วิธีการทำงาน
มีรีวิวเข้ามา
ระบบตรวจ Business Profile ของคุณทุกชั่วโมงเพื่อหารีวิวใหม่
ร่างคำตอบแล้ว
เขียนตามสิ่งที่รีวิวบอก ไม่ใช่จากแม่แบบสำเร็จรูป
คุณอนุมัติ
การตอบกลับและคำขอรีวิวจะถูกส่งเป็นชุด หลังจากคุณอนุมัติ
คำตอบที่ตอบตรงกับสิ่งที่ผู้รีวิวพูดถึง
ทันตแพทย์ที่ผู้ป่วยเขียนว่า ‘คุณหมอเฮลอธิบายทุกขั้นตอน และฉันไม่รู้สึกเจ็บเลย’ ไม่ควรตอบว่า ‘ขอบคุณสำหรับรีวิว’ เอเจนต์ด้านชื่อเสียงจะร่างคำตอบตามสิ่งที่รีวิวพูดถึง โดยหยิบรายละเอียดที่ผู้รีวิวสังเกตเห็น ขอบคุณอย่างพอดีโดยไม่เกินงาม และไม่ให้ข้อมูลส่วนตัวของใครหลุดเข้าไปในคำตอบ
คำตอบจะรอเป็นชุดให้คุณอนุมัติ แก้ไข หรือยกเลิก เมื่อเอเจนต์มีประวัติการทำงานกับคุณแล้ว และเฉพาะเมื่อคุณเปิดใช้งานเท่านั้น คำขอบคุณสำหรับรีวิวห้าดาวที่ไม่มีข้อความจึงจะส่งออกไปเองได้
ระบบไม่เขียน แก้ไข หรือลบรีวิวเลย และไม่เถียงกับผู้รีวิวเด็ดขาด
ย้ายเรื่องร้องเรียนไปคุยนอกที่สาธารณะ
รีวิวที่แจ้งปัญหาจะมีคำตอบที่สุภาพและนิ่งสงบร่างไว้ให้คุณ โดยมีคำขอโทษ ระบุเรื่องที่เกิดขึ้นอย่างเจาะจง และเชิญให้คุยกันโดยตรงเพื่อแก้ไขให้เรียบร้อย ส่วนตัวปัญหาจะส่งมาถึงคุณ
คำตอบเขียนขึ้นเพื่อผู้ที่อ่านไม่น้อยไปกว่าผู้รีวิว ลูกค้าในอนาคตจะดูว่าธุรกิจตอบรีวิวแย่ๆ อย่างไร และคำตอบสั้นๆ ที่สุขุมและนำเรื่องไปคุยกันนอกพื้นที่สาธารณะจะให้ความรู้สึกที่ดีต่อผู้อ่าน
ถามลูกค้าทุกคน ไม่ใช่เฉพาะคนที่พอใจ
ลูกค้าที่พอใจส่วนใหญ่ไม่เคยนึกถึงการเขียนรีวิว ทุกวันจันทร์ เอเจนต์จะเตรียมคำขอรีวิวสำหรับลูกค้าของสัปดาห์นั้น โดยดึงจากแบบฟอร์มและการจองบนเว็บไซต์ของคุณ และส่งข้อความเตือนไม่เกินหนึ่งครั้ง
ลูกค้าล่าสุดทุกคนจะได้รับการขอรีวิว ไม่มีการคัดกรองคำขอตามความรู้สึกของใคร และไม่มีการเสนอสิ่งตอบแทนใดๆ กฎของ Google ห้ามทั้งสองอย่าง และ Briks ก็ห้ามเช่นกัน
คำขอจะถูกส่งหลังจากที่คุณอนุมัติเท่านั้น โดยเป็นชุดที่คุณตัดรายการออกได้
คะแนนของคุณกำลังเปลี่ยนไปอย่างไร
ทุกเดือนเอเจนต์จะเขียนสรุปแนวโน้ม ได้แก่ คะแนนและจำนวนรีวิวของคุณเทียบกับเดือนก่อน และประเด็นที่ลูกค้ากล่าวถึงซ้ำ ทั้งดีและไม่ดี ถ้าเดือนนี้มีสามคนพูดถึงการรอคิวในเช้าวันจันทร์ คุณจะได้รับทราบ
รีวิวที่คุณเลือกแชร์ สามารถเสนอให้เอเจนต์โซเชียลทำเป็นการ์ดคำพูดสำหรับโพสต์ของคุณ โดยใช้ตัวอักษรและสีของเว็บไซต์คุณ และคงถ้อยคำของผู้รีวิวไว้ตามเดิม
