Cara kerjanya
Sebuah ulasan masuk
Business Profile Anda diperiksa setiap jam untuk melihat ulasan baru.
Balasan disusun
Ditulis sesuai isi ulasan, tidak pernah dari template.
Anda menyetujui
Balasan dan permintaan ulasan dikirim secara bertahap, setelah Anda setuju.
Balasan yang menjawab apa yang disampaikan
Dokter gigi yang pasiennya menulis "Dr Hale menjelaskan setiap langkah dan saya tidak merasakan apa-apa" tidak pantas dibalas "Terima kasih atas ulasannya!". Agen Reputation akan menyusun balasan untuk apa yang dikatakan ulasan itu: mengambil detail yang diperhatikan pengulas, berterima kasih tanpa menjilat, dan tidak menyertakan data pribadi siapa pun.
Balasan menunggu dalam satu kelompok untuk Anda setujui, ubah, atau buang. Setelah agen punya rekam jejak bersama Anda, dan hanya jika Anda mengaktifkannya, ucapan terima kasih untuk ulasan bintang lima tanpa teks bisa terkirim sendiri.
Ia tidak pernah menulis, mengedit, atau menghapus ulasan, dan tidak pernah berdebat dengan pengulas.
Keluhan dipindahkan ke jalur pribadi
Ulasan yang melaporkan masalah akan dibuatkan draf balasan yang tenang untuk Anda: permintaan maaf dengan menyebut hal yang spesifik, dan ajakan berbicara langsung agar masalahnya bisa diperbaiki. Masalahnya sendiri disampaikan kepada Anda.
Balasan ditulis untuk orang yang membaca sekaligus untuk pengulasnya. Calon pelanggan melihat cara sebuah usaha menanggapi ulasan buruknya, dan balasan yang singkat dan tenang yang membawa masalah ke jalur pribadi terkesan baik bagi mereka.
Bertanya kepada setiap pelanggan, bukan hanya yang puas
Kebanyakan pelanggan yang puas tidak terpikir untuk menulis ulasan. Setiap Senin, agen akan menyiapkan permintaan ulasan untuk pelanggan minggu itu, diambil dari formulir dan pemesanan di situs Anda, dengan paling banyak satu pengingat.
Setiap pelanggan terbaru diminta memberi ulasan. Permintaan tidak pernah disaring berdasarkan perasaan seseorang, dan tidak ada imbalan yang ditawarkan. Aturan Google melarang keduanya, begitu juga Briks.
Permintaan baru dikirim setelah Anda menyetujuinya, sebagai satu kelompok yang bisa Anda kurangi.
Bagaimana rating Anda bergerak
Setiap bulan agen menuliskan tren: rating dan jumlah ulasan Anda dibandingkan bulan lalu, serta tema yang terus disebut pelanggan, baik yang bagus maupun yang buruk. Jika tiga orang bulan ini menyebut menunggu lama pada Senin pagi, Anda akan tahu.
Ulasan yang Anda pilih untuk dibagikan dapat ditawarkan kepada agen Social sebagai kartu kutipan untuk unggahan Anda, digambar dengan huruf dan warna situs Anda, tanpa mengubah kata-kata pengulas.
Tren ini juga masuk ke laporan bulanan agen Marketing, sehingga pemasaran dan reputasi Anda dibaca bersama.
Bagaimana agen Reputation akan membantu
Tiga contoh bisnis, dan cara mereka bisa memakainya setelah fitur ini tersedia. Jika sebuah situs ditampilkan, itu adalah contoh yang dibuat Briks untuk bisnis fiktif, bukan pelanggan.
- 01Klinik gigi
Ulasan bintang lima yang menyebut nama dokter kebersihan giginya
Sebuah klinik gigi menerima ulasan yang memuji higienisnya, Sana, karena lembut terhadap pasien yang gugup. Balasan yang disusun berterima kasih kepada pengulas, mengatakan Sana akan senang mendengarnya, dan tidak menyebut apa pun tentang perawatan pasien. Manajer praktik menyetujuinya bersama empat balasan lain pada Jumat sore.
- 02Bed and breakfast
Keluhan tentang kamar yang dingin
Seorang tamu menulis bahwa kamarnya dingin pada suatu malam di bulan November. Balasan yang disusun meminta maaf atas kamar yang dingin, menyampaikan bahwa pemilik ingin mendengar lebih lanjut, dan mencantumkan alamat email B&B. Masalahnya sendiri diteruskan kepada pemilik untuk diselidiki, dan balasan terkirim setelah ia menyetujuinya.
Hollyhock House adalah situs contoh yang dibuat Briks untuk bed and breakfast contoh, bukan pelanggan. Buka contoh - 03Kontraktor bangunan
Setiap pelanggan diminta, termasuk yang pekerjaannya selesai terlambat
Sebuah perusahaan konstruksi menyelesaikan sebelas pekerjaan dalam sebulan. Pada hari Senin, agen menyiapkan permintaan ulasan untuk kesebelas pelanggan dari catatan pertanyaan perusahaan, termasuk pelanggan yang pekerjaannya terlambat. Pemilik menyetujui kelompok itu, dan setiap pelanggan menerima satu permintaan dan, seminggu kemudian, paling banyak satu pengingat.
Construction Pro adalah situs contoh yang dibuat Briks untuk kontraktor bangunan contoh, bukan pelanggan. Buka contoh
Yang akan Anda dapatkan
- Draf balasan untuk setiap ulasan Google, ditulis sesuai isi ulasannya
- Keluhan dijawab dengan tenang dan dibawa ke jalur pribadi; masalahnya sampai kepada Anda
- Permintaan ulasan ke setiap pelanggan terbaru, dengan paling banyak satu pengingat
- Tidak pernah disaring berdasarkan perasaan seseorang, dan tidak pernah disertai imbalan apa pun
- Tren bulanan: rating, jumlah ulasan dan tema
- Tidak pernah menulis, mengedit, atau menghapus ulasan, dan tidak pernah berdebat
Perlu diketahui
- Segera hadir, belum tersedia.
- Agen ini bekerja dengan ulasan Google Business Profile, yang masuk setelah Google menyetujui akses Briks.