Risoluzione dei problemi più comuni

#Accesso e account

Ho dimenticato la password

Nella pagina di accesso, scegli Forgot password? e inserisci l'email con cui accedi. Se quell'indirizzo ha un account Briks, gli inviamo un link per scegliere una nuova password. Il link funziona per un'ora e una sola volta; se è scaduto, chiedine uno nuovo. Impostare una nuova password fa uscire il tuo account da ogni dispositivo, quindi poi accedi di nuovo con quella. Non è arrivato nulla? Controlla la cartella dello spam, poi riprova a chiederlo.

La mia email di conferma non è mai arrivata

Controlla prima la cartella spam o promozioni. Il link funziona per 24 ore. Per averne uno nuovo, accedi con email e password: poiché l'indirizzo non è ancora confermato, Briks invia un nuovo link invece di farti accedere e mostra di nuovo Check your inbox. Se hai sbagliato a scrivere l'indirizzo, try again in quella schermata ti riporta al modulo. Vedi Crea il tuo account.

Un link d'invito risulta scaduto

Gli inviti durano 7 giorni. Chiedi alla persona che ti ha invitato di aprire Members, dove il tuo invito mostra Renew and send again. Così parte un nuovo link che dura altri 7 giorni. Vedi Membri e ruoli.

Non riesco a invitare nessuno

Ogni piano ha posto per un certo numero di persone, tu e gli inviti aperti compresi: 1 su Free, 1 su Starter, 3 su Pro, 10 su Studio e 25 su Agency, quindi gli inviti iniziano da Pro. Quando lo spazio di lavoro è pieno, Invite people è disattivato in Members, con la spiegazione. Revoca un invito che non serve a nessuno, rimuovi qualcuno o passa a un piano con più posti in Billing. Per consegnare lo spazio di lavoro a un cliente, un Owner può comunque invitare una persona come Owner, su qualsiasi piano. Vedi Membri e ruoli.

Non riesco a creare un altro spazio di lavoro

Ogni persona può creare fino a 10 spazi di lavoro. Contano solo quelli che hai creato e di cui sei ancora Owner, quindi cederne uno a un cliente (rendendolo Owner, poi uscendo o assumendo un altro ruolo) libera un posto. Elimina uno spazio che non usi più, oppure cedilo. Vedi Consegnare un sito a un cliente.

#Crediti

Mi dice che non ho abbastanza crediti

Ogni lavoro mette da parte dei crediti prima di iniziare: 50 per un nuovo sito, 5 per una modifica, 5 per un controllo e 3 per l'esecuzione di un agente. Se il tuo saldo è inferiore all'importo del lavoro, non può partire e non ti viene tolto nulla. Una modifica che aggiunge pagine può essere rifiutata anche quando di solito richiede più crediti di quelli che hai, con la stima. I crediti non si vendono da soli: arrivano con un piano. La finestra che si apre propone il piano più piccolo con più crediti, e un Owner può passare a quel piano lì o in Billing. Vedi Crediti e piani.

La mia build dice Waiting for credits

La creazione è stata pianificata, e il resto di solito richiede più crediti di quelli che hai, quindi si è fermata lì con il piano conservato. La pianificazione è stata addebitata; nient'altro. Premi Get credits sulla scheda o sulla barra sopra la casella della chat, poi Resume building quando li hai. Una creazione in attesa non riprende mai da sola. Se la premi mentre ti mancano ancora crediti, ti dice cosa serve per riprendere e cosa hai. La prima creazione di un sito in uno spazio di lavoro Free non attende mai: viene costruita per intero. Vedi Crediti e piani.

Un banner dice che i miei crediti stanno per finire

Compare quando resta il 10% o meno dei crediti mensili del tuo piano (su Free, dei crediti con cui sei partito). Non si è ancora fermato nulla: costruzioni, modifiche e agenti si fermano solo quando i crediti finiscono, e i tuoi siti restano online qualunque cosa accada. Gli Owner possono premere Get more credits nel banner. Chiudilo con la croce per nasconderlo per il resto della sessione.

La creazione è in attesa a un passaggio di approvazione e non va avanti

Approvare una tappa (i testi, l'aspetto o l'hero) o premere Use this look mette da parte fino a 50 crediti per il resto della creazione: quelli che hai nel saldo, purché siano almeno 5. Se ne hai meno di 5, la tappa resta in attesa. Passa a un piano con più crediti in Billing, poi approva di nuovo. Vedi Approva mentre costruisce.