แนวโน้มนี้จะถูกรวมในรายงานรายเดือนของเอเจนต์ Marketing ด้วย คุณจึงอ่านผลการตลาดและชื่อเสียงของธุรกิจไปพร้อมกันได้
เอเจนต์ด้านชื่อเสียง จะช่วยได้อย่างไร
ธุรกิจตัวอย่างสามแห่ง และวิธีที่แต่ละแห่งอาจใช้ฟีเจอร์นี้เมื่อพร้อมใช้งาน ส่วนเว็บไซต์ที่แสดงเป็นภาพคือตัวอย่างที่ Briks สร้างให้ธุรกิจตัวอย่าง ไม่ใช่ลูกค้าจริง
- 01คลินิกทันตกรรม
รีวิวห้าดาวที่เอ่ยชื่อทันตาภิบาล
คลินิกทันตกรรมได้รับรีวิวที่ชมนักอนามัยทันตกรรมชื่อ Sana ว่าอ่อนโยนกับผู้ป่วยที่กังวล คำตอบที่ร่างไว้ขอบคุณผู้รีวิว บอกว่า Sana จะดีใจที่ได้ยิน และไม่พูดถึงการรักษาของผู้ป่วยเลย ผู้จัดการคลินิกอนุมัติคำตอบนี้พร้อมกับคำตอบอื่นอีกสี่รายการในบ่ายวันศุกร์
- 02ที่พักพร้อมอาหารเช้า
ข้อร้องเรียนเรื่องห้องพักเย็น
แขกคนหนึ่งเขียนมาว่าห้องหนาวในคืนหนึ่งของเดือนพฤศจิกายน คำตอบฉบับร่างขอโทษที่ห้องหนาว บอกว่าเจ้าของอยากรับฟังเพิ่มเติม และให้อีเมลของที่พักแบบ B&B ส่วนตัวปัญหาเองจะส่งมาถึงเจ้าของเพื่อตรวจสอบ และคำตอบจะถูกส่งออกไปเมื่อเธออนุมัติ
Hollyhock House เป็นเว็บไซต์ตัวอย่างที่ Briks สร้างขึ้นสำหรับที่พักพร้อมอาหารเช้าสมมติ ไม่ใช่ลูกค้าจริง เปิดตัวอย่าง - 03ผู้รับเหมาก่อสร้าง
ถามลูกค้าทุกคน รวมถึงรายที่งานเสร็จช้า
บริษัทก่อสร้างทำงานเสร็จสิบเอ็ดงานในหนึ่งเดือน ในวันจันทร์ เอเจนต์จะเตรียมคำขอรีวิวถึงลูกค้าทั้งสิบเอ็ดราย จากบันทึกการสอบถามของบริษัท รวมถึงลูกค้าที่งานเสร็จช้ากว่ากำหนด เจ้าของอนุมัติทั้งชุด และลูกค้าแต่ละรายจะได้รับคำขอหนึ่งครั้ง และหนึ่งสัปดาห์ต่อมาจะได้รับข้อความเตือนอีกไม่เกินหนึ่งครั้ง
Construction Pro เป็นเว็บไซต์ตัวอย่างที่ Briks สร้างขึ้นสำหรับผู้รับเหมาก่อสร้างสมมติ ไม่ใช่ลูกค้าจริง เปิดตัวอย่าง
สิ่งที่คุณจะได้รับ
- ร่างคำตอบสำหรับรีวิว Google ทุกรายการ เขียนให้ตรงกับเนื้อหาของรีวิว
- ตอบข้อร้องเรียนอย่างสุขุมและนำไปคุยนอกพื้นที่สาธารณะ ส่วนปัญหาจะส่งมาถึงคุณ
- ส่งคำขอรีวิวถึงลูกค้าล่าสุดทุกคน โดยเตือนซ้ำได้อย่างมากหนึ่งครั้ง
- ไม่คัดกรองตามความรู้สึกของลูกค้า และไม่เสนออะไรให้เป็นการตอบแทน
- แนวโน้มรายเดือน: คะแนน จำนวนรีวิว และหัวข้อ
- ไม่เขียน แก้ไข หรือลบรีวิว และไม่โต้เถียง
ควรรู้
- เร็วๆ นี้ และยังไม่พร้อมใช้งาน
- ใช้งานร่วมกับรีวิวจาก Google Business Profile ซึ่งจะเข้ามาเมื่อ Google อนุมัติการเข้าถึงของ Briks แล้ว