Comment ça marche
Activez-le
Activez le chat pour votre site dans le studio.
Il répond à partir de vos pages
Les réponses viennent de ce que dit votre site publié.
Il transmet le reste
Les questions auxquelles il ne peut pas répondre vous sont envoyées par e-mail.
Comment le chat répond
Activez le chat dans le studio et il apparaît sur votre site publié. Quand un visiteur pose une question, il répond à partir de ce que disent vos pages publiées : vos horaires d'ouverture, vos prix, vos services, votre adresse. À chaque publication du site, ce que le chat connaît est relu à partir des nouvelles pages, il ne cite donc jamais le menu de la saison dernière.
Vous choisissez son ton : chaleureux, concis ou formel. Un fleuriste préférera peut-être chaleureux ; un cabinet d'avocats, formel.
Quand il ne sait pas, il le dit et propose de transmettre la question, au lieu de deviner. C'est la bonne règle pour une petite entreprise : une mauvaise réponse sur un prix ou une date coûte plus cher qu'une courte attente pour la vôtre.
Les questions qu'il vous transmet
Un visiteur dont le chat ne sait pas répondre à la question laisse son adresse e-mail et sa question. Briks les conserve dans le studio et vous les envoie par e-mail avec la conversation qui a précédé. Répondez à cet e-mail, et votre réponse part directement au visiteur.
Les questions transmises vont à une adresse que vous choisissez parmi celles vérifiées de votre espace de travail. Si vous n'en choisissez aucune, elles vont à la personne qui a créé le site tant qu'elle est dans votre espace de travail, sinon au premier Owner de l'espace de travail, de sorte que la question d'un visiteur n'arrive jamais à quelqu'un qui est parti.
Chaque visiteur peut transmettre jusqu'à cinq questions par heure, et un site jusqu'à 100 par jour, ce qui empêche d'utiliser le chat pour envoyer du courrier.
Les limites, et ce que ce n'est pas
Le chat est désactivé par défaut et n'est lié à aucune formule : il est disponible sur toutes les formules, y compris Free. Chaque site peut accueillir jusqu'à 400 conversations par jour. Ensuite, le chat indique qu'il se repose pour aujourd'hui et oriente les visiteurs vers les coordonnées de votre site.
Il répond à partir de vos pages publiées, donc il vaut ce qu'elles valent. Si les visiteurs posent sans cesse une question à laquelle il ne sait pas répondre, ajoutez la réponse à une page, et le chat la connaîtra après la prochaine publication.
Ce n'est ni un guichet de réservation ni une caisse, et il ne peut pas modifier votre site. Voyez-le comme un réceptionniste bien briefé : rapide sur ce qui est écrit, et honnête sur ce qui ne l'est pas.
Un chat à côté de votre formulaire de contact
Un formulaire de contact attend que vous répondiez. Un chat répond tout de suite quand la réponse figure sur vos pages, à toute heure, et vous parvient quand même quand ce n'est pas le cas.
Les deux se complètent bien. Le chat répond aux questions rapides, comme les horaires, les prix et où se garer, et vos formulaires recueillent les demandes plus longues, chacune conservée dans le studio et envoyée par e-mail dès que le site est en production.
Un chat sur votre site en pratique
Trois exemples d'entreprises, et comment chacune l'utiliserait. Lorsqu'un site est illustré, il s'agit d'un exemple créé avec Briks pour une entreprise fictive, pas d'un client.
- 01Boulangerie
Livraison le dimanche, demandée à 23 h
Un visiteur demande tard le soir, dans le chat d'une boulangerie, si elle livre le dimanche. La page Visit indique le samedi seulement, et le chat répond aussitôt. Un autre s'interroge sur un gâteau pour ce samedi ; le site précise que les gâteaux demandent une semaine de préavis, donc le chat le dit et propose de transmettre la question à l'équipe.
Sourdough est un site exemple créé par Briks pour un boulangerie et café fictif, pas un client. Ouvrir l'exemple - 02Chambre d'hôtes
Une question sur un chien
Un client demande si les chiens sont admis dans la chambre du jardin. Les pages ne le disent pas : le chat prend donc l'e-mail du client et transmet la question. La propriétaire répond depuis sa boîte de réception et sa réponse parvient au client. Elle ajoute ensuite une ligne sur les chiens à la page Rooms, et après la prochaine publication, le chat pourra y répondre.
Hollyhock House est un site exemple créé par Briks pour un chambre d'hôtes fictif, pas un client. Ouvrir l'exemple - 03Cabinet d'avocats
Un ton formel pour un cabinet d'avocats
Un cabinet de droit de la famille adopte un ton formel et envoie les questions transmises à son adresse de contact, qu'il a d'abord vérifiée. Le chat répond aux questions sur les honoraires et les horaires d'ouverture à partir du site, et tout ce que les pages ne couvrent pas est transmis au cabinet.
Ce que vous obtenez
- Des réponses tirées de vos pages publiées, relues à chaque publication
- Chaleureux, concis ou formel
- Transmet à votre e-mail, avec la conversation, les questions auxquelles il ne peut pas répondre
- Aucune restriction de formule : disponible avec toutes les formules
- Jusqu'à 400 conversations par jour et par site
- Désactivé par défaut