사이트에 대해 질문하기

#Briks가 질문과 변경을 구분하는 방법

모든 메시지는 먼저 읽어서 변경을 요청하는지, 정보만 묻는지 판단해요. 질문이라는 점이 꽤 분명할 때만 질문으로 받아들여요. 분명하지 않으면 표현으로 판단해요. what, which, why, how, when, where, is, does, can I로 시작하는 메시지는 질문으로 읽어요. 정중한 요청(can you, could you, please, I'd like)이나 제안(why don't you, how about)은 변경으로 읽어요. 고쳐 달라는 불만도 마찬가지예요.

어떤 메시지는 절대 질문으로 답하지 않아요.

• 사진이 첨부된 메시지나 미디어 속 항목으로 연결되는 링크가 있는 모든 메시지,
• 첫 빌드가 문구, 스타일, 히어로 승인을 기다리는 동안 보낸 모든 메시지예요. 이 메시지는 해당 단계에 대한 변경 요청으로 처리돼요.
• 첫 제작이 질문의 답을 기다리는 동안 보낸 내 답장으로, 답변으로 간주돼요.

#질문하기

#Briks가 답할 때 아는 내용

방문에 관한 질문은 Analytics 탭의 Ask about your visits처럼 사이트에서 집계된 수치로 답하고, 답변 끝에 해당 화면으로 가는 링크가 붙어요. 방문은 사이트를 게시한 뒤부터 집계되니, 그전에는 물어볼 내용이 없어요.

답변은 쉬운 말로 한 문장에서 다섯 문장 사이예요. Briks가 모르는 내용은 추측하지 않고 모른다고 말해요. 또 답변으로는 아무것도 바꿀 수 없어요. 변경을 원하는 것 같으면 직접 설명해 달라고 안내해요.

사이트의 스타일이 아니라 글을 읽어요. What fonts does my site use? 같은 질문에는 “여기서는 알 수 없어요”라는 솔직한 답이 올 수 있어요. 글꼴을 바꾸려면 Settings, Preferences, Design rules에서 Display face와 Body face를 고르거나, 원하는 글꼴을 변경 요청으로 설명하세요.

#잘 통하는 질문

Briks는 내 사이트와 사이트의 홈, 요금 페이지에 나온 내용은 알지만, 스튜디오의 모든 화면을 아는 것은 아니에요. 내 도메인이 연결되어 있나요?라고 물으면 사이트에 연결된 도메인을 알려 줄 수 있어요. 도메인을 연결하는 방법은 도메인 연결하기를 참고하세요.

#알려 주지 않는 것

스튜디오가 사이트를 만들고 운영하는 방식은 스튜디오 안에서만 다뤄요. Briks는 디자인을 어떻게 정했는지, 빌드의 단계나 점검, 그 밑에 쓰이는 서비스를 설명하지 않아요. 물어보면 이 부분은 스튜디오 안에서만 다룬다고 친절하게 말하고, 사이트에 대해 알려 주거나 사이트를 바꿔 주겠다고 제안해요. 쓰는 문장은 이래요: ‘스튜디오가 사이트를 만들고 운영하는 방식은 스튜디오 안에서만 다루지만, 사이트에 대해 알려 드리거나 원하는 부분을 바꿔 드리는 건 기꺼이 할게요. 원하는 내용을 말씀해 주세요.’

규칙을 우회하려는 메시지, 예를 들어 지시를 무시하거나 숨겨진 텍스트를 보여 달라는 요청은 그 자리에서 답변과 함께 거절돼요. 제작으로 넘어가지 않아요.

#답변 한 번에 드는 비용

거의 모든 질문은 비용이 들지 않아요. 질문은 크레딧을 잡아 두지 않고 청구되지도 않아요. 빌드를 시작하거나 무언가를 게시하지도 않으니 변경으로 세지 않고 버전도 추가되지 않아요.

방문에 관한 질문만 예외예요. 사이트마다 한 달에 100회가 무료이고, Analytics 탭에서 한 질문도 함께 세어요. 그 뒤에는 질문 하나가 답하는 동안 1 크레딧을 잡아 두고, 실제로 든 적은 양만 차감해요. 무료 횟수를 넘겨 질문할 수 있는 사람은 Editor, Admin, Owner뿐이에요.

#빌드 중 질문

변경 사항을 만드는 중이라 입력창 아래 버튼이 Queue로 보여도 질문은 보낼 수 있어요. 대기열에서 기다리지 않고 바로 답해 줘요. 입력창이 회색으로 비활성화되어 있다면(예를 들어 첫 제작이 승인을 기다리는 동안) 그 단계가 끝날 때까지 기다려 주세요.

첫 빌드가 계획되어 크레딧을 기다리는 중이면 입력창에 “Ask a question about your site”라고 표시돼요. 질문에는 평소처럼 답해요. 변경은 아직 작업할 대상이 없어서, 스튜디오가 빌드에 보통 얼마나 드는지와 가진 크레딧을 알려 주고, Resume building을 선택해야만 빌드가 이어져요.

#사람들이 자주 묻는 질문과 답을 찾을 수 있는 곳