문제 해결: 자주 겪는 문제

#로그인과 내 계정

비밀번호를 잊어버렸어요

로그인 페이지에서 Forgot password?를 선택하고 로그인에 쓰는 이메일을 입력하세요. 그 주소로 가입된 Briks 계정이 있으면 새 비밀번호를 정할 수 있는 링크를 이메일로 보내 드려요. 링크는 한 시간 동안, 한 번만 쓸 수 있어요. 만료됐다면 새 링크를 요청하세요. 새 비밀번호를 설정하면 모든 기기에서 계정이 로그아웃되니, 새 비밀번호로 다시 로그인하세요. 메일이 오지 않았나요? 스팸함을 확인한 뒤 다시 요청하세요.

확인 이메일이 오지 않았어요

먼저 스팸함이나 프로모션함을 확인해 보세요. 링크는 24시간 동안 유효해요. 새 링크가 필요하면 이메일과 비밀번호로 로그인하세요. 주소가 아직 확인되지 않았기 때문에 Briks가 로그인시켜 주는 대신 새 링크를 보내고, Check your inbox를 다시 보여 줘요. 주소를 잘못 입력했다면 그 화면의 try again을 누르면 입력 양식으로 돌아가요. 계정 만들기를 참고하세요.

초대 링크가 만료되었다고 나와요

초대는 7일 동안 유효해요. 초대한 분께 Members를 열어 달라고 요청하세요. 거기서 내 초대에 Renew and send again이 보여요. 누르면 7일 동안 유효한 새 링크가 전송돼요. 멤버와 역할을 참고하세요.

사람을 초대할 수 없어요

플랜마다 함께할 수 있는 인원이 정해져 있고, 본인과 대기 중인 초대도 포함해요. Free 1명, Starter 1명, Pro 3명, Studio 10명, Agency 25명이라서 초대는 Pro부터 시작해요. 워크스페이스가 가득 차면 Members의 Invite people이 회색으로 바뀌고 이유가 나와요. 필요 없는 초대를 취소하거나, 누군가를 제거하거나, Billing에서 인원이 더 많은 플랜으로 옮기세요. 워크스페이스를 고객에게 넘기려면, Owner는 어떤 플랜에서든 한 명을 Owner로 초대할 수 있어요. 멤버와 역할을 참고하세요.

워크스페이스를 더 만들 수 없어요

한 사람이 만들 수 있는 워크스페이스는 최대 10개예요. 내가 만들었고 아직 Owner로 있는 것만 세기 때문에, 고객에게 넘기면(고객을 Owner로 만든 뒤 나는 나가거나 다른 역할을 맡으면) 한 자리가 비어요. 쓰지 않는 워크스페이스는 삭제하거나 넘기세요. 고객에게 사이트 넘기기를 참고하세요.

#크레딧

크레딧이 부족하다고 나와요

모든 작업은 시작 전에 크레딧을 먼저 따로 잡아 둬요. 새 사이트는 50, 변경은 5, 점검은 5, 에이전트 실행은 3이에요. 잔액이 작업에 필요한 양보다 적으면 시작되지 않고 아무것도 차감되지 않아요. 페이지를 추가하는 변경은 보통 필요한 양이 가진 양보다 많을 때 예상치와 함께 거절될 수도 있어요. 크레딧은 따로 팔지 않고 플랜에 포함돼 있어요. 열리는 창에서 크레딧이 더 많은 가장 작은 플랜을 안내하고, Owner는 거기서 또는 Billing에서 업그레이드할 수 있어요. 크레딧과 플랜을 참고하세요.

빌드가 Waiting for credits라고 나와요

빌드 계획은 세워졌지만 나머지 작업에 보유한 것보다 많은 크레딧이 필요할 가능성이 커서, 계획을 보관한 채 거기서 멈췄어요. 계획 단계만 차감되었고 다른 차감은 없어요. 카드나 채팅 입력창 위의 막대에서 Get credits를 누르고, 크레딧이 생기면 Resume building을 누르세요. 대기 중인 빌드는 저절로 이어지지 않아요. 아직 부족한 상태에서 누르면 재개에 필요한 크레딧과 보유한 크레딧을 알려 줘요. Free 워크스페이스의 첫 사이트는 기다리지 않고 끝까지 제작해요. 크레딧과 플랜을 참고하세요.

