Como vai funcionar
Chega uma avaliação
Seu Business Profile é verificado a cada hora em busca de novas avaliações.
Um rascunho de resposta é criado
Escrita de acordo com o que a avaliação diz, nunca a partir de um modelo.
Você aprova
Respostas e pedidos de avaliação saem em lotes, depois do seu sim.
Uma resposta que responde ao que foi dito
Um dentista cujo paciente escreve “O Dr. Hale explicou cada passo e eu não senti nada” não deve responder “Obrigado pela avaliação!”. O agente de Reputação vai redigir uma resposta ao que a avaliação diz: ele capta o detalhe que o avaliador notou, agradece sem se humilhar e deixa de fora os dados privados de qualquer pessoa.
As respostas esperam em lote para você aprovar, mudar ou descartar. Quando o agente tiver histórico com você, e só se você ativar, um agradecimento a uma avaliação de cinco estrelas sem texto pode sair sozinho.
Ele nunca escreve, edita nem apaga avaliações, e nunca discute com quem avaliou.
Reclamações levadas para fora do público
Uma avaliação que relata um problema recebe uma resposta calma, redigida para você: um pedido de desculpas, com a questão específica citada, e um convite para conversar diretamente para que tudo seja resolvido. O problema em si chega até você.
A resposta é escrita tanto para quem lê quanto para quem avaliou. Futuros clientes olham como uma empresa responde às avaliações ruins, e uma resposta curta e calma que leva o assunto para uma conversa privada passa uma boa imagem.
Perguntar a todos os clientes, não só aos satisfeitos
A maioria dos clientes satisfeitos nunca pensa em deixar uma avaliação. Toda segunda-feira, o agente vai preparar pedidos de avaliação para os clientes da semana, a partir dos formulários e reservas do seu site, com no máximo um lembrete.
Todo cliente recente recebe o pedido. Os pedidos nunca são filtrados pelo que a pessoa sentiu, e nada é oferecido em troca. As regras do Google proíbem as duas coisas, e o Briks também.
Os pedidos só saem depois que você aprova, em um lote que você pode enxugar.
Como sua nota está evoluindo
Todo mês o agente escreve um resumo da tendência: sua nota e o número de avaliações em comparação com o mês passado, e os temas que os clientes não param de mencionar, bons e ruins. Se três pessoas neste mês falarem da espera nas manhãs de segunda, você fica sabendo.
As avaliações que você escolher compartilhar podem ser oferecidas ao agente de redes sociais como cartões de citação para suas publicações, desenhados com as fontes e as cores do seu site, com as palavras de quem avaliou sem nenhuma alteração.
A tendência também entra no relatório mensal do agente de Marketing, para que seu marketing e sua reputação sejam lidos juntos.
Como o agente de Reputação ajudaria
Três negócios de exemplo e como poderiam usar o recurso quando ele chegar. Onde aparece um site, é um exemplo que o Briks criou para um negócio fictício, não um cliente.
- 01Clínica odontológica
A avaliação de cinco estrelas que cita a higienista
Uma clínica odontológica recebe uma avaliação elogiando a higienista, Sana, por ter sido gentil com um paciente nervoso. A resposta preparada agradece ao autor da avaliação, diz que a Sana ficará feliz em saber e não fala nada sobre o tratamento do paciente. A gerente da clínica a aprova com outras quatro respostas na sexta à tarde.
- 02Pousada com café da manhã
Uma reclamação sobre um quarto frio
Uma hóspede escreve que o quarto estava frio numa noite de novembro. A resposta rascunhada pede desculpas pelo quarto frio, diz que a proprietária gostaria de saber mais e informa o e-mail da pousada. O problema em si chega à proprietária para ser analisado, e a resposta sai assim que ela aprovar.
Hollyhock House é um site de exemplo que o Briks criou para um(a) pousada com café da manhã fictício(a), não para um cliente. Abrir o exemplo - 03Construtora
Todos os clientes consultados, inclusive aquele cujo serviço atrasou
Uma construtora termina onze obras em um mês. Na segunda-feira, o agente prepara pedidos de avaliação para os onze clientes a partir dos registros de contato da empresa, inclusive o cliente cuja obra atrasou. O dono aprova o lote, e cada cliente recebe um pedido e, uma semana depois, no máximo um lembrete.
Construction Pro é um site de exemplo que o Briks criou para um(a) construtora fictício(a), não para um cliente. Abrir o exemplo
O que você vai receber
- Uma resposta rascunhada para cada avaliação do Google, escrita conforme o que ela diz
- Reclamações respondidas com calma e levadas para o privado; o problema chega até você
- Pedidos de avaliação a todos os clientes recentes, com no máximo um lembrete
- Nunca filtrado pelo que a pessoa sentiu, nunca com algo em troca
- Uma tendência mensal: nota, número de avaliações e temas
- Nunca escreve, edita nem apaga avaliações, e nunca discute
Bom saber
- Em breve, ainda não disponível.
- Funciona com avaliações do Google Business Profile, que chegam depois que o Google aprovar o acesso do Briks.