Cómo funcionará
Llega una reseña
Tu Business Profile se revisa cada hora en busca de reseñas nuevas.
Se redacta una respuesta
Escrita según lo que dice la reseña, nunca a partir de una plantilla.
Tú apruebas
Las respuestas y las solicitudes de reseñas salen por lotes, después de tu visto bueno.
Una respuesta que contesta a lo que se dijo
Un dentista cuyo paciente escribe "El Dr. Hale me explicó cada paso y no sentí nada" no debería responder "¡Gracias por tu reseña!". El agente de Reputación redactará una respuesta a lo que dice la reseña: recoge el detalle que notó el autor, le da las gracias sin servilismo y deja fuera los datos privados de cualquier persona.
Las respuestas esperan en un lote para que las apruebes, cambies o descartes. Cuando el agente tenga un historial contigo, y solo si lo activas, un agradecimiento a una reseña de cinco estrellas sin texto puede salir por sí solo.
Nunca escribe, edita ni elimina reseñas, y nunca discute con quien la dejó.
Las quejas se llevan fuera de la web
Una reseña que informa de un problema recibe una respuesta serena redactada para ti: una disculpa, con lo concreto nombrado, y una invitación a hablar directamente para solucionarlo. El problema en sí te llega a ti.
La respuesta se escribe tanto para quienes la leen como para quien dejó la reseña. Los futuros clientes miran cómo responde un negocio a sus malas reseñas, y una respuesta breve y serena que lleva el asunto a un canal privado les da buena impresión.
Preguntar a todos los clientes, no solo a los contentos
A la mayoría de los clientes satisfechos no se les ocurre dejar una reseña. Cada lunes, el agente preparará solicitudes de reseña para los clientes de la semana, tomados de los formularios y reservas de tu web, con un recordatorio como máximo.
Se pregunta a todos los clientes recientes. Las solicitudes nunca se filtran según cómo se sintió cada persona, y no se ofrece nada a cambio. Las normas de Google prohíben ambas cosas, y Briks también.
Las solicitudes se envían solo después de que las apruebes, como un lote que puedes recortar.
Cómo evoluciona tu valoración
Cada mes el agente redacta un resumen de la tendencia: tu valoración y número de reseñas frente al mes anterior, y los temas que los clientes siguen mencionando, buenos y malos. Si este mes tres personas mencionan la espera de los lunes por la mañana, te enteras.
Las reseñas que elijas compartir se pueden ofrecer al agente Social como tarjetas de cita para tus publicaciones, dibujadas con las tipografías y los colores de tu sitio, con las palabras del autor sin cambios.
La tendencia también se incluye en el informe mensual del agente de Marketing, para que leas juntos tu marketing y tu reputación.
Cómo ayudaría el agente de Reputation
Tres negocios de ejemplo y cómo podrían usarlo cuando llegue. Donde aparece un sitio, es un ejemplo que Briks creó para un negocio ficticio, no un cliente.
- 01Clínica dental
La reseña de cinco estrellas que nombra a la higienista
Una clínica dental recibe una reseña que elogia a su higienista, Sana, por ser delicada con un paciente nervioso. La respuesta redactada da las gracias a quien escribió la reseña, dice que Sana se alegrará de oírlo y no dice nada del tratamiento del paciente. La gerente de la clínica la aprueba junto con otras cuatro respuestas el viernes por la tarde.
- 02Bed and breakfast
Una queja por una habitación fría
Una huésped escribe que su habitación estaba fría una noche de noviembre. La respuesta redactada se disculpa por el frío, dice que a la propietaria le gustaría saber más y da el correo electrónico del B&B. El problema en sí llega a la propietaria para que lo revise, y la respuesta sale cuando ella la aprueba.
Hollyhock House es un sitio de muestra que Briks creó para un bed and breakfast de ejemplo, no un cliente. Abrir el ejemplo - 03Contratista de obras
Todos los clientes, incluido aquel cuyo trabajo se retrasó
Una constructora termina once obras en un mes. El lunes el agente prepara solicitudes de reseña para los once clientes a partir de los registros de consultas de la empresa, incluido el de la obra que se retrasó. El dueño aprueba el lote y cada cliente recibe una solicitud y, una semana después, como mucho un recordatorio.
Construction Pro es un sitio de muestra que Briks creó para un contratista de obras de ejemplo, no un cliente. Abrir el ejemplo
Lo que recibirás
- Un borrador de respuesta para cada reseña de Google, escrito según lo que dice
- Quejas respondidas con calma y llevadas a un canal privado; el problema te llega a ti
- Solicitudes de reseña a todos los clientes recientes, con un recordatorio como máximo
- Nunca se filtra según cómo se sintió la persona, nunca con algo a cambio
- Una tendencia mensual: valoración, número de reseñas y temas
- Nunca escribe, edita ni borra reseñas, y nunca discute
Conviene saber
- Próximamente, todavía no disponible.
- Funciona con las reseñas del Perfil de Empresa de Google, que llegan cuando Google haya aprobado el acceso de Briks.