Una build non è riuscita. Mi è stato addebitato qualcosa?

No. Una richiesta che non va a buon fine non viene addebitata e i crediti messi da parte tornano indietro. Invia di nuovo la stessa modifica. Se fallisce due volte allo stesso modo, scrivi a hello@briks.dev indicando il nome del progetto.

#Creazione e modifiche

La modifica ha fatto qualcosa di diverso da ciò che avevo chiesto

Ogni creazione e ogni modifica è una versione salvata. Apri Versions e premi Undo per tornare indietro di un passo, oppure Restore per una versione più vecchia. Poi chiedi di nuovo con più dettagli: indica la pagina, la sezione e le parole esatte. "Nella home page, cambia il titolo grande in Pane fresco dalle 7" funziona molto meglio di "migliora la parte in alto". Vedi Versioni, annulla e ripristina e Fare modifiche.

Ho fatto una domanda e ha iniziato a costruire

Briks legge ogni messaggio e decide se è una modifica o una domanda. Se ha preso una domanda per una modifica, annulla la versione che ha creato e chiedi di nuovo, iniziando con una parola interrogativa: «Dove vanno i messaggi del mio modulo?» Le domande ricevono risposta senza spendere crediti, fino a 30 per sito ogni 10 minuti. Le domande sulle visite di un sito sono gratuite fino a 100 al mese, poi impegnano 1 credito ciascuna. Vedi Fare domande.

La mia creazione è in attesa e non succede nulla

Guarda la conversazione. Se dice Waiting for your answers o Waiting for your approval, Briks si è fermato apposta per te: rispondi alle domande o approva il passaggio. Waiting for credits significa che la creazione è pianificata e servono altri crediti; vedi sopra. Se un'altra creazione è ancora in corso per lo stesso progetto, la tua nuova richiesta è in coda dietro. Per fermare una creazione, usa il pulsante di stop accanto. Una richiesta in coda che non è ancora partita viene annullata gratis. Vedi Seguire una creazione.

Voglio una funzione che Briks non costruisce ancora

Per una funzione che Briks non crea ancora, chiedi invece un modulo di richiesta, una richiesta di prenotazione, una telefonata o un link email. Vedi App web e dashboard. Un negozio che spedisce merce fisica non rientra in quell'elenco: chiedi la spedizione nel brief o come modifica, e Briks la integra nel sito con il tuo account di pagamento, con le chiavi salvate in Settings, Secrets. L'accesso per i tuoi visitatori, i pagamenti singoli e gli abbonamenti tramite il tuo gestore di pagamenti sono già integrati: vedi Accesso e pagamenti.

#Pubblicazione e dominio

Il mio dominio è bloccato su Waiting for DNS

Briks non riesce ancora a vedere i record. Queste sono le cause più comuni, nell'ordine in cui controllarle:

1. Il campo del nome contiene il tuo dominio due volte. Molti registrar aggiungono il tuo dominio in fondo a ciò che scrivi. Se hai scritto _briks.crumbandco.com, il record diventa _briks.crumbandco.com.crumbandco.com. Scrivi solo _briks (oppure www, o @ per il record A).
2. C'è ancora un vecchio record. Rimuovi ogni vecchio record A sullo stesso nome che punta altrove, ad esempio una pagina di parcheggio del tuo registrar. Due record A mandano metà dei tuoi visitatori nel posto sbagliato e il controllo fallisce.
3. La modifica non si è ancora propagata. I record di solito compaiono entro un'ora, e alcuni registrar impiegano di più. Briks ricontrolla ogni 2 minuti, quindi non devi fare nulla una volta che i record sono giusti.
4. Il valore ha un errore di battitura o uno spazio in più. Copia ogni valore dal pannello invece di digitarlo.

www non funziona, ma il dominio senza www sì

www non puntava a Briks quando il dominio è andato online. Presso il tuo registrar, aggiungi un record CNAME per www che punti a edge.briks.live e rimuovi ogni altro record per www. Entro 30 minuti Briks aggiunge www al tuo certificato e lo invia al tuo indirizzo principale, senza interruzioni. Premi Check now sul dominio per controllare subito. Non serve rimuovere e ricollegare il dominio. Vedi Collega il tuo dominio.

Il dominio indica Needs attention

Il pannello mostra il motivo sotto il dominio. Correggi ciò che indica, di solito un record presso il tuo registrar, poi premi Check now.

