Chatbot: Antworten aus Ihren eigenen Seiten

#Bevor Sie beginnen

• Die Website muss veröffentlicht sein. Der Chatbot liest Ihre Seiten bei jeder Veröffentlichung der Website. Eine nicht veröffentlichte Website gibt ihm also nichts zu lesen.
• Antworten verbrauchen Ihre Credits nicht. Stattdessen gibt es ein Tageslimit, das unten unter Limits beschrieben ist.
• Übergaben gehen nur an eine verifizierte Adresse: die Anmeldeadresse eines Workspace-Mitglieds oder eine externe Adresse, deren Inhaber sie bestätigt hat.
• Jede Unterhaltung wird für Sie aufbewahrt, 90 Tage nach der letzten Nachricht, unter Settings, Chats.
• Wer was darf: Owner, Admins und Editors können es einschalten, ändern und die Chats lesen. Externe Adressen hinzuzufügen ist Owners und Admins vorbehalten.

#Einschalten

#Wie es sich öffnet

Der Teil How it opens der Karte legt fest, was Besucher sehen, bevor sie etwas tippen. Eine Preview neben der Karte zeigt den Chat in den eigenen Farben Ihrer Website, mit Light und Dark, um ihn auf beiden Hintergründen zu sehen. Alles, was Sie leer lassen, fällt auf einen sinnvollen Standard zurück, der im Feld grau angezeigt wird.

#Ein gemeinsames Postfach für Übergaben einrichten

Wenn Fragen an ein Postfach gehen sollen, das kein Mitglied des Workspace ist, etwa eine Rezeption oder eine Adresse für Buchungen, tragen Sie es auf derselben Karte unter Other addresses ein.

Die Karte zeigt, wie viele Sie hinzugefügt haben, etwa „1 of 3 added“. Am Limit weicht das Formular einem Hinweis: „You have added as many addresses as your plan allows. Remove one, or move to a larger plan.“ Remove nimmt eine Adresse aus der Liste.

#Was Besucher sehen

Ein runder Chat-Button sitzt auf jeder Seite in einer unteren Ecke, rechts, sofern Sie nicht Left gewählt haben, in den Farben und der Schrift Ihrer Website, hell oder dunkel wie die Website. Beim Öffnen sehen Sie den Titel, die Eröffnungszeile und die Fragen zum Antippen.

• Besucher tippen eine Frage oder wählen eine aus und sehen sich bewegende Punkte, während die Antwort geschrieben wird.
• Ein Link Talk to a person oben führt direkt zum Übergabeformular.
• Wenn sich der Chat nicht sicher ist, sagt er es und zeigt Send this question to the team.
• Das Übergabeformular fragt nach Your email und Your question und zeigt dann „Sent. The team will reply to“ gefolgt von der Adresse an.
• Auf der Seite des Besuchers lebt das Gespräch nur in diesem Browser-Tab und ist weg, sobald er ihn schließt. Ihre Kopie bleibt im Studio erhalten (siehe Every chat weiter unten).

#Was beantwortet wird und was nicht

Der Chatbot hat kein eigenes Wissen und keine separate Antwortliste, die Sie ausfüllen müssten. Er liest die Texte auf Ihren veröffentlichten Seiten und hält sich daran.

• Er antwortet auf Grundlage dessen, was Ihre Seiten sagen: Leistungen, Preise, Öffnungszeiten, Einzugsgebiete, Buchung.
• Er antwortet in der Sprache, in der der Besucher schreibt, in ein bis vier kurzen Sätzen, im gewählten Ton.
• Es erfindet keine Preise, Öffnungszeiten, Verfügbarkeiten, Richtlinien, Personen, Adressen oder Kontaktdaten. Wenn keine Seite es nennt, sagt der Chat, dass er sich nicht sicher ist, und bietet eine Übergabe an.
• Er plaudert nicht über Dinge, die nichts mit Ihrem Unternehmen zu tun haben, sondern lehnt höflich ab.
• Es verrät nicht, wie die Website oder der Chat erstellt wurde.
• Es liest nur Wörter. Text in Bildern wird nicht gelesen. Es liest bis zu etwa 60.000 Zeichen über die ganze Website, zuerst die Startseite und höchstens 14.000 von einer einzelnen Seite. Bei einer sehr großen Website können daher die letzten Seiten abgeschnitten werden.

