซ เช่น เคาน์เตอร์ต้อนรับหรืออีเมลรับจอง ให้เพิ่มไว้ใต้ Other addresses ในการ์ดเดียวกัน

การ์ดแสดงจำนวนที่คุณเพิ่มแล้ว เช่น “1 of 3 added” เมื่อถึงขีดจำกัด แบบฟอร์มจะถูกแทนด้วยหมายเหตุ: “You have added as many addresses as your plan allows. Remove one, or move to a larger plan.” Remove จะนำที่อยู่ออกจากรายการ

#สิ่งที่ผู้เข้าชมเห็น

ปุ่มแชตกลมจะอยู่ที่มุมล่างของทุกหน้า ด้านขวาเว้นแต่คุณเลือก Left ใช้สีและแบบอักษรของเว็บไซต์คุณเอง และเป็นโทนสว่างหรือมืดตามเว็บไซต์ เมื่อเปิดจะเห็นชื่อ ข้อความเปิด และคำถามให้แตะ

• ผู้เข้าชมพิมพ์คำถามหรือแตะคำถามที่มีให้ แล้วเห็นจุดเคลื่อนไหวระหว่างที่คำตอบกำลังถูกเขียน
• ลิงก์ Talk to a person ด้านบนพาพวกเขาไปที่แบบฟอร์มส่งต่อโดยตรง
• เมื่อแชตไม่แน่ใจ จะบอกตามนั้นและแสดง Send this question to the team
• ฟอร์มส่งต่อให้ทีมขอ Your email และ Your question แล้วแสดงว่า “Sent. The team will reply to” ตามด้วยอีเมลของผู้ถาม
• ฝั่งผู้เยี่ยมชม บทสนทนาจะอยู่ในแท็บเบราว์เซอร์นั้นเท่านั้น และจะหายไปเมื่อปิดแท็บ สำเนาของคุณถูกเก็บไว้ในสตูดิโอ (ดู Every chat ด้านล่าง)

#สิ่งที่จะตอบและไม่ตอบ

แชตบอตไม่มีความรู้ของตัวเอง และไม่มีรายการคำตอบแยกให้ต้องกรอก แชตบอตอ่านข้อความบนหน้าเว็บที่เผยแพร่แล้วของคุณและตอบตามนั้น

• จะตอบได้ จากทุกสิ่งที่หน้าของคุณระบุ: บริการ ราคา เวลาทำการ พื้นที่ให้บริการ วิธีจอง
• จะตอบ เป็นภาษาเดียวกับที่ผู้เข้าชมพิมพ์ ด้วยประโยคสั้น ๆ หนึ่งถึงสี่ประโยค ในโทนที่คุณเลือก
• จะไม่ แต่งราคา เวลาเปิดทำการ ความพร้อมให้บริการ นโยบาย ผู้คน ที่อยู่ หรือข้อมูลติดต่อขึ้นเอง หากไม่มีหน้าใดระบุไว้ แชตจะบอกว่าไม่แน่ใจและเสนอส่งต่อให้คนดูแลต่อ
• จะไม่ พูดคุยเรื่องที่ไม่เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ และจะปฏิเสธอย่างสุภาพ
• จะไม่ บอกว่าเว็บไซต์หรือแชตสร้างขึ้นอย่างไร
• อ่านได้เฉพาะข้อความ ข้อความที่อยู่ในรูปภาพจะไม่ถูกอ่าน ระบบอ่านได้ประมาณ 60,000 ตัวอักษรทั่วทั้งเว็บไซต์ โดยเริ่มจากหน้าแรก และไม่เกิน 14,000 ตัวอักษรต่อหน้า ดังนั้นในเว็บไซต์ขนาดใหญ่มาก หน้าท้ายๆ อาจถูกตัดทอน

หากคุณใช้ เอเจนต์ AI แชตยังตอบจากสิ่งที่เอเจนต์รู้เกี่ยวกับธุรกิจได้ เมื่อคุณแชร์ข้อมูลเหล่านั้นให้แชตจาก Memory ของเอเจนต์ แท็บ Chatbot จะบอกว่ามีข้อมูลที่แชร์กี่รายการ

