Solução de problemas comuns

#Login e sua conta

Esqueci minha senha

Na página de login, escolha Forgot password? e informe o e-mail com o qual você entra. Se esse endereço tiver uma conta Briks, enviaremos a ele um link para escolher uma nova senha. O link funciona por uma hora e só uma vez; peça um novo se ele expirar. Definir uma nova senha desconecta sua conta em todos os dispositivos, então você entra de novo com ela. Nada chegou? Confira a pasta de spam e peça outra vez.

Meu e-mail de confirmação não chegou

Veja primeiro sua pasta de spam ou de promoções. O link vale por 24 horas. Para receber um novo, entre com seu email e senha: como o endereço ainda não foi confirmado, a Briks envia um novo link em vez de fazer o login e mostra Check your inbox de novo. Se você digitou o endereço errado, try again nessa tela leva você de volta ao formulário. Veja Crie sua conta.

Um link de convite diz que expirou

Os convites duram 7 dias. Peça a quem convidou você para abrir Members, onde o seu convite mostra Renew and send again. Isso envia um novo link que dura mais 7 dias. Veja Membros e funções.

Não consigo convidar ninguém

Cada plano tem espaço para um número de pessoas, incluindo você e os convites em aberto: 1 no Free, 1 no Starter, 3 no Pro, 10 no Studio e 25 no Agency, então convidar começa no Pro. Quando o espaço de trabalho está cheio, Invite people fica em cinza em Members, com o motivo. Revogue um convite de que ninguém precisa, remova alguém ou mude para um plano com mais espaço em Billing. Para entregar o espaço de trabalho a um cliente, um Owner ainda pode convidar uma pessoa como Owner, em qualquer plano. Veja Membros e papéis.

Não consigo criar outro espaço de trabalho

Cada pessoa pode criar até 10 espaços de trabalho. Contam apenas os que você criou e dos quais ainda é Owner, então passar um para um cliente (tornando-o Owner e depois saindo ou assumindo outra função) libera uma vaga. Exclua um que você não usa mais ou transfira-o. Veja Entregar um site a um cliente.

#Créditos

Aparece que não tenho créditos suficientes

Todo trabalho reserva créditos antes de começar: 50 para um site novo, 5 para uma mudança, 5 para uma verificação e 3 para a execução de um agente. Se o seu saldo estiver abaixo do valor do trabalho, ele não começa e nada é cobrado. Uma mudança que adiciona páginas também pode ser recusada quando costuma custar mais do que você tem, com a estimativa. Créditos não são vendidos separadamente: vêm com um plano. A janela que se abre sugere o menor plano com mais créditos, e um Owner pode fazer o upgrade ali ou em Billing. Veja Créditos e planos.

Minha construção diz Waiting for credits

A construção foi planejada, e o restante costuma custar mais créditos do que você tem, por isso ela parou aí, com o plano guardado. O planejamento foi cobrado; nada além disso. Pressione Get credits no cartão ou na barra acima da caixa de chat e depois Resume building quando tiver os créditos. Uma construção em espera nunca continua sozinha. Se você pressionar enquanto ainda faltarem créditos, ela diz o que é preciso para retomar e o que você tem. O primeiro site de um espaço de trabalho Free nunca fica em espera: ele é construído por inteiro. Veja Créditos e planos.

Um aviso diz que meus créditos estão acabando

Ele aparece quando restam 10% ou menos dos créditos mensais do seu plano (no Free, dos créditos com que você começou). Nada parou ainda: construções, alterações e agentes só param quando os créditos acabam, e seus sites continuam no ar aconteça o que acontecer. Owners podem pressionar Get more credits no aviso. Feche com o X para ocultá-lo pelo resto da sessão.

A criação está parada em uma etapa de aprovação e não continua

Aprovar uma etapa (os textos, o visual ou o hero) ou apertar Use this look reserva até 50 créditos para o resto da criação: o que o seu saldo tiver, desde que seja pelo menos 5. Se o seu saldo for menor que 5, a etapa fica esperando. Passe a um plano com mais créditos em Billing e aprove de novo. Veja Aprove durante a criação.

Um build falhou. Fui cobrado?

