Chatbot: respostas das suas páginas

#Antes de começar

• O site precisa estar publicado. O chatbot lê suas páginas a cada publicação do site, então um site não publicado não dá nada a ele para ler.
• As respostas não usam seus créditos. Há um limite diário no lugar, descrito em Limites, abaixo.
• Repasses vão só para um endereço verificado: o endereço de login de um membro do espaço de trabalho, ou um endereço externo cujo dono o confirmou.
• Toda conversa é guardada para você por 90 dias após a última mensagem, em Settings, Chats.
• Quem pode fazer o quê: Owners, Admins e Editors podem ativá-lo, alterá-lo e ler os chats. Adicionar endereços externos é função de Owners e Admins.

#Ative

#Como ele abre

A parte How it opens do cartão define o que os visitantes veem antes de digitar qualquer coisa. Uma Preview ao lado do cartão mostra o chat nas cores do seu próprio site, com Light e Dark para vê-lo em qualquer um dos fundos. Tudo o que você deixar vazio volta a um padrão sensato, mostrado em cinza no campo.

#Adicione uma caixa de entrada compartilhada para repasses

Se as perguntas devem ir para uma caixa de entrada que não é de um membro do espaço de trabalho, como a recepção ou um endereço de reservas, adicione-a em Other addresses no mesmo cartão.

O cartão mostra quantos você adicionou, como “1 of 3 added”. No limite, o formulário dá lugar a uma nota: “You have added as many addresses as your plan allows. Remove one, or move to a larger plan.” Remove tira um endereço da lista.

#O que os visitantes veem

Um botão de chat redondo fica no canto inferior de todas as páginas, o direito, a menos que você tenha escolhido Left, nas cores e na fonte do seu site, claro ou escuro como ele. Ao abri-lo, aparecem o título, a frase de abertura e as perguntas para tocar.

• Os visitantes digitam uma pergunta, ou tocam em uma, e veem pontos em movimento enquanto a resposta é escrita.
• Um link Talk to a person no topo leva direto ao formulário de repasse.
• Quando o chat não tem certeza, ele avisa e mostra Send this question to the team.
• O formulário de encaminhamento pede Your email e Your question, e depois diz “Sent. The team will reply to” seguido do endereço da pessoa.
• Do lado do visitante, a conversa existe só naquela aba do navegador e some quando ela é fechada. Sua cópia fica guardada no estúdio (veja Every chat, abaixo).

#O que ele responde e o que não responde

O chatbot não tem conhecimento próprio nem uma lista separada de respostas para preencher. Ele lê as palavras das suas páginas publicadas e se mantém fiel a elas.

• Ele responde com base em tudo o que suas páginas dizem: serviços, preços, horários de funcionamento, áreas atendidas, como agendar.
• Ele vai responder no idioma em que o visitante escreve, em uma a quatro frases curtas, no tom que você escolheu.
• Ele não vai inventar preços, horários de funcionamento, disponibilidade, políticas, pessoas, endereços nem dados de contato. Se nenhuma página diz, o chat diz que não tem certeza e oferece passar para uma pessoa.
• Não vai conversar sobre assuntos sem relação com o seu negócio; ele recusa com educação.
• Ele não vai dizer como o site ou o chat foi feito.
• Ele só lê palavras. O texto dentro de imagens não é lido. Ele lê até cerca de 60.000 caracteres em todo o site, começando pela página inicial e no máximo 14.000 de uma mesma página, então em um site muito grande as últimas páginas podem ser cortadas.

Se você usa agentes de IA, o chat também pode responder com o que eles sabem sobre o negócio, depois que você compartilha esses fatos com ele pela Memory dos agentes. A aba Chatbot mostra quantos fatos compartilhados ela tem.

#Transferências

Um repasse é uma pergunta que o chat encaminha a uma pessoa. Quando o chat não sabe responder, ou o visitante pede um atendente humano, ele se oferece para enviar a pergunta adiante, e o visitante deixa seu e-mail junto.

Você recebe um e-mail com o título “New question from” e o nome do seu site, com a pergunta e a conversa anterior. Responda a esse e-mail e sua resposta vai direto ao visitante. O sino no estúdio também avisa: “A visitor to” seu site “asked for a person”. A pergunta aparece também em Questions passed to you na aba Chatbot (as últimas 20), marcada como email not sent se o e-mail falhou. O e-mail semanal de análises também as conta.

Um repasse que parece spam é guardado e marcado como Likely spam, com held, not emailed ao lado, e ninguém é avisado. Se for uma pergunta de verdade, um Owner, Admin ou Editor clica em Not spam para tirar a marca. Nada é enviado por e-mail depois, então responda você mesmo ao visitante pelo endereço mostrado.

#Todas as conversas

Every chat, no topo de Questions passed to you, abre Chats: todas as conversas que visitantes tiveram com o chat do seu site nos últimos 90 dias, das mais recentes para as mais antigas, 50 por página. Cada linha mostra When, a First question, o número de Messages, a Page em que a conversa começou e o Country, com uma etiqueta Passed to you nas conversas que o visitante enviou para a equipe. Clique na primeira pergunta para ler a conversa inteira em texto simples.

• Search. Digite em Words in a chat para encontrar conversas que mencionam um produto, um preço ou um nome.
• Export CSV salva as conversas como um arquivo de planilha.
• O que é guardado. As mensagens do visitante e as respostas que o chat realmente deu, até 200 turnos por conversa. Uma conversa é removida 90 dias depois da última mensagem.
• Quem pode lê-los. Owners, Admins e Editors. Viewers não conseguem abrir a seção Chats.

#Melhore as respostas dele

O chat só conhece as suas páginas, então a forma de melhorá-lo é melhorar as páginas. Cada transferência para uma pessoa é uma lacuna no seu site.

#Limites

Cada pergunta enviada por um visitante conta uma vez para as 400, então uma conversa de cinco perguntas usa cinco. A mensagem de um visitante é lida até 1.000 caracteres.

#Desative

Desligue o interruptor na aba Chatbot e clique em Save. O botão sai do site no ar em até um minuto. As perguntas já repassadas a você continuam listadas, e as conversas anteriores ficam em Chats até completarem 90 dias.