Chatbot: risposte dalle tue pagine

#Prima di iniziare

• Il sito deve essere pubblicato. Il chatbot legge le tue pagine a ogni pubblicazione del sito, quindi un sito non pubblicato non gli dà nulla da leggere.
• Le risposte non usano i tuoi crediti. C'è invece un limite giornaliero, spiegato sotto in Limiti.
• I passaggi a una persona vanno solo a un indirizzo verificato: l'indirizzo di accesso di un membro dello spazio di lavoro, oppure un indirizzo esterno il cui titolare l'ha confermato.
• Ogni conversazione viene conservata per te per 90 giorni dopo l'ultimo messaggio, in Settings, Chats.
• Chi può fare cosa: Owner, Admin ed Editor possono attivarlo, modificarlo e leggere le chat. Aggiungere indirizzi esterni è riservato a Owner e Admin.

#Attivalo

#Come si apre

La parte How it opens della scheda imposta ciò che vedono i visitatori prima di scrivere qualsiasi cosa. Una Preview accanto alla scheda mostra la chat con i colori del tuo sito, con Light e Dark per vederla su entrambi gli sfondi. Quello che lasci vuoto ripiega su un valore predefinito sensato, mostrato in grigio nel campo.

#Aggiungi una casella condivisa per i passaggi di consegne

Se le domande devono arrivare a una casella che non è un membro dello spazio di lavoro, come una reception o un indirizzo per le prenotazioni, aggiungila sotto Other addresses nella stessa scheda.

La scheda mostra quanti ne hai aggiunti, ad esempio “1 of 3 added”. Al limite, il modulo lascia il posto a una nota: “Hai aggiunto tutti gli indirizzi consentiti dal tuo piano. Rimuovine uno, oppure passa a un piano più grande.” Remove toglie un indirizzo dall'elenco.

#Cosa vedono i visitatori

Un pulsante di chat rotondo sta in un angolo in basso di ogni pagina, quello a destra a meno che tu non abbia scelto Left, con i colori e il carattere del tuo sito, chiaro o scuro come il sito. Aprendolo compaiono il titolo, la frase di apertura e le domande da toccare.

• I visitatori scrivono una domanda, o ne toccano una, e vedono dei puntini in movimento mentre la risposta viene scritta.
• Un link Talk to a person in alto li porta direttamente al modulo per parlare con una persona.
• Quando la chat non è sicura, lo dice e mostra Send this question to the team.
• Il modulo di passaggio chiede Your email e Your question, poi dice “Sent. The team will reply to” seguito dal loro indirizzo.
• Dal lato del visitatore, la conversazione esiste solo in quella scheda del browser e sparisce quando la chiude. La tua copia resta nello studio (vedi Every chat, più sotto).

#A cosa risponderà e a cosa no

Il chatbot non ha conoscenze proprie e nessun elenco separato di risposte da compilare. Legge le parole delle tue pagine pubblicate e si attiene a quelle.

• Risponderà a partire da quanto dicono le tue pagine: servizi, prezzi, orari di apertura, zone coperte, come prenotare.
• Risponderà nella lingua in cui scrive il visitatore, in una-quattro frasi brevi, con il tono che hai scelto.
• Non inventa prezzi, orari di apertura, disponibilità, politiche, persone, indirizzi o recapiti. Se nessuna pagina lo dice, la chat dice di non esserne sicura e propone di passare la conversazione a una persona.
• Non chiacchiera di cose che non c'entrano con la tua attività: declina con gentilezza.
• Non dirà come sono stati creati il sito o la chat.
• Legge solo le parole. Il testo dentro le immagini non viene letto. Legge fino a circa 60.000 caratteri in tutto il sito, partendo dalla home page e al massimo 14.000 da una singola pagina, quindi in un sito molto grande le ultime pagine potrebbero essere tagliate.

Se usi gli agenti IA, la chat può rispondere anche in base a ciò che gli agenti sanno dell'attività, una volta che condividi quei fatti con lei dalla Memory degli agenti. La scheda Chatbot indica quanti fatti condivisi ha.

#Passaggi di consegne

Un passaggio a una persona è una domanda che la chat inoltra a una persona. Quando la chat non sa rispondere, o il visitatore chiede un operatore, offre di inoltrare la domanda e il visitatore lascia con essa il suo indirizzo email.

Ricevi un'email dal titolo “New question from” seguito dal nome del tuo sito, con la domanda e la conversazione precedente. Rispondi a quell'email e la tua risposta arriva direttamente al visitatore. Te lo segnala anche la campanella nello studio: “A visitor to” il tuo sito “asked for a person”. La domanda compare anche sotto Questions passed to you nella scheda Chatbot (le ultime 20), con l'etichetta email not sent se l'email non è partita. Anche l'email settimanale delle statistiche le conta.

Un passaggio di consegne che sembra spam viene conservato e segnato come Likely spam, con accanto held, not emailed, e nessuno viene avvisato. Se è una domanda vera, un Owner, Admin o Editor preme Not spam per togliere il segno. Nulla viene inviato in ritardo, quindi rispondi tu al visitatore dall'indirizzo mostrato.

#Ogni chat

Every chat, in cima a Questions passed to you, apre Chats: tutte le conversazioni che i visitatori hanno avuto con la chat del tuo sito negli ultimi 90 giorni, dalla più recente, 50 per pagina. Ogni riga mostra When, la First question, il numero di Messages, la Page da cui è iniziata e il Country, con un'etichetta Passed to you su quelle che il visitatore ha inviato al team. Fai clic sulla prima domanda per leggere l'intera conversazione come testo semplice.

• Ricerca. Scrivi in Words in a chat per trovare le conversazioni che citano un prodotto, un prezzo o un nome.
• Export CSV salva le conversazioni come file di foglio di calcolo.
• Cosa viene conservato. I messaggi del visitatore e le risposte che la chat ha dato davvero, fino a 200 scambi per conversazione. Una conversazione viene eliminata 90 giorni dopo l'ultimo messaggio.
• Chi può leggerle. Owner, Admin ed Editor. I Viewer non possono aprire la sezione Chats.

#Migliora le sue risposte

La chat conosce solo le tue pagine, quindi il modo per migliorarla è migliorare le pagine. Ogni passaggio a una persona è una lacuna sul tuo sito.

#Limiti

Ogni domanda inviata da un visitatore conta una volta sulle 400, quindi una conversazione di cinque domande ne usa cinque. Il messaggio di un visitatore viene letto fino a 1.000 caratteri.

#Disattivalo

Disattiva l'interruttore nella scheda Chatbot e clicca Save. Il pulsante scompare dal sito online entro un minuto. Le domande già passate a te restano in elenco e le conversazioni passate restano in Chats finché non scadono i loro 90 giorni.