Pemecahan masalah: memperbaiki masalah umum

#Masuk dan akun Anda

Saya lupa kata sandi

Di halaman masuk, pilih Forgot password? lalu masukkan email yang Anda gunakan untuk masuk. Jika alamat itu memiliki akun Briks, kami akan mengirimkan tautan untuk memilih kata sandi baru. Tautan berlaku selama satu jam dan hanya sekali pakai; minta yang baru jika sudah kedaluwarsa. Mengatur kata sandi baru akan mengeluarkan akun Anda dari semua perangkat, jadi Anda perlu masuk lagi dengan kata sandi itu. Belum ada email yang masuk? Periksa folder spam Anda, lalu minta lagi.

Email konfirmasi saya tidak pernah datang

Periksa dulu folder spam atau promosi Anda. Tautannya berlaku selama 24 jam. Untuk mendapatkan yang baru, masuk dengan email dan kata sandi Anda: karena alamatnya belum dikonfirmasi, Briks mengirim tautan baru alih-alih memasukkan Anda, lalu menampilkan Check your inbox lagi. Jika Anda salah mengetik alamat, try again di layar itu membawa Anda kembali ke formulir. Lihat Buat akun Anda.

Tautan undangan menyatakan sudah kedaluwarsa

Undangan berlaku selama 7 hari. Minta orang yang mengundang Anda untuk membuka Members, tempat undangan Anda menampilkan Renew and send again. Itu akan mengirim tautan baru yang berlaku 7 hari lagi. Lihat Anggota dan peran.

Saya tidak bisa mengundang siapa pun

Setiap paket punya ruang untuk sejumlah orang, termasuk Anda dan undangan yang masih terbuka: 1 di Free, 1 di Starter, 3 di Pro, 10 di Studio, dan 25 di Agency, jadi mengundang baru bisa dimulai di Pro. Bila ruang kerja penuh, Invite people berwarna abu-abu di Members, lengkap dengan alasannya. Cabut undangan yang tidak diperlukan, hapus seseorang, atau pindah ke paket dengan ruang lebih banyak di Billing. Untuk menyerahkan ruang kerja kepada klien, Owner tetap bisa mengundang satu orang sebagai Owner, di paket mana pun. Lihat Anggota dan peran.

Saya tidak bisa membuat ruang kerja lagi

Setiap orang dapat membuat hingga 10 ruang kerja. Yang dihitung hanya yang Anda buat dan masih Anda miliki sebagai Owner, jadi menyerahkan satu ruang kerja kepada klien (menjadikan mereka Owner-nya, lalu Anda keluar atau mengambil peran lain) akan membebaskan satu tempat. Hapus ruang kerja yang tidak lagi Anda pakai, atau serahkan. Lihat Menyerahkan situs kepada klien.

#Kredit

Muncul pesan kredit saya tidak cukup

Setiap pekerjaan menyisihkan kredit sebelum dimulai: 50 untuk situs baru, 5 untuk perubahan, 5 untuk pemeriksaan, dan 3 untuk satu kali jalan agen. Jika saldo Anda di bawah jumlah untuk pekerjaan itu, pekerjaan tidak bisa dimulai dan tidak ada yang diambil. Perubahan yang menambah halaman juga bisa ditolak jika biasanya membutuhkan lebih dari yang Anda punya, disertai perkiraannya. Kredit tidak dijual tersendiri: kredit datang bersama paket. Jendela yang terbuka mengajukan paket terkecil dengan kredit lebih banyak, dan Owner bisa upgrade di sana atau di Billing. Lihat Kredit dan paket.

Build saya menampilkan Waiting for credits

Build sudah direncanakan, dan sisanya biasanya memerlukan lebih banyak kredit daripada yang Anda miliki, jadi proses berhenti di situ dengan rencana tetap disimpan. Perencanaan dikenai biaya; yang lain tidak. Tekan Get credits di kartu atau di bilah di atas kotak chat, lalu Resume building setelah Anda punya kreditnya. Build yang menunggu tidak pernah berlanjut sendiri. Jika Anda menekannya saat kredit masih kurang, akan ditampilkan apa yang dibutuhkan untuk melanjutkan dan berapa yang Anda miliki. Situs pertama di ruang kerja Free tidak pernah menunggu: situs itu dibuat penuh. Lihat Kredit dan paket.

Sebuah spanduk bilang kredit saya hampir habis

Muncul saat kredit bulanan paket Anda tersisa 10% atau kurang (di Free, dari kredit yang Anda dapat di awal). Belum ada yang berhenti: pembuatan, perubahan, dan agen berhenti hanya saat kredit habis, dan situs Anda tetap live apa pun yang terjadi. Owner dapat menekan Get more credits di spanduk. Tutup dengan tanda silang untuk menyembunyikannya selama sisa sesi.

Pembuatan menunggu di langkah persetujuan dan tidak berlanjut

Menyetujui satu tahap (kata-kata, tampilan, atau hero) atau menekan Use this look menyisihkan hingga 50 kredit untuk sisa proses pembuatan: sebanyak yang ada di saldo Anda, selama minimal 5. Jika saldo Anda kurang dari 5, tahap itu menunggu. Pindah ke paket dengan lebih banyak kredit di Billing, lalu setujui lagi. Lihat Setujui selama proses pembuatan.