Não. Um pedido que falha não é cobrado, e os créditos que ele reservou voltam. Envie a mesma alteração de novo. Se falhar duas vezes do mesmo jeito, escreva para hello@briks.dev com o nome do projeto.

#Construção e alterações

A alteração fez algo diferente do que pedi

Toda criação e toda mudança é uma versão salva. Abra Versions e pressione Undo para voltar um passo, ou Restore para uma versão mais antiga. Depois peça de novo com mais detalhes: diga a página, a seção e as palavras exatas. "Na página inicial, troque o título grande para Pão fresco a partir das 7h" funciona muito melhor do que "melhore o topo". Veja Versões, desfazer e refazer e Como fazer mudanças.

Fiz uma pergunta e ele começou a construir

O Briks lê cada mensagem e decide se é uma mudança ou uma pergunta. Se ele tratou uma pergunta como mudança, desfaça a versão que ele criou e pergunte de novo, começando com uma palavra interrogativa: "Para onde vão as mensagens do meu formulário?" As perguntas são respondidas sem gastar créditos, até 30 por site a cada 10 minutos. As perguntas sobre as visitas de um site são grátis até 100 por mês e depois reservam 1 crédito cada. Veja Fazer perguntas.

Minha criação está na fila e nada acontece

Veja a conversa. Se ela diz Waiting for your answers ou Waiting for your approval, a Briks parou de propósito para você: responda às perguntas ou aprove a etapa. Waiting for credits significa que a criação está planejada e precisa de mais créditos; veja acima. Se outra criação ainda está em andamento no mesmo projeto, seu novo pedido entra na fila atrás dela. Para parar uma criação, use o botão de parar ao lado dela. Um pedido na fila que ainda não começou é cancelado sem custo. Veja Acompanhando uma criação.

Quero um recurso que Briks ainda não cria

Para um recurso que o Briks ainda não cria, peça um formulário de contato, um pedido de reserva, uma ligação telefônica ou um link de e-mail. Veja Apps web e dashboards. Uma loja que envia produtos físicos não está nessa lista: peça frete no briefing ou como uma alteração, e o Briks o inclui no site com a sua própria conta de pagamento, com as chaves salvas em Settings, Secrets. Login para os seus visitantes, pagamentos únicos e assinaturas pelo seu próprio processador já vêm incluídos: veja Login e pagamentos.

#Publicação e seu domínio

Meu domínio está preso em Aguardando DNS

O Briks ainda não consegue ver os registros. Estas são as causas mais comuns, na ordem em que vale verificar:

1. O campo de nome tem o seu domínio duas vezes. Muitos registradores acrescentam o seu domínio ao final do que você digita. Se você digitou _briks.crumbandco.com, o registro vira _briks.crumbandco.com.crumbandco.com. Digite apenas _briks (ou www, ou @ para o registro A).
2. Um registro antigo continua lá. Remova qualquer registro A antigo no mesmo nome que aponte para outro lugar, como uma página de estacionamento do seu registrador. Dois registros A mandam metade dos seus visitantes para o lugar errado, e a verificação falha.
3. A mudança ainda não se propagou. Os registros costumam aparecer em até uma hora, e alguns registradores demoram mais. O Briks verifica de novo a cada 2 minutos, então você não precisa fazer nada depois que os registros estiverem corretos.
4. O valor tem um erro de digitação ou um espaço sobrando. Copie cada valor do painel em vez de digitá-lo.

O www não funciona, mas o domínio simples sim

O www não estava apontando para a Briks quando o domínio entrou no ar. No seu registrador, adicione um registro CNAME para www apontando para edge.briks.live e remova qualquer outro registro de www. Em até 30 minutos a Briks adiciona o www ao seu certificado e o envia ao seu endereço principal, sem indisponibilidade. Clique em Check now no domínio para verificar de imediato. Você não precisa remover e reconectar o domínio. Veja Conecte seu domínio.

O domínio mostra Needs attention

O painel mostra o motivo abaixo do domínio. Corrija o que ele indica, em geral um registro no seu registrador, e depois pressione Check now.

