Chatbot: jawaban dari halaman Anda sendiri

#Sebelum Anda mulai

• Situs harus sudah dipublikasikan. Chatbot membaca halaman Anda setiap kali situs dipublikasikan, jadi situs yang belum dipublikasikan tidak memberinya bahan untuk dibaca.
• Jawaban tidak memakai kredit Anda. Sebagai gantinya ada batas harian, yang dijelaskan di bawah Batasan.
• Penyerahan hanya dikirim ke alamat terverifikasi: alamat masuk anggota ruang kerja, atau alamat luar yang pemiliknya sudah mengonfirmasi.
• Setiap percakapan disimpan untuk Anda selama 90 hari setelah pesan terakhirnya, di bawah Settings, Chats.
• Siapa bisa melakukan apa: Owner, Admin, dan Editor bisa menyalakannya, mengubahnya, dan membaca obrolan. Menambahkan alamat dari luar hanya untuk Owner dan Admin.

#Aktifkan

#Cara membukanya

Bagian How it opens pada kartu menentukan apa yang dilihat pengunjung sebelum mereka mengetik apa pun. Preview di samping kartu menampilkan obrolan dalam warna situs Anda sendiri, dengan Light dan Dark untuk melihatnya di kedua latar. Apa pun yang Anda kosongkan akan memakai nilai bawaan yang wajar, yang ditampilkan keabu-abuan di kolom.

#Tambahkan kotak masuk bersama untuk serah terima

Jika pertanyaan perlu masuk ke kotak masuk yang bukan anggota ruang kerja, seperti alamat resepsionis atau pemesanan, tambahkan di bawah Other addresses pada kartu yang sama.

Kartu menunjukkan berapa banyak yang sudah Anda tambahkan, seperti “1 of 3 added”. Saat batas tercapai, formulir diganti dengan catatan: “You have added as many addresses as your plan allows. Remove one, or move to a larger plan.” Remove menghapus sebuah alamat dari daftar.

#Yang dilihat pengunjung

Tombol obrolan bundar muncul di sudut bawah setiap halaman, di kanan kecuali Anda memilih Left, dengan warna dan huruf situs Anda sendiri, terang atau gelap mengikuti situsnya. Saat dibuka, tampil judul, kalimat pembuka, dan pertanyaan untuk diketuk.

• Pengunjung mengetik pertanyaan, atau mengetuk salah satunya, dan melihat titik-titik bergerak selagi jawaban ditulis.
• Tautan Talk to a person di bagian atas membawa mereka langsung ke formulir penyerahan.
• Saat chat tidak yakin, ia mengatakannya dan menampilkan Send this question to the team.
• Formulir serah terima meminta Your email dan Your question, lalu menampilkan “Sent. The team will reply to” diikuti alamat mereka.
• Di sisi pengunjung, percakapan hanya ada di tab browser itu dan hilang saat mereka menutupnya. Salinan Anda disimpan di studio (lihat Every chat, di bawah).

#Apa yang akan dan tidak akan dijawabnya

Chatbot ini tidak memiliki pengetahuan sendiri dan tidak ada daftar jawaban terpisah yang perlu Anda isi. Chatbot membaca kata-kata di halaman Anda yang sudah dipublikasikan dan berpegang pada isinya.

• Agen akan menjawab dari apa pun yang tertulis di halaman Anda: layanan, harga, jam buka, area layanan, cara memesan.
• Ia akan membalas dalam bahasa yang ditulis pengunjung, dalam satu sampai empat kalimat singkat, dengan nada yang Anda pilih.
• Chat tidak akan mengarang harga, jam buka, ketersediaan, kebijakan, orang, alamat, atau detail kontak. Jika tidak ada halaman yang menyebutkannya, chat akan mengatakan bahwa ia tidak yakin dan menawarkan pengalihan ke orang.
• Agen tidak akan mengobrol tentang hal-hal yang tidak berkaitan dengan bisnis Anda; ia menolaknya dengan sopan.
• Tidak akan menyebutkan bagaimana situs atau chat dibuat.
• Hanya membaca kata-kata. Teks di dalam gambar tidak dibaca. Briks membaca hingga sekitar 60.000 karakter di seluruh situs, dimulai dari beranda dan paling banyak 14.000 dari satu halaman, sehingga pada situs yang sangat besar, halaman-halaman terakhir mungkin terpotong.

Jika Anda memakai agen AI, chat juga dapat menjawab dari apa yang diketahui agen tentang bisnis, setelah Anda membagikan fakta-fakta itu kepadanya dari Memory agen. Tab Chatbot menyebutkan berapa banyak fakta bersama yang dimilikinya.

#Serah terima

Hand-off adalah pertanyaan yang diteruskan obrolan kepada seseorang. Saat obrolan tidak bisa menjawab, atau pengunjung meminta orang sungguhan, obrolan menawarkan untuk meneruskan pertanyaan itu, dan pengunjung meninggalkan alamat email bersamanya.

Anda mendapat email berjudul “New question from” nama situs Anda, berisi pertanyaan dan percakapan sebelumnya. Balas email itu dan jawaban Anda langsung sampai ke pengunjung. Lonceng di studio juga memberi tahu Anda: “A visitor to” situs Anda “asked for a person”. Pertanyaan itu juga muncul di bawah Questions passed to you pada tab Chatbot (20 terbaru), ditandai email not sent jika emailnya gagal terkirim. Email analitik mingguan juga menghitungnya.

Serah terima yang terbaca seperti spam tetap disimpan dan ditandai Likely spam, dengan held, not emailed di sampingnya, dan tidak ada yang diberi tahu. Jika itu pertanyaan sungguhan, Owner, Admin, atau Editor menekan Not spam untuk menghapus tandanya. Tidak ada email yang dikirim terlambat, jadi balas pengunjung sendiri dari alamat yang ditampilkan.

#Semua chat

Every chat, di bagian atas Questions passed to you, membuka Chats: setiap percakapan pengunjung dengan chat di situs Anda dalam 90 hari terakhir, terbaru lebih dulu, 50 per halaman. Setiap baris menampilkan When, First question, jumlah Messages, Page tempat percakapan dimulai, dan Country, dengan tag Passed to you pada percakapan yang dikirim pengunjung ke tim. Klik pertanyaan pertama untuk membaca seluruh percakapan sebagai teks biasa.

• Pencarian. Ketik di Words in a chat untuk menemukan percakapan yang menyebut produk, harga, atau nama.
• Export CSV menyimpan percakapan sebagai file spreadsheet.
• Apa yang disimpan. Pesan pengunjung dan balasan yang benar-benar diberikan chat, hingga 200 giliran per percakapan. Percakapan dihapus 90 hari setelah pesan terakhirnya.
• Siapa yang dapat membacanya. Owner, Admin dan Editor. Viewer tidak dapat membuka bagian Chats.

#Buat jawabannya lebih baik

Chat hanya mengetahui halaman Anda, jadi cara memperbaikinya adalah dengan memperbaiki halaman. Setiap pengalihan ke manusia menandakan ada celah di situs Anda.

#Batas

Setiap pertanyaan dari pengunjung dihitung satu kali dari 400, jadi percakapan dengan lima pertanyaan memakai lima. Pesan pengunjung dibaca hingga 1.000 karakter.

#Matikan

Matikan sakelar di tab Chatbot lalu klik Save. Tombol itu hilang dari situs yang tayang dalam waktu semenit. Pertanyaan yang sudah diteruskan kepada Anda tetap tercantum, dan percakapan sebelumnya tetap ada di Chats sampai 90 harinya habis.