#การส่งต่องาน

การส่งต่อคือคำถามที่แชตส่งต่อให้คนจริง เมื่อแชตตอบไม่ได้ หรือผู้เยี่ยมชมขอคุยกับคน แชตจะเสนอส่งคำถามต่อ และผู้เยี่ยมชมจะฝากอีเมลไว้พร้อมกัน

คุณจะได้รับอีเมลหัวข้อ “คำถามใหม่จาก” ตามด้วยชื่อเว็บไซต์ของคุณ พร้อมคำถามและบทสนทนาก่อนหน้า ตอบอีเมลนั้นแล้วคำตอบของคุณจะส่งตรงถึงผู้เยี่ยมชม กระดิ่งในสตูดิโอก็แจ้งคุณเช่นกัน: “ผู้เยี่ยมชม” เว็บไซต์ของคุณ “ขอติดต่อกับคน” คำถามยังปรากฏใต้ Questions passed to you ในแท็บ Chatbot (ล่าสุด 20 รายการ) และมีเครื่องหมาย email not sent หากส่งอีเมลไม่สำเร็จ อีเมลวิเคราะห์ประจำสัปดาห์ก็นับคำถามเหล่านี้ด้วย

การส่งต่อที่ดูเหมือนสแปมจะถูกเก็บไว้และทำเครื่องหมาย Likely spam พร้อม held, not emailed ข้างกัน และจะไม่มีใครได้รับแจ้ง หากเป็นคำถามจริง Owner, Admin หรือ Editor กด Not spam เพื่อเอาเครื่องหมายออก จะไม่มีการส่งอีเมลย้อนหลัง ดังนั้นให้ตอบผู้เยี่ยมชมเองจากที่อยู่ที่แสดง

#ทุกแชต

Every chat ที่ด้านบนของ Questions passed to you เปิด Chats: ทุกบทสนทนาที่ผู้เยี่ยมชมคุยกับแชตของเว็บไซต์คุณใน 90 วันที่ผ่านมา เรียงจากใหม่สุด หน้าละ 50 รายการ แต่ละแถวแสดง When, First question, จำนวน Messages, Page ที่เริ่มคุย และ Country พร้อมป้าย Passed to you ในรายการที่ผู้เยี่ยมชมส่งถึงทีม คลิกคำถามแรกเพื่ออ่านบทสนทนาทั้งหมดเป็นข้อความธรรมดา

• Search พิมพ์ใน Words in a chat เพื่อค้นหาบทสนทนาที่พูดถึงสินค้า ราคา หรือชื่อ
• Export CSV จะบันทึกการสนทนาเป็นไฟล์สเปรดชีต
• สิ่งที่เก็บไว้ ข้อความของผู้เข้าชมและคำตอบที่แชตตอบจริง สูงสุด 200 ตาโต้ตอบต่อการสนทนา การสนทนาจะถูกลบหลังจากข้อความล่าสุด 90 วัน
• ใครอ่านได้บ้าง Owner, Admin และ Editor ส่วน Viewer เปิดส่วน Chats ไม่ได้

#ทำให้คำตอบดีขึ้น

แชตรู้จักเฉพาะหน้าของคุณ ดังนั้นวิธีทำให้ดีขึ้นคือปรับปรุงหน้าเหล่านั้น ทุกครั้งที่ส่งต่อให้คนตอบคือช่องว่างบนเว็บไซต์ของคุณ

#ข้อจำกัด

ทุกคำถามที่ผู้เข้าชมส่งจะนับเป็นหนึ่งใน 400 ดังนั้นการสนทนาที่มีห้าคำถามจึงใช้ไปห้า ข้อความของผู้เข้าชมจะถูกอ่านได้สูงสุด 1,000 ตัวอักษร

#ปิด

ปิดสวิตช์ในแท็บ Chatbot แล้วคลิก Save ปุ่มจะหายไปจากเว็บไซต์จริงภายในหนึ่งนาที คำถามที่ส่งต่อถึงคุณแล้วจะยังอยู่ในรายการ และการสนทนาที่ผ่านมาจะยังอยู่ใต้ Chats จนกว่าจะครบ 90 วัน