Dépannage : résoudre les problèmes courants

#Connexion et votre compte

J'ai oublié mon mot de passe

Sur la page de connexion, choisissez Forgot password? et saisissez l'adresse e-mail avec laquelle vous vous connectez. Si cette adresse correspond à un compte Briks, nous lui envoyons un lien pour choisir un nouveau mot de passe. Le lien reste valable une heure et ne fonctionne qu'une seule fois ; si le délai est dépassé, demandez-en un nouveau. Définir un nouveau mot de passe déconnecte votre compte sur tous les appareils : vous vous reconnectez ensuite avec ce mot de passe. Rien n'est arrivé ? Regardez dans vos courriers indésirables, puis refaites la demande.

Mon email de confirmation n'est jamais arrivé

Vérifiez d'abord vos spams ou votre dossier promotions. Le lien est valable 24 heures. Pour en obtenir un nouveau, connectez-vous avec votre email et votre mot de passe : l'adresse n'étant pas encore confirmée, Briks envoie un nouveau lien au lieu de vous connecter et affiche de nouveau Check your inbox. Si vous avez mal saisi l'adresse, try again sur cet écran vous ramène au formulaire. Voir Créer votre compte.

Un lien d'invitation indique qu'il a expiré

Les invitations durent 7 jours. Demandez à la personne qui vous a invité d'ouvrir Members, où votre invitation affiche Renew and send again. Cela envoie un nouveau lien valable 7 jours de plus. Voir Membres et rôles.

Je ne peux inviter personne

Chaque plan a de la place pour un certain nombre de personnes, vous et les invitations ouvertes compris : 1 sur Free, 1 sur Starter, 3 sur Pro, 10 sur Studio et 25 sur Agency, donc inviter commence avec Pro. Quand l'espace de travail est plein, Invite people est grisé sur Members, avec la raison. Révoquez une invitation dont personne n'a besoin, retirez quelqu'un, ou passez à un plan avec plus de place dans Billing. Pour remettre l'espace de travail à un client, un Owner peut toujours inviter une personne comme Owner, sur n'importe quel plan. Voir Membres et rôles.

Je ne peux pas créer un autre espace de travail

Chaque personne peut créer jusqu'à 10 espaces de travail. Seuls comptent ceux que vous avez créés et dont vous êtes toujours Owner : en confier un à un client (le nommer Owner, puis partir ou prendre un autre rôle) libère une place. Supprimez un espace que vous n'utilisez plus, ou transmettez-le. Voir Confier un site à un client.

#Crédits

Il est indiqué que je n'ai pas assez de crédits

Chaque tâche met des crédits de côté avant de commencer : 50 pour un nouveau site, 5 pour une modification, 5 pour une vérification et 3 pour l'exécution d'un agent. Si votre solde est inférieur au montant de la tâche, elle ne peut pas démarrer et rien n'est prélevé. Une modification qui ajoute des pages peut aussi être refusée lorsqu'elle demande habituellement plus que ce que vous avez, avec l'estimation. Les crédits ne se vendent pas seuls : ils viennent avec un plan. La fenêtre qui s'ouvre propose le plus petit plan offrant plus de crédits, et un Owner peut passer à ce plan là ou dans Billing. Voir Crédits et plans.

Ma création affiche Waiting for credits

La construction a été planifiée, et le reste demande généralement plus de crédits que vous n'en avez : elle s'est donc arrêtée là, en conservant le plan. La planification a été facturée ; rien d'autre. Appuyez sur Get credits sur la carte ou sur la barre au-dessus de la zone de discussion, puis sur Resume building une fois vos crédits obtenus. Une construction en attente ne reprend jamais d'elle-même. Si vous appuyez dessus alors qu'il vous en manque encore, elle indique ce que la reprise demande et ce que vous avez. Le premier site d'un espace de travail Free n'attend jamais : il est construit en entier. Voir Crédits et forfaits.

Une bannière indique que mes crédits sont presque épuisés

Elle s'affiche lorsqu'il reste 10 % ou moins des crédits mensuels de votre offre (sur Free, des crédits avec lesquels vous avez commencé). Rien ne s'est encore arrêté : les créations, les modifications et les agents ne s'arrêtent que lorsque les crédits sont épuisés, et vos sites restent en ligne quoi qu'il arrive. Les Owners peuvent appuyer sur Get more credits dans la bannière. Fermez-la avec la croix pour la masquer jusqu'à la fin de la session.

La construction attend à une étape d'approbation et ne continue pas

Approuver une étape (les textes, le style ou la section d'accueil) ou appuyer sur Use this look met de côté jusqu'à 50 crédits pour la suite de la création : ce que contient votre solde, à condition qu'il soit d'au moins 5. S'il est inférieur à 5, l'étape reste en attente. Passez à un plan avec plus de crédits dans Billing, puis approuvez de nouveau. Voir Approuver au fil de la création.