Wenn Sie KI-Agenten nutzen, kann der Chat auch aus dem antworten, was sie über das Unternehmen wissen, sobald Sie diese Fakten aus dem Memory der Agenten mit ihm teilen. Der Tab Chatbot zeigt, wie viele geteilte Fakten er hat.

#Übergaben

Eine Übergabe ist eine Frage, die der Chat an einen Menschen weitergibt. Wenn der Chat nicht antworten kann oder der Besucher einen Menschen verlangt, bietet er an, die Frage weiterzuleiten, und der Besucher hinterlässt dazu seine E-Mail-Adresse.

Sie erhalten eine E-Mail mit dem Titel „Neue Frage von“ und dem Namen Ihrer Website, mit der Frage und der Unterhaltung davor. Antworten Sie auf diese E-Mail, und Ihre Antwort geht direkt an den Besucher. Auch die Glocke im Studio sagt es Ihnen: „Ein Besucher von“ Ihrer Website „wollte mit einer Person sprechen“. Die Frage erscheint außerdem unter Questions passed to you im Tab Chatbot (die letzten 20), markiert mit email not sent, wenn die E-Mail fehlgeschlagen ist. Auch die wöchentliche Analytics-E-Mail zählt sie mit.

Eine Übergabe, die wie Spam wirkt, wird aufbewahrt und mit Likely spam markiert, daneben steht held, not emailed, und niemand wird benachrichtigt. Ist es eine echte Frage, klickt ein Owner, Admin oder Editor auf Not spam, um die Markierung zu entfernen. Nichts wird verspätet per E-Mail gesendet, antworten Sie also selbst an die angezeigte Adresse des Besuchers.

#Jeder Chat

Every chat oben unter Questions passed to you öffnet Chats: alle Gespräche, die Besucher in den letzten 90 Tagen mit dem Chat Ihrer Website geführt haben, die neuesten zuerst, 50 pro Seite. Jede Zeile zeigt When, die First question, die Anzahl der Messages, die Page, auf der das Gespräch begann, und das Country, mit dem Tag Passed to you bei Gesprächen, die der Besucher an das Team geschickt hat. Klicken Sie auf die erste Frage, um das ganze Gespräch als reinen Text zu lesen.

• Suche. Tippen Sie unter Words in a chat, um Unterhaltungen zu finden, die ein Produkt, einen Preis oder einen Namen erwähnen.
• Export CSV speichert die Unterhaltungen als Tabellendatei.
• Was gespeichert wird. Die Nachrichten des Besuchers und die Antworten, die der Chat tatsächlich gegeben hat, bis zu 200 Beiträge pro Unterhaltung. Eine Unterhaltung wird 90 Tage nach ihrer letzten Nachricht gelöscht.
• Wer sie lesen kann. Owner, Admins und Editors. Viewer können den Bereich Chats nicht öffnen.

#Die Antworten verbessern

Der Chat kennt nur Ihre Seiten, deshalb verbessern Sie ihn, indem Sie die Seiten verbessern. Jede Weiterleitung an Sie ist eine Lücke auf Ihrer Website.

#Limits

Jede Frage eines Besuchers zählt einmal zu den 400, eine Unterhaltung mit fünf Fragen verbraucht also fünf. Die Nachricht eines Besuchers wird bis zu 1.000 Zeichen gelesen.

#Ausschalten

Schalten Sie den Schalter auf dem Tab Chatbot aus und klicken Sie auf Save. Der Button verschwindet innerhalb einer Minute von der Live-Website. Fragen, die bereits an Sie weitergegeben wurden, bleiben aufgelistet, und frühere Unterhaltungen bleiben unter Chats erhalten, bis ihre 90 Tage abgelaufen sind.