크레딧이 부족하다는 배너가 떠요

플랜의 월 크레딧이 10% 이하로 남으면 나타나요(Free는 처음 받은 크레딧 기준). 아직 멈춘 것은 없어요. 빌드, 변경, 에이전트는 크레딧이 다 떨어질 때만 멈추고, 사이트는 어떤 경우에도 계속 라이브로 유지돼요. Owner는 배너에서 Get more credits를 누를 수 있어요. X로 닫으면 세션이 끝날 때까지 숨겨져요.

빌드가 승인 단계에서 대기 중이고 더 진행되지 않아요

단계(문구, 디자인, 히어로)를 승인하거나 Use this look을 누르면, 나머지 빌드를 위해 최대 50개의 크레딧을 따로 잡아 둬요. 잔액이 5개 이상이면 잔액만큼 잡아요. 5개보다 적으면 그 단계는 기다려요. Billing에서 크레딧이 더 많은 플랜으로 옮긴 뒤 다시 승인하세요. 만드는 중에 승인하기를 참고하세요.

빌드가 실패했어요. 비용이 청구되었나요?

아니요. 실패한 요청은 요금이 청구되지 않고, 예약해 둔 크레딧도 돌아와요. 같은 변경을 다시 보내 보세요. 같은 방식으로 두 번 실패하면 프로젝트 이름과 함께 hello@briks.dev로 문의해 주세요.

#빌드와 변경

요청과 다르게 변경됐어요

모든 제작과 수정은 저장된 버전으로 남아요. Versions를 열고 Undo를 누르면 한 단계 전으로 돌아가고, Restore를 누르면 이전 버전으로 되돌릴 수 있어요. 그다음 더 자세히 다시 요청해 보세요. 페이지, 섹션, 정확한 문구를 알려 주세요. "홈페이지에서 큰 제목을 오전 7시부터 갓 구운 빵으로 바꿔 줘"처럼 말하면 "위쪽을 더 좋게 만들어 줘"보다 훨씬 잘 맞아요. 버전, 실행 취소와 다시 실행과 수정하기를 참고하세요.

질문만 했는데 만들기가 시작됐어요

Briks는 메시지를 읽고 변경인지 질문인지 판단해요. 질문을 변경으로 받아들였다면 그 때 만들어진 버전을 되돌리고, 의문사로 시작해 다시 물어보세요. 예: "양식 메시지는 어디로 가나요?" 질문은 크레딧 없이 답해 드리고, 사이트당 10분에 30개까지예요. 사이트 방문에 관한 질문은 한 달에 100개까지 무료이고, 그다음부터는 질문마다 1 크레딧을 잡아 두어요. 질문하기를 참고하세요.

빌드가 대기 중인데 아무 일도 일어나지 않아요

대화를 확인해 보세요. Waiting for your answers 또는 Waiting for your approval이라고 나오면 Briks가 일부러 멈춘 거예요. 질문에 답하거나 단계를 승인해 주세요. Waiting for credits는 빌드 계획은 끝났지만 크레딧이 더 필요하다는 뜻이에요. 위 내용을 참고하세요. 같은 프로젝트에서 다른 빌드가 아직 실행 중이면 새 요청은 그 뒤에서 대기해요. 빌드를 멈추려면 옆에 있는 중지 버튼을 누르세요. 아직 시작하지 않은 대기 요청은 무료로 취소돼요. 빌드 지켜보기를 참고하세요.

