すべてのレビューに返信し、すべてのお客様に依頼

書かれた内容にきちんと答える返信

患者が「Dr Haleがすべての手順を説明してくれて、痛みを全く感じませんでした」と書いたのに、歯科医院が「レビューありがとうございます！」と返すべきではありません。レピュテーションエージェントは、レビューの内容に合わせた返信を下書きします。レビューした人が気づいた点を拾い、へりくだりすぎずに感謝し、誰の個人情報も含めません。

返信はまとめて待機し、承認、変更、破棄を選べます。エージェントがあなたとの実績を積み、かつあなたがオンにした場合に限り、コメントのない星5つのレビューへのお礼は自動で送られることがあります。

レビューを書いたり、編集したり、削除したりすることはなく、レビューした人と言い争うこともありません。

クレームはオフラインで対応します

問題を伝えるレビューには、落ち着いた返信の下書きが用意されます。具体的な点に触れたお詫びと、直接話して解決を図りたいというお誘いです。問題そのものはあなたに届きます。

返信は、投稿者だけでなく、それを読む人にも向けて書きます。これから来るお客様は、悪い口コミにお店がどう答えているかを見ています。短く落ち着いた返信で、話をオフラインに移す姿勢は、読む人に好印象を与えます。

満足したお客様だけでなく、すべてのお客様に尋ねる

満足したお客様ほど、レビューを書こうとは思いません。毎週月曜日、エージェントがその週のお客様向けにレビュー依頼を用意します。宛先はサイトのフォームや予約から取り、リマインドは多くても1通です。

最近のお客さまには全員にお願いします。気持ちの良し悪しで依頼を選ぶことはなく、お礼の品も出しません。Googleのルールはどちらも禁じており、Briksも同じです。

依頼は、あなたが承認した後にのみ送信されます。まとめて届くので、数を減らすこともできます。

評価の推移

エージェントは毎月、傾向をまとめます。評価と口コミの件数を先月と比べ、良い点も悪い点も、お客様がよく挙げる話題をお伝えします。今月、月曜の朝の待ち時間に3人が触れていれば、その旨をお知らせします。

共有を選んだレビューは、投稿用の引用カードとしてソーシャルエージェントに提案できます。カードはサイトの書体と色で描かれ、レビューした方の言葉は一切変わりません。

この傾向はMarketingエージェントの月次レポートにも入るので、マーケティングと評判をあわせて確認できます。