So wird es funktionieren
Eine Bewertung trifft ein
Ihr Unternehmensprofil wird stündlich auf neue Bewertungen geprüft.
Eine Antwort wird entworfen
Geschrieben passend zu dem, was die Bewertung sagt, nie aus einer Vorlage.
Sie genehmigen
Antworten und Bewertungsanfragen gehen gebündelt raus, nach Ihrem Ja.
Eine Antwort, die auf das Gesagte eingeht
Ein Zahnarzt, dessen Patient schreibt "Dr. Hale hat jeden Schritt erklärt und ich habe nichts gespürt", sollte nicht mit "Danke für Ihre Bewertung!" antworten. Der Reputation-Agent wird eine Antwort auf das entwerfen, was die Bewertung sagt: Er greift das Detail auf, das der Verfasser bemerkt hat, bedankt sich ohne Unterwürfigkeit und hält private Angaben anderer heraus.
Antworten warten als Stapel darauf, dass Sie sie freigeben, ändern oder verwerfen. Sobald der Agent bei Ihnen Erfahrung gesammelt hat, und nur wenn Sie es einschalten, kann ein Dank für eine Fünf-Sterne-Bewertung ohne Text von selbst rausgehen.
Er schreibt, ändert oder löscht nie Bewertungen und streitet nie mit einem Bewertenden.
Beschwerden offline klären
Meldet eine Bewertung ein Problem, bekommen Sie eine ruhige Antwort als Entwurf: eine Entschuldigung, die das konkrete Problem nennt, und die Einladung, direkt zu sprechen, damit es sich klären lässt. Das Problem selbst landet bei Ihnen.
Die Antwort ist ebenso für die Lesenden geschrieben wie für die Verfasser der Bewertung. Künftige Kunden achten darauf, wie ein Unternehmen auf schlechte Bewertungen reagiert, und eine kurze, ruhige Antwort, die das Anliegen ins Private verlegt, wirkt auf sie gut.
Jeden Kunden fragen, nicht nur die zufriedenen
Die meisten zufriedenen Kunden denken nie daran, eine Bewertung zu schreiben. Jeden Montag bereitet der Agent Bewertungsanfragen für die Kunden der Woche vor, aus den Formularen und Buchungen Ihrer Website, mit höchstens einer Erinnerung.
Jeder aktuelle Kunde wird gefragt. Anfragen werden nie danach gefiltert, wie sich jemand gefühlt hat, und es wird nichts dafür angeboten. Die Regeln von Google verbieten beides, und Briks ebenso.
Die Anfragen gehen erst raus, nachdem Sie sie freigegeben haben, als Stapel, den Sie kürzen können.
Wie sich Ihre Bewertung entwickelt
Jeden Monat fasst der Agent den Trend zusammen: Ihre Bewertung und die Zahl der Bewertungen im Vergleich zum Vormonat sowie die Themen, die Kunden immer wieder nennen, gute wie schlechte. Wenn in diesem Monat drei Personen die Wartezeit am Montagmorgen erwähnen, erfahren Sie es.
Bewertungen, die Sie teilen möchten, kann der Social-Agent als Zitatkarten für Ihre Beiträge verwenden, gestaltet in den Schriften und Farben Ihrer Website, mit unverändertem Wortlaut der Bewertenden.
Der Trend fließt auch in den Monatsbericht des Marketing-Agents ein, sodass Ihr Marketing und Ihr Ruf gemeinsam betrachtet werden.
Wie der Reputation-Agent helfen würde
Drei Beispielunternehmen und wie sie die Funktion nutzen könnten, sobald sie verfügbar ist. Wo eine Website abgebildet ist, handelt es sich um ein Muster, das Briks für ein Beispielunternehmen erstellt hat, nicht um einen Kunden.
- 01Zahnarztpraxis
Die Fünf-Sterne-Bewertung, die die Dentalhygienikerin nennt
Eine Zahnarztpraxis erhält eine Bewertung, die ihre Prophylaxe-Assistentin Sana lobt, weil sie so behutsam mit einem nervösen Patienten umgegangen ist. Die vorbereitete Antwort bedankt sich bei der Verfasserin oder dem Verfasser, sagt, dass sich Sana darüber freuen wird, und erwähnt die Behandlung des Patienten mit keinem Wort. Die Praxismanagerin gibt sie am Freitagnachmittag zusammen mit vier weiteren Antworten frei.
- 02Pension mit Frühstück
Eine Beschwerde über ein kaltes Zimmer
Eine Übernachtungsgästin schreibt, ihr Zimmer sei in einer Novembernacht kalt gewesen. Die vorbereitete Antwort entschuldigt sich für das kalte Zimmer, sagt, dass die Inhaberin gern mehr erfahren möchte, und nennt die E-Mail-Adresse der Pension. Das Problem selbst geht zur Prüfung an die Inhaberin, und die Antwort wird gesendet, sobald sie sie genehmigt.
Hollyhock House ist eine Beispiel-Website, die Briks für ein Beispiel (Pension mit Frühstück) gebaut hat, kein Kunde. Beispiel öffnen - 03Bauunternehmen
Jeder Kunde wird gefragt, auch der, dessen Auftrag später fertig wurde
Ein Bauunternehmen schließt elf Aufträge in einem Monat ab. Am Montag bereitet der Agent Bewertungsanfragen für alle elf Kunden vor, aus den Anfragedaten des Unternehmens, auch für den Kunden, bei dem sich der Auftrag verzögert hat. Der Inhaber gibt den Stapel frei, und jeder Kunde erhält eine Anfrage und eine Woche später höchstens eine Erinnerung.
Construction Pro ist eine Beispiel-Website, die Briks für ein Beispiel (Bauunternehmen) gebaut hat, kein Kunde. Beispiel öffnen
Das bekommen Sie
- Ein Antwortentwurf zu jeder Google-Bewertung, passend zu dem, was darin steht
- Beschwerden ruhig beantwortet und ins Private verlegt; das Problem landet bei Ihnen
- Bewertungsanfragen an jeden aktuellen Kunden, höchstens mit einer Erinnerung
- Nie danach gefiltert, wie sich jemand gefühlt hat, nie mit einem Angebot verbunden
- Ein monatlicher Trend: Bewertung, Anzahl der Bewertungen und Themen
- Schreibt, ändert oder löscht nie Bewertungen und streitet nie
Gut zu wissen
- Demnächst verfügbar, aber noch nicht nutzbar.
- Er arbeitet mit Bewertungen aus dem Google-Unternehmensprofil, die eintreffen, sobald Google den Zugriff von Briks genehmigt hat.