Come funzionerà
Arriva una recensione
Il tuo Business Profile viene controllato ogni ora per cercare nuove recensioni.
Viene preparata una bozza di risposta
Scritta su ciò che dice la recensione, mai da un modello fisso.
Approvi tu
Le risposte e le richieste di recensione partono a gruppi, dopo il tuo sì.
Una risposta che risponde a ciò che è stato detto
Un dentista il cui paziente scrive «Il dottor Hale mi ha spiegato ogni passaggio e non ho sentito nulla» non dovrebbe rispondere «Grazie per la recensione!». L'agente Reputation preparerà una risposta a ciò che la recensione dice davvero: coglie il dettaglio notato da chi ha scritto, lo ringrazia senza servilismo e tiene fuori i dati privati di chiunque.
Le risposte restano in attesa in un gruppo che puoi approvare, cambiare o scartare. Solo dopo che l'agente ha dimostrato di lavorare bene con te, e solo se lo attivi, un ringraziamento a una recensione a cinque stelle senza testo può partire da solo.
Non scrive, modifica né elimina mai recensioni, e non discute mai con chi le ha scritte.
Reclami portati fuori dal web
Una recensione che segnala un problema riceve una risposta pacata preparata per te: delle scuse, con la questione precisa indicata, e un invito a parlarne direttamente per sistemare le cose. Il problema vero e proprio arriva a te.
La risposta è scritta tanto per chi la legge quanto per chi ha recensito. I futuri clienti guardano come un'attività risponde alle recensioni negative, e una risposta breve e calma che sposta la questione fuori dalla pubblica piazza fa una buona impressione.
Chiedere a ogni cliente, non solo a quelli soddisfatti
La maggior parte dei clienti soddisfatti non pensa di lasciare una recensione. Ogni lunedì l'agente preparerà le richieste di recensione per i clienti della settimana, ricavati dai moduli e dalle prenotazioni del tuo sito, con al massimo un promemoria.
Viene chiesto a ogni cliente recente. Le richieste non sono mai filtrate in base a come si è sentita una persona, e non si offre nulla in cambio. Le regole di Google vietano entrambe le cose, e anche Briks.
Le richieste partono solo dopo la tua approvazione, come un gruppo che puoi sfoltire.
Come si muove la tua valutazione
Ogni mese l'agente riassume l'andamento: la tua valutazione e il numero di recensioni rispetto al mese scorso, e i temi che i clienti continuano a citare, belli e brutti. Se questo mese tre persone parlano dell'attesa del lunedì mattina, lo vieni a sapere.
Le recensioni che scegli di condividere possono essere proposte all'agente Social come schede con citazione per i tuoi post, disegnate con i caratteri e i colori del tuo sito, con le parole di chi ha recensito invariate.
L'andamento entra anche nel report mensile dell'agente Marketing, così il tuo marketing e la tua reputazione si leggono insieme.
Come ti aiuterebbe l'agente Reputation
Tre attività di esempio e come potrebbero usarlo quando arriverà. Dove compare un sito, è un esempio che Briks ha creato per un'attività di fantasia, non un cliente.
- 01Studio dentistico
La recensione a cinque stelle che nomina l'igienista
Una clinica dentale riceve una recensione che elogia la sua igienista, Sana, per la delicatezza con una paziente agitata. La risposta in bozza ringrazia chi ha scritto, dice che Sana sarà felice di saperlo e non dice nulla del trattamento della paziente. La responsabile dello studio la approva insieme ad altre quattro risposte il venerdì pomeriggio.
- 02Bed and breakfast
Un reclamo su una camera fredda
Un'ospite scrive che la sua camera era fredda una notte di novembre. La risposta in bozza si scusa per la camera fredda, dice che la proprietaria vorrebbe saperne di più e indica l'indirizzo email del B&B. Il problema vero e proprio arriva alla proprietaria perché lo esamini, e la risposta parte quando lei la approva.
Hollyhock House è un sito di esempio che Briks ha creato per un bed and breakfast di prova, non un cliente. Apri l'esempio - 03Impresa edile
Ogni cliente interpellato, anche quello il cui lavoro è finito in ritardo
Un'impresa edile termina undici lavori in un mese. Il lunedì l'agente prepara le richieste di recensione per tutti gli undici clienti, partendo dalle richieste di contatto dell'impresa, compreso il cliente il cui lavoro è finito in ritardo. Il titolare approva il gruppo e ogni cliente riceve una richiesta e, una settimana dopo, al massimo un promemoria.
Construction Pro è un sito di esempio che Briks ha creato per un impresa edile di prova, non un cliente. Apri l'esempio
Cosa otterrai
- Una risposta in bozza a ogni recensione su Google, scritta in base a ciò che dice
- Reclami gestiti con calma e portati fuori dalla recensione; il problema arriva a te
- Richieste di recensione a ogni cliente recente, con un solo promemoria al massimo
- Mai filtrate in base a come si è sentita la persona, mai con qualcosa in regalo
- Un andamento mensile: valutazione, numero di recensioni e temi
- Non scrive, non modifica e non elimina recensioni, e non polemizza mai
Da sapere
- In arrivo, non ancora disponibile.
- Funziona con le recensioni di Google Business Profile, che arrivano quando Google ha approvato l'accesso di Briks.