Build gagal. Apakah saya dikenai biaya?

Tidak. Permintaan yang gagal tidak ditagih, dan kredit yang disisihkan untuknya dikembalikan. Kirim perubahan yang sama sekali lagi. Jika gagal dua kali dengan cara yang sama, tulis ke hello@briks.dev beserta nama proyeknya.

#Pembuatan dan perubahan

Perubahannya berbeda dari yang saya minta

Setiap pembuatan dan perubahan tersimpan sebagai satu versi. Buka Versions lalu tekan Undo untuk mundur satu langkah, atau Restore versi yang lebih lama. Setelah itu, minta lagi dengan lebih rinci: sebutkan halaman, bagian, dan kata-kata persisnya. "On the home page, change the big heading to Fresh bread from 7am" jauh lebih berhasil daripada "make the top better". Lihat Versi, undo, dan redo dan Membuat perubahan.

Saya mengajukan pertanyaan dan Briks mulai membangun

Briks membaca setiap pesan dan menentukan apakah itu perubahan atau pertanyaan. Jika pertanyaan dianggap perubahan, batalkan versi yang dibuatnya dan tanyakan lagi, diawali dengan kata tanya: "Where do my form messages go?" Pertanyaan dijawab tanpa memakai kredit, hingga 30 per situs setiap 10 menit. Pertanyaan tentang kunjungan situs gratis hingga 100 per bulan, lalu menahan 1 kredit untuk tiap pertanyaan. Lihat Mengajukan pertanyaan.

Proses pembuatan saya menunggu dan tidak ada yang terjadi

Lihat percakapannya. Jika tertulis Waiting for your answers atau Waiting for your approval, Briks berhenti untuk Anda dengan sengaja: jawab pertanyaannya atau setujui langkahnya. Waiting for credits berarti pembuatan sudah direncanakan dan membutuhkan lebih banyak kredit; lihat di atas. Jika pembuatan lain masih berjalan untuk proyek yang sama, permintaan baru Anda diantrekan di belakangnya. Untuk menghentikan pembuatan, gunakan tombol berhenti di sampingnya. Permintaan dalam antrean yang belum dimulai dibatalkan tanpa biaya. Lihat Memantau pembuatan.

Saya ingin fitur yang belum dibuat Briks

Untuk fitur yang belum dibuat Briks, mintalah formulir pertanyaan, permintaan pemesanan, panggilan telepon, atau tautan email sebagai gantinya. Lihat Aplikasi web dan dashboard. Toko yang mengirim barang fisik tidak termasuk dalam daftar itu: mintalah pengiriman dalam brief atau sebagai perubahan, dan Briks membangunnya ke dalam situs dengan akun pembayaran Anda sendiri, kuncinya tersimpan di Settings, Secrets. Proses masuk untuk pengunjung Anda, pembayaran sekali bayar, dan langganan melalui prosesor Anda sendiri sudah tersedia: lihat Proses masuk dan pembayaran.

#Penerbitan dan domain Anda

Domain saya macet di Waiting for DNS

Briks belum bisa melihat data tersebut. Berikut penyebab yang paling umum, urut sesuai yang perlu diperiksa:

1. Kolom name berisi domain Anda dua kali. Banyak registrar menambahkan domain Anda di akhir apa pun yang Anda ketik. Jika Anda mengetik _briks.crumbandco.com, record menjadi _briks.crumbandco.com.crumbandco.com. Ketik hanya _briks (atau www, atau @ untuk record A).
2. Masih ada record lama. Hapus record A lama pada nama yang sama yang mengarah ke tempat lain, seperti halaman parkir dari registrar Anda. Dua record A mengirim separuh pengunjung Anda ke tempat yang salah, dan pemeriksaan gagal.
3. Perubahan belum menyebar. Rekaman biasanya muncul dalam satu jam, dan beberapa registrar butuh waktu lebih lama. Briks memeriksa lagi setiap 2 menit, jadi Anda tidak perlu berbuat apa-apa setelah rekamannya benar.
4. Nilainya salah ketik atau ada spasi yang terselip. Salin setiap nilai dari panel, jangan mengetiknya.

www tidak berfungsi, tetapi domain tanpa www berfungsi

www tidak mengarah ke Briks saat domain mulai aktif. Di registrar Anda, tambahkan record CNAME untuk www yang mengarah ke edge.briks.live, dan hapus record lain untuk www. Dalam 30 menit Briks menambahkan www ke sertifikat Anda dan mengirimkannya ke alamat utama Anda, tanpa downtime. Tekan Check now pada domain untuk memeriksa saat itu juga. Anda tidak perlu menghapus dan menghubungkan ulang domain. Lihat Hubungkan domain Anda.

Domain menampilkan Needs attention

Panel menampilkan alasannya di bawah domain. Perbaiki hal yang disebutkan, biasanya sebuah record di registrar Anda, lalu tekan Check now.