Une création a échoué. Ai-je été facturé ?

Non. Une demande qui échoue n'est pas facturée, et les crédits mis de côté vous sont rendus. Envoyez de nouveau la même modification. Si elle échoue deux fois de la même manière, écrivez à hello@briks.dev en indiquant le nom du projet.

#Création et modifications

La modification a fait autre chose que ce que j'avais demandé

Chaque création et chaque modification est une version enregistrée. Ouvrez Versions et appuyez sur Undo pour revenir en arrière d'une étape, ou sur Restore pour retrouver une version plus ancienne. Puis reformulez votre demande avec plus de précisions : nommez la page, la section et les mots exacts. « Sur la page d'accueil, changez le grand titre en Du pain frais dès 7 h » fonctionne bien mieux que « améliorez le haut de page ». Voir Versions, annuler et rétablir et Modifier votre site.

J'ai posé une question et la construction a démarré

Briks lit chaque message et décide s'il s'agit d'une modification ou d'une question. S'il a pris une question pour une modification, annulez la version qu'il a créée et reposez-la en commençant par un mot interrogatif : « Où vont les messages de mon formulaire ? » Les questions reçoivent une réponse sans dépenser de crédits, jusqu'à 30 par site toutes les 10 minutes. Les questions sur les visites d'un site sont gratuites jusqu'à 100 par mois, puis réservent 1 crédit chacune. Voir Poser des questions.

Ma création est en attente et rien ne se passe

Regardez la conversation. Si elle indique Waiting for your answers ou Waiting for your approval, Briks s'est arrêté volontairement pour vous : répondez aux questions ou approuvez l'étape. Waiting for credits signifie que la création est planifiée et qu'il faut davantage de crédits ; voir plus haut. Si une autre création est encore en cours pour le même projet, votre nouvelle demande est mise en file d'attente derrière elle. Pour arrêter une création, utilisez le bouton d'arrêt à côté. Une demande en attente qui n'a pas démarré est annulée gratuitement. Voir Suivre une création.

Je veux une fonctionnalité que Briks ne construit pas encore

Pour une fonctionnalité que Briks ne sait pas encore créer, demandez plutôt un formulaire de contact, une demande de réservation, un appel téléphonique ou un lien e-mail. Voir Applications web et tableaux de bord. Une boutique qui expédie des produits physiques ne figure pas dans cette liste : demandez la livraison dans le brief ou sous forme de modification, et Briks l'intègre au site avec votre propre compte de paiement, dont les clés sont enregistrées sous Settings, Secrets. La connexion de vos visiteurs, les paiements uniques et les abonnements via votre propre prestataire de paiement sont intégrés : voir Connexion et paiements.

#Publication et votre domaine

Mon domaine reste bloqué sur Waiting for DNS

Briks ne voit pas encore les enregistrements. Voici les causes habituelles, dans l'ordre où les vérifier :

1. Le champ du nom contient deux fois votre domaine. De nombreux bureaux d'enregistrement ajoutent votre domaine à la fin de ce que vous saisissez. Si vous avez saisi _briks.crumbandco.com, l'enregistrement devient _briks.crumbandco.com.crumbandco.com. Saisissez uniquement _briks (ou www, ou @ pour l'enregistrement A).
2. Un ancien enregistrement est encore là. Supprimez tout ancien enregistrement A sur le même nom qui pointe ailleurs, comme une page de parking de votre registrar. Deux enregistrements A envoient la moitié de vos visiteurs au mauvais endroit, et la vérification échoue.
3. Le changement ne s'est pas encore propagé. Les enregistrements apparaissent généralement en moins d'une heure, et certains bureaux d'enregistrement sont plus longs. Briks vérifie à nouveau toutes les 2 minutes : vous n'avez rien à faire une fois les enregistrements corrects.
4. La valeur contient une faute de frappe ou une espace en trop. Copiez chaque valeur depuis le panneau plutôt que de la saisir.

www ne fonctionne pas, mais le domaine simple oui

www ne pointait pas vers Briks quand le domaine est entré en service. Chez votre registraire, ajoutez un enregistrement CNAME pour www pointant vers edge.briks.live, et supprimez tout autre enregistrement pour www. Dans les 30 minutes, Briks ajoute www à votre certificat et l'envoie à votre adresse principale, sans interruption. Appuyez sur Check now sur le domaine pour vérifier immédiatement. Inutile de supprimer puis de reconnecter le domaine. Voir Connecter votre domaine.

Le domaine indique Needs attention

Le panneau affiche la raison sous le domaine. Corrigez ce qu'il indique, souvent un enregistrement chez votre registrar, puis appuyez sur Check now.

