Ein Chat, der aus Ihren Seiten antwortet

Wie der Chat antwortet

Schalten Sie den Chat im Studio ein, und er erscheint auf Ihrer veröffentlichten Website. Wenn ein Besucher etwas fragt, antwortet er aus dem, was Ihre veröffentlichten Seiten sagen: Ihre Öffnungszeiten, Ihre Preise, Ihre Leistungen, Ihre Adresse. Bei jeder Veröffentlichung wird das Wissen des Chats aus den neuen Seiten neu eingelesen, sodass er nie die Speisekarte der letzten Saison nennt.

Sie bestimmen den Ton: freundlich, knapp oder förmlich. Eine Floristin wünscht sich vielleicht freundlich, eine Anwaltskanzlei förmlich.

Wenn er es nicht weiß, sagt er das und bietet an, die Frage weiterzugeben, statt zu raten. Das ist die richtige Regel für ein kleines Unternehmen: Eine falsche Antwort zu einem Preis oder Datum kostet mehr als eine kurze Wartezeit auf Ihre.

Fragen, die er an Sie weitergibt

Kann der Chat die Frage eines Besuchers nicht beantworten, hinterlässt dieser seine E-Mail-Adresse und die Frage. Briks speichert beides im Studio und schickt es Ihnen per E-Mail zusammen mit dem vorangegangenen Gespräch. Antworten Sie auf diese E-Mail, und Ihre Antwort geht direkt an den Besucher.

Weitergeleitete Fragen gehen an eine Adresse, die Sie aus den bestätigten Adressen Ihres Workspace wählen. Wählen Sie keine, gehen sie an die Person, die die Website erstellt hat, solange sie noch in Ihrem Workspace ist, andernfalls an den ersten Owner des Workspace, sodass die Frage eines Besuchers nie jemanden erreicht, der gegangen ist.

Jeder Besucher kann bis zu fünf Fragen pro Stunde weitergeben, eine Website bis zu 100 am Tag. So lässt sich der Chat nicht zum Versenden von Mails missbrauchen.

Grenzen und was es nicht ist

Der Chat ist standardmäßig aus und hat keine Tarifbeschränkung: Er ist in jedem Tarif verfügbar, auch in Free. Jede Website kann bis zu 400 Chats pro Tag führen. Danach meldet der Chat, dass er sich heute ausruht, und verweist Besucher auf die Kontaktdaten auf Ihrer Website.

Er antwortet auf Grundlage Ihrer veröffentlichten Seiten und ist daher nur so gut wie sie. Wenn Besucher immer wieder etwas fragen, worauf er nicht antworten kann, ergänzen Sie die Antwort auf einer Seite, und der Chat kennt sie nach der nächsten Veröffentlichung.

Er ist weder ein Buchungsschalter noch eine Kasse und kann Ihre Website nicht ändern. Stellen Sie ihn sich als gut eingewiesene Empfangskraft vor: schnell bei allem, was schriftlich vorliegt, und ehrlich bei allem, was nicht.

Ein Chat neben Ihrem Kontaktformular

Ein Kontaktformular wartet auf Ihre Antwort. Ein Chat antwortet sofort, wenn die Antwort auf Ihren Seiten steht, zu jeder Uhrzeit, und erreicht Sie trotzdem, wenn sie dort nicht steht.

Beides ergänzt sich gut. Der Chat beantwortet die schnellen Fragen, etwa zu Öffnungszeiten, Preisen und Parkplätzen, und Ihre Formulare nehmen die ausführlicheren Anfragen auf. Jede wird im Studio gespeichert und per E-Mail an Sie gesendet, sobald die Website in Produktion ist.