Meu site não aparece no Google

Uma prévia fica fora das buscas de propósito. Publique em produção, conecte seu domínio e depois dê tempo aos mecanismos de busca: sites novos costumam levar dias para aparecer. Você pode acelerar o processo adicionando o site às ferramentas dos próprios mecanismos de busca. Veja Mecanismos de busca.

Não consigo pressionar Publish

A publicação espera enquanto uma construção do projeto está em andamento. Deixe terminar e tente de novo. Se a verificação de lançamento encontrar algo que impeça o lançamento, ela lista o problema com o que corrigir. Veja Publicar em produção.

#Formulários, e-mail e o chatbot

As mensagens do formulário não chegam à minha caixa de entrada

Na prévia, as mensagens dos formulários ficam guardadas no estúdio e não são enviadas por e-mail, então você pode testar à vontade. Publique em produção e elas também serão enviadas por e-mail. Elas vão para a pessoa que criou o projeto ou, se ela tiver saído, para o primeiro Owner do espaço de trabalho. Todas as mensagens também ficam guardadas no estúdio em Forms (as últimas 100 são exibidas), então nada se perde enquanto você resolve o e-mail. Confira a sua pasta de spam para ver a primeira. Veja Formulários.

Meu site parou de enviar e-mails

O e-mail do site tem uma cota mensal para todos os seus sites juntos: 300 no Free, 2.000 no Starter, 5.000 no Pro, 15.000 no Studio e 50.000 no Agency. Mensagens além da cota são recusadas, não ficam em fila, e o envio recomeça no mês seguinte. O sino avisa quando o envio para, e o histórico em Emails mostra o que saiu e o que foi recusado. Veja E-mail do site.

O chat do meu site diz que está descansando

O chat de cada site responde até 400 perguntas por dia. Depois disso, os visitantes veem que o chat está descansando por hoje, e ele volta sozinho. Uma conversa de cinco perguntas conta como cinco. Veja Chatbot.

O chat dá respostas erradas ou vagas

Ele responde apenas com as palavras das suas páginas publicadas. Se uma resposta estiver errada, provavelmente falta a informação na página ou ela está pouco clara. Peça uma alteração que a inclua, como seus horários de funcionamento na página de contato, e publique.

#Dados, tarefas agendadas e webhooks

Não consigo encontrar a aba Database

Owners e Admins veem a aba Database antes de o projeto ter um banco de dados e podem clicar em Create database nela. Os demais a veem depois que uma versão gerada criar um, o que acontece quando o site precisa guardar registros, como pedidos de reserva. Veja Banco de dados.

Minha tarefa agendada aparece como Skipped

Cada projeto tem um número de chamadas por dia, compartilhado entre execuções agendadas e tentativas de webhook: 2.000 no Free, 5.000 no Starter, 10.000 no Pro, 50.000 no Studio e 100.000 no Agency. Quando acabam, as execuções ficam marcadas como Skipped até o dia seguinte. Execute a tarefa com menos frequência ou procure um webhook que falha e tenta de novo. Veja Tarefas agendadas.

As entregas de webhook continuam falhando

Abra a lista Deliveries do webhook. Cada tentativa mostra a resposta que o outro lado deu. As causas mais comuns são um endereço errado, um endereço que exige login ou um serviço que demora demais para responder. Aponte o webhook para um endereço que aceite a entrega e responda rápido. Veja Webhooks.

#Notificações

Nada aparece quando uma construção termina

Abra Notifications, o sino na barra superior, e veja Pop-ups na parte de baixo do painel. Everything mostra cada notificação assim que chega, Problems and waiting só as falhas e o que espera por você, e Off nenhuma. A escolha fica guardada em cada navegador, então defina de novo em outro computador. De qualquer forma, tudo continua aparecendo na lista do sino. Veja Conhecendo o painel.

O sino diz Reconnecting

A conexão ao vivo caiu, muitas vezes depois que um laptop acorda ou a rede muda. Ela se reconecta sozinha; até lá, as novas notificações aparecem na próxima vez que você carregar uma página.

#Ainda travado

Escreva para hello@briks.dev. Inclua o nome do projeto, o que você fez, o que esperava e o que aconteceu no lugar. Uma captura de tela ajuda mais do que uma descrição dela.