Il mio sito non compare su Google

Un'anteprima è tenuta fuori dalla ricerca di proposito. Pubblica in produzione, collega il tuo dominio e poi dai tempo ai motori di ricerca: i siti nuovi spesso impiegano giorni a comparire. Puoi accelerare aggiungendo il sito agli strumenti dei motori di ricerca. Vedi Motori di ricerca.

Non riesco a premere Publish

La pubblicazione resta in attesa finché per il progetto è in corso una creazione. Lascia che finisca, poi riprova. Se il controllo di lancio trova qualcosa che blocca il lancio, lo elenca insieme a ciò che va sistemato. Vedi Pubblica in produzione.

#Moduli, email e chatbot

I messaggi dei moduli non arrivano nella mia posta

In anteprima, i messaggi dei moduli restano nello studio e non vengono inviati per email, così puoi fare prove liberamente. Pubblica in produzione e arrivano anche per email. Vanno alla persona che ha creato il progetto o, se non c'è più, al primo Owner dello spazio di lavoro. Ogni messaggio resta inoltre nello studio sotto Forms (vengono mostrati gli ultimi 100), quindi non si perde nulla mentre sistemi l'email. Controlla la cartella spam per il primo. Vedi Forms.

Il mio sito ha smesso di inviare email

L'email del sito ha un'unica quota mensile per tutti i tuoi siti insieme: 300 su Free, 2.000 su Starter, 5.000 su Pro, 15.000 su Studio e 50.000 su Agency. I messaggi oltre la quota vengono rifiutati, non messi in coda, e l'invio riprende il mese dopo. La campanella ti avvisa quando si ferma, e la cronologia in Emails mostra cosa è partito e cosa è stato rifiutato. Vedi Email del sito.

La chat sul mio sito dice che si sta riposando

La chat di ogni sito risponde fino a 400 domande al giorno. Dopo, i visitatori vedono che la chat si sta riposando per oggi, e torna da sola. Una conversazione di cinque domande conta come cinque. Vedi Chatbot.

La chat dà risposte sbagliate o vaghe

Risponde solo con le parole delle tue pagine pubblicate. Se una risposta è sbagliata, probabilmente alla pagina manca il dato o lo dice in modo poco chiaro. Chiedi una modifica che lo aggiunga, come i tuoi orari di apertura nella pagina dei contatti, e pubblica.

#Dati, attività pianificate e webhook

Non trovo la scheda Database

Owner e Admin vedono la scheda Database prima che il progetto abbia un database, e possono premere lì Create database. Tutti gli altri la vedono quando una build ne ha creato uno, cosa che succede quando il sito deve conservare dei dati, come le richieste di prenotazione. Vedi Database.

La mia attività programmata mostra Skipped

Ogni progetto ha un numero di chiamate al giorno, condivise tra esecuzioni pianificate e tentativi di webhook: 2,000 su Free, 5,000 su Starter, 10,000 su Pro, 50,000 su Studio e 100,000 su Agency. Quando sono esaurite, le esecuzioni vengono segnate come Skipped fino al giorno dopo. Esegui l'attività meno spesso, oppure cerca un webhook che fallisce e riprova. Vedi Attività pianificate.

Le consegne dei webhook continuano a fallire

Apri l'elenco Deliveries del webhook. Ogni tentativo mostra la risposta data dall'altra parte. Le cause più comuni sono un indirizzo sbagliato, un indirizzo che richiede l'accesso o un servizio che impiega troppo a rispondere. Punta il webhook a un indirizzo che accetti la consegna e risponda in fretta. Vedi Webhooks.

#Notifiche

Non compare nulla quando una build finisce

Apri Notifications, la campanella nella barra superiore, e guarda Pop-ups in fondo al pannello. Everything mostra ogni notifica appena arriva, Problems and waiting solo i guasti e ciò che aspetta te, e Off nessuna. La scelta è salvata in ogni browser, quindi impostala di nuovo su un altro computer. In ogni caso tutto finisce nell'elenco della campanella. Vedi Esplorare la dashboard.

La campanella dice Reconnecting

La connessione in tempo reale si è interrotta, spesso dopo la riattivazione di un portatile o un cambio di rete. Si riconnette da sola; fino ad allora, le nuove notifiche compaiono la prossima volta che carichi una pagina.

#Ancora bloccato

Scrivi a hello@briks.dev. Indica il nome del progetto, cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo invece. Uno screenshot della schermata aiuta più di una descrizione.