Situs saya tidak muncul di Google

Pratinjau sengaja dijauhkan dari pencarian. Publikasikan ke produksi, hubungkan domain Anda, lalu beri waktu bagi mesin pencari: situs baru sering butuh beberapa hari untuk muncul. Anda bisa mempercepatnya dengan menambahkan situs ke alat milik mesin pencari itu sendiri. Lihat Mesin pencari.

Saya tidak bisa menekan Publish

Publikasi menunggu selama build untuk proyek tersebut sedang berjalan. Biarkan selesai, lalu coba lagi. Jika pemeriksaan peluncuran menemukan sesuatu yang menghalangi peluncuran, hasilnya mencantumkan hal itu beserta yang perlu diperbaiki. Lihat Publikasikan ke produksi.

#Formulir, email, dan chatbot

Pesan formulir tidak masuk ke kotak masuk saya

Di pratinjau, pesan formulir disimpan di studio dan tidak dikirim lewat email, jadi Anda bebas mengujinya. Setelah diterbitkan ke produksi, pesan juga dikirim lewat email. Pesan itu masuk ke orang yang membuat proyek, atau ke Owner pertama ruang kerja jika orang tersebut sudah pergi. Setiap pesan juga disimpan di studio pada Forms (100 terbaru ditampilkan), jadi tidak ada yang hilang selagi Anda mengurus email. Periksa folder spam untuk pesan pertama. Lihat Forms.

Situs saya berhenti mengirim email

Email situs memiliki satu jatah bulanan untuk semua situs Anda bersama-sama: 300 di Free, 2.000 di Starter, 5.000 di Pro, 15.000 di Studio dan 50.000 di Agency. Pesan yang melebihi jatah ditolak, tidak diantrekan, dan pengiriman dimulai lagi bulan depan. Lonceng memberi tahu Anda saat pengiriman berhenti, dan riwayat di Emails menunjukkan apa yang terkirim dan apa yang ditolak. Lihat Email situs.

Chat di situs saya mengatakan sedang beristirahat

Chat setiap situs menjawab hingga 400 pertanyaan per hari. Setelah itu, pengunjung melihat bahwa chat sedang beristirahat hari ini, dan chat kembali aktif sendiri. Percakapan dengan lima pertanyaan dihitung lima. Lihat Chatbot.

Chat memberi jawaban yang salah atau tidak jelas

Ia hanya menjawab dari kata-kata di halaman Anda yang sudah terbit. Jika jawabannya salah, kemungkinan halaman tidak memuat faktanya atau menuliskannya kurang jelas. Minta perubahan yang menambahkannya, misalnya jam buka Anda di halaman kontak, lalu terbitkan.

#Data, tugas terjadwal, dan webhook

Saya tidak menemukan tab Database

Owner dan Admin melihat tab Database sebelum proyek memiliki database, dan dapat menekan Create database di sana. Anggota lain melihatnya setelah sebuah build membuatnya, yaitu ketika situs perlu menyimpan catatan, seperti permintaan pemesanan. Lihat Database.

Tugas terjadwal saya menampilkan Skipped

Setiap proyek punya sejumlah panggilan per hari, dibagi antara eksekusi terjadwal dan percobaan webhook: 2.000 di Free, 5.000 di Starter, 10.000 di Pro, 50.000 di Studio, dan 100.000 di Agency. Jika sudah habis, eksekusi ditandai Skipped sampai hari berikutnya. Jalankan tugas lebih jarang, atau cari webhook yang gagal dan mencoba lagi. Lihat Tugas terjadwal.

Pengiriman webhook terus gagal

Buka daftar Deliveries milik webhook. Setiap percobaan menampilkan jawaban dari pihak seberang. Penyebab yang umum adalah alamat yang salah, alamat yang memerlukan login, atau layanan yang terlalu lama menjawab. Arahkan webhook ke alamat yang menerima pengiriman dan menjawab dengan cepat. Lihat Webhooks.

#Notifikasi

Tidak ada notifikasi saat build selesai

Buka Notifications, lonceng di bilah atas, dan lihat Pop-ups di bagian bawah panel. Everything menampilkan setiap notifikasi begitu masuk, Problems and waiting hanya kegagalan dan hal yang menunggu Anda, dan Off tidak menampilkan apa pun. Pilihan ini disimpan di setiap browser, jadi atur lagi di komputer lain. Semuanya tetap masuk ke daftar lonceng apa pun pilihannya. Lihat Menjelajahi dasbor.

Lonceng bertuliskan Reconnecting

Koneksi langsung terputus, sering kali setelah laptop bangun dari tidur atau jaringan berubah. Koneksi tersambung kembali sendiri; sampai saat itu, notifikasi baru muncul saat Anda memuat halaman berikutnya.

#Masih buntu

Tulis ke hello@briks.dev. Sertakan nama proyek, apa yang Anda lakukan, apa yang Anda harapkan, dan apa yang terjadi. Tangkapan layar lebih membantu daripada deskripsi layar tersebut.