Briks가 아직 만들지 않는 기능을 원해요

Briks가 아직 만들지 않는 기능은 대신 문의 양식, 예약 요청, 전화, 이메일 링크를 요청하세요. 웹 앱과 대시보드를 참고하세요. 실물 상품을 배송하는 쇼핑몰은 그 목록에 들어가지 않아요. 브리프나 변경 요청에서 배송을 요청하면 Briks가 직접 만든 결제 계정으로 사이트에 배송 기능을 만들고, 키는 Settings, Secrets에 저장해요. 방문자 로그인, 일회성 결제, 직접 연결한 결제 대행사를 통한 구독 결제는 기본으로 들어 있어요. 로그인과 결제를 참고하세요.

#게시와 내 도메인

도메인이 Waiting for DNS 상태에서 멈춰 있어요

Briks가 아직 레코드를 볼 수 없어요. 흔한 원인을 확인하는 순서대로 알려드려요.

1. 이름 필드에 도메인이 두 번 들어갔어요. 많은 등록 대행사가 입력한 값 끝에 도메인을 자동으로 붙여요. _briks.crumbandco.com을 입력하면 레코드가 _briks.crumbandco.com.crumbandco.com이 돼요. _briks(또는 www, A 레코드는 @)만 입력하세요.
2. An old record is still there. 같은 이름에 다른 곳을 가리키는 이전 A 레코드가 있으면 지우세요. 등록기관의 대기 페이지가 그 예예요. A 레코드가 두 개면 방문자의 절반이 엉뚱한 곳으로 가고 점검이 실패해요.
3. 변경 사항이 아직 퍼지지 않았어요. 레코드는 보통 한 시간 안에 보이지만, 등록 기관에 따라 더 걸리기도 해요. Briks가 2분마다 다시 확인하니, 레코드가 맞다면 따로 하실 일은 없어요.
4. 값에 오타나 불필요한 공백이 있어요. 직접 입력하지 말고 패널에서 각 값을 복사해 주세요.

www로는 안 열리고 도메인만 입력하면 열려요

도메인이 연결될 때 www가 Briks를 가리키고 있지 않았어요. 도메인 등록 기관에서 www에 대한 CNAME 레코드를 추가해 edge.briks.live를 가리키게 하고, www의 다른 레코드는 모두 지워 주세요. 30분 안에 Briks가 인증서에 www를 추가하고 메인 주소로 알려 드려요. 다운타임은 없어요. 바로 확인하려면 도메인에서 Check now를 누르세요. 도메인을 지우고 다시 연결할 필요는 없어요. 도메인 연결하기를 참고하세요.

도메인에 Needs attention이라고 표시돼요

패널의 도메인 아래에 이유가 표시돼요. 표시된 문제를 고치고(보통 도메인 등록 업체의 레코드예요) Check now를 누르세요.

내 사이트가 Google에 나오지 않아요

미리보기는 일부러 검색에 노출되지 않게 해 두었어요. 프로덕션에 게시하고 도메인을 연결한 뒤, 검색 엔진이 확인할 시간을 주세요. 새 사이트는 검색에 나타나기까지 며칠씩 걸리는 경우가 많아요. 검색 엔진이 제공하는 자체 도구에 사이트를 등록하면 더 빨라질 수 있어요. 검색 엔진을 참고하세요.

Publish를 누를 수 없어요

프로젝트에서 빌드가 진행되는 동안에는 게시가 대기해요. 빌드가 끝나기를 기다린 뒤 다시 시도하세요. 출시 점검에서 출시를 막는 문제를 발견하면 고칠 방법과 함께 목록으로 보여 줘요. 프로덕션에 게시하기를 참고하세요.

#양식, 이메일, 챗봇

양식 메시지가 받은편지함에 도착하지 않아요

미리보기에서는 양식 메시지가 스튜디오에 보관되고 이메일로는 보내지지 않으니 마음껏 테스트할 수 있어요. 프로덕션에 게시하면 이메일로도 전달돼요. 메시지는 프로젝트를 만든 사람에게 가고, 그 사람이 떠났다면 워크스페이스의 첫 Owner에게 가요. 모든 메시지는 스튜디오의 Forms에도 보관되니(최신 100개 표시) 이메일을 정리하는 동안 잃어버리는 건 없어요. 첫 메일은 스팸함을 확인해 보세요. Forms를 참고하세요.