Mon site n'apparaît pas sur Google

Un aperçu est volontairement tenu à l'écart des moteurs de recherche. Publiez en production, connectez votre domaine, puis laissez un peu de temps aux moteurs de recherche : les nouveaux sites mettent souvent des jours à apparaître. Vous pouvez accélérer les choses en ajoutant le site aux outils propres à chaque moteur de recherche. Voir Moteurs de recherche.

Je ne peux pas appuyer sur Publish

La publication attend lorsqu'une création est en cours pour le projet. Laissez-la se terminer, puis réessayez. Si la vérification avant lancement trouve quelque chose qui bloque la mise en ligne, elle le liste avec ce qu'il faut corriger. Voir Publier en production.

#Formulaires, e-mail et chatbot

Les messages du formulaire n'arrivent pas dans ma boîte de réception

En aperçu, les messages de formulaire sont conservés dans le studio et non envoyés par email, vous pouvez donc tester librement. Une fois en production, ils sont aussi envoyés par email. Ils vont à la personne qui a créé le projet, ou au premier Owner de l'espace de travail si cette personne est partie. Chaque message est aussi conservé dans le studio sous Forms (les 100 derniers sont affichés), rien ne se perd donc pendant que vous réglez l'email. Vérifiez votre dossier de spam pour le premier. Voir Forms.

Mon site n'envoie plus d'e-mails

L'e-mail du site dispose d'un seul quota mensuel pour tous vos sites réunis : 300 sur Free, 2 000 sur Starter, 5 000 sur Pro, 15 000 sur Studio et 50 000 sur Agency. Les messages au-delà du quota sont refusés, non mis en attente, et l'envoi reprend le mois suivant. La cloche vous prévient quand il s'arrête, et l'historique dans Emails montre ce qui est parti et ce qui a été refusé. Voir E-mail du site.

Le chat de mon site indique qu'il se repose

Le chat de chaque site répond à 400 questions par jour au maximum. Passé ce seuil, les visiteurs voient que le chat se repose pour aujourd'hui, et il revient tout seul. Une conversation de cinq questions compte pour cinq. Voir Chatbot.

Le chat donne des réponses erronées ou vagues

Il répond uniquement à partir des mots de vos pages publiées. Si une réponse est fausse, il manque probablement l'information sur la page, ou elle y est formulée de façon peu claire. Demandez une modification qui l'ajoute, comme vos horaires d'ouverture sur la page de contact, puis publiez.

#Données, tâches planifiées et webhooks

Je ne trouve pas l'onglet Database

Les Owner et les Admin voient l'onglet Database avant que le projet n'ait de base de données, et peuvent y appuyer sur Create database. Les autres le voient dès qu'une génération en a créé une, ce qui arrive quand le site doit conserver des enregistrements, comme des demandes de réservation. Voir Database.

Ma tâche planifiée affiche Skipped

Chaque projet dispose d'un nombre d'appels par jour, partagés entre les exécutions planifiées et les tentatives de webhook : 2 000 sur Free, 5 000 sur Starter, 10 000 sur Pro, 50 000 sur Studio et 100 000 sur Agency. Quand ils sont épuisés, les exécutions sont marquées Skipped jusqu'au lendemain. Exécutez la tâche moins souvent, ou cherchez un webhook qui échoue et réessaie. Voir Tâches planifiées.

Les envois de webhooks échouent sans cesse

Ouvrez la liste Deliveries du webhook. Chaque tentative affiche la réponse donnée par l'autre côté. Les causes habituelles sont une mauvaise adresse, une adresse qui exige une connexion, ou un service qui met trop de temps à répondre. Faites pointer le webhook vers une adresse qui accepte la livraison et répond rapidement. Voir Webhooks.

#Notifications

Rien ne s'affiche quand une génération se termine

Ouvrez Notifications, la cloche de la barre du haut, et regardez Pop-ups en bas du panneau. Everything affiche chaque notification à son arrivée, Problems and waiting seulement les échecs et ce qui vous attend, et Off aucune. Le choix est conservé dans chaque navigateur, donc réglez-le de nouveau sur un autre ordinateur. Dans tous les cas, tout arrive quand même dans la liste de la cloche. Voir Explorer le tableau de bord.

La cloche indique Reconnecting

La connexion en direct a été coupée, souvent après la sortie de veille d'un ordinateur portable ou un changement de réseau. Elle se rétablit toute seule ; d'ici là, les nouvelles notifications apparaissent au prochain chargement d'une page.

#Toujours bloqué

Écrivez à hello@briks.dev. Indiquez le nom du projet, ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé à la place. Une capture d'écran aide plus qu'une description.