내 사이트가 이메일을 보내지 않아요

사이트 이메일은 모든 사이트를 합쳐 월 한도가 하나예요. Free는 300통, Starter는 2,000통, Pro는 5,000통, Studio는 15,000통, Agency는 50,000통이에요. 한도를 넘은 메시지는 대기열에 쌓이지 않고 거절되며, 다음 달에 발송이 다시 시작돼요. 발송이 멈추면 알림 벨로 알려 드리고, Emails의 기록에서 발송된 메일과 거절된 메일을 볼 수 있어요. 사이트 이메일을 참고하세요.

내 사이트의 채팅이 쉬고 있다고 나와요

각 사이트의 채팅은 하루에 최대 400개의 질문에 답해요. 그 뒤에는 방문자에게 오늘은 채팅이 쉬고 있다고 보이고, 저절로 다시 돌아와요. 질문 다섯 개로 이어진 대화는 다섯 개로 세요. 챗봇을 참고하세요.

채팅이 틀리거나 모호하게 답해요

게시된 페이지에 있는 글만으로 답해요. 답이 틀리다면 페이지에 그 정보가 없거나 불분명하게 적혀 있을 가능성이 커요. 예를 들어 연락처 페이지에 영업시간을 추가해 달라고 요청한 뒤 게시하세요.

#데이터, 예약 작업, 웹훅

Database 탭을 찾을 수 없어요

Owner와 Admin은 프로젝트에 데이터베이스가 생기기 전에도 Database 탭을 볼 수 있고, 거기서 Create database를 누를 수 있어요. 다른 사람은 빌드에서 데이터베이스를 만든 뒤에 볼 수 있어요. 예약 요청처럼 사이트가 기록을 보관해야 할 때 만들어져요. Database를 참고하세요.

예약 작업이 Skipped로 나와요

프로젝트마다 하루 호출 수가 정해져 있고, 예약 실행과 웹훅 시도가 함께 나눠 써요. Free는 2,000회, Starter는 5,000회, Pro는 10,000회, Studio는 50,000회, Agency는 100,000회예요. 모두 쓰면 다음 날까지 실행이 Skipped로 표시돼요. 작업을 덜 자주 실행하거나, 실패하고 재시도하는 웹훅이 없는지 확인해 보세요. 예약 작업을 참고하세요.

웹훅 전송이 계속 실패해요

웹훅의 Deliveries 목록을 열어 보세요. 시도할 때마다 상대방이 보낸 응답이 표시돼요. 흔한 원인은 잘못된 주소, 로그인이 필요한 주소, 응답이 너무 오래 걸리는 서비스예요. 웹훅이 전송을 받아 주고 빠르게 응답하는 주소를 가리키도록 설정하세요. Webhooks를 참고하세요.

#알림

빌드가 끝나도 알림이 뜨지 않아요

상단 바의 벨 Notifications를 열고 패널 아래쪽의 Pop-ups를 보세요. Everything은 모든 알림을 도착하는 대로 보여 주고, Problems and waiting은 실패한 일과 사용자를 기다리는 일만, Off는 아무것도 보여 주지 않아요. 이 선택은 브라우저마다 저장되므로 다른 컴퓨터에서는 다시 설정해야 해요. 어떤 선택이든 모든 알림은 벨 목록에 남아요. 대시보드 둘러보기를 참고하세요.

벨에 Reconnecting이라고 나와요

실시간 연결이 끊겼어요. 노트북이 절전에서 깨어나거나 네트워크가 바뀔 때 자주 생겨요. 저절로 다시 연결되며, 그때까지 새 알림은 다음에 페이지를 불러올 때 보여요.

#여전히 막혀요

hello@briks.dev로 보내 주세요. 프로젝트 이름, 한 일, 기대한 결과, 실제로 일어난 일을 적어 주세요. 화면 설명보다 화면 스크린샷이 더 도움이 돼요.