---
title: "Chatbot: ตอบจากหน้าของคุณเอง | Briks"
url: https://briks.dev/th/docs/chatbot
description: "เปิดแชตที่ตอบผู้เยี่ยมชมจากหน้าที่เผยแพร่ของคุณ ส่งต่อคำถามที่ตอบไม่ได้ไปยังอีเมลที่ยืนยันแล้ว และเก็บทุกแชตไว้ให้คุณอ่าน"
last_updated: 2026-10-08
---

# Chatbot: ตอบจากหน้าของคุณเอง

แชตบอตจะใส่ปุ่มแชตเล็ก ๆ ไว้ทุกหน้าของเว็บไซต์ที่เผยแพร่ แชตบอตตอบคำถามโดยใช้เฉพาะสิ่งที่หน้าเว็บของคุณเขียนไว้ และเมื่อตอบไม่ได้ ก็จะเสนอส่งคำถามถึงคุณทางอีเมล แชตบอตปิดอยู่จนกว่าคุณจะเปิด และมีให้ทุกแผน

อ่าน 9 นาทีตรวจเทียบกับสตูดิโอเมื่อ 8 ตุลาคม 2569

## ก่อนเริ่มต้น

- **ต้องเผยแพร่เว็บไซต์แล้ว** แชทบอตจะอ่านหน้าเว็บของคุณทุกครั้งที่เผยแพร่เว็บไซต์ ดังนั้นเว็บไซต์ที่ยังไม่ได้เผยแพร่จะไม่มีเนื้อหาให้แชทบอตอ่าน
- **คำตอบไม่ใช้เครดิตของคุณ** แต่มีเพดานต่อวันแทน ดูรายละเอียดในหัวข้อขีดจำกัดด้านล่าง
- **การส่งต่อไปยังที่อยู่ที่ยืนยันแล้วเท่านั้น:** ที่อยู่ที่สมาชิกเวิร์กสเปซใช้เข้าสู่ระบบ หรือที่อยู่ภายนอกที่เจ้าของยืนยันแล้ว
- **ทุกการสนทนาถูกเก็บไว้ให้คุณ** เป็นเวลา 90 วันหลังข้อความสุดท้าย ใต้ **Settings**, **Chats**
- **ใครทำอะไรได้บ้าง:** Owner, Admin และ Editor เปิด เปลี่ยนการตั้งค่า และอ่านแชตได้ การเพิ่มที่อยู่ภายนอกทำได้เฉพาะ Owner และ Admin

## เปิดใช้งาน

ที่ไหน

1. Projects
2. Your project
3. Chatbot

1. เปิดแท็บ Chatbot

   ที่ไหน: Top bar

   คลิก **Chatbot** ในแถวแท็บใต้ชื่อโปรเจกต์ หน้านี้จะเปิดขึ้นพร้อมการ์ดหัวข้อ **Chat widget on** ตามด้วยที่อยู่ของเว็บไซต์ของคุณ

2. เปิดสวิตช์

   ที่ไหน: Enable chatbot

   อยู่ทางขวาของหัวข้อนั้น และปิดอยู่สำหรับทุกโปรเจกต์ใหม่

3. เลือกน้ำเสียง

   ที่ไหน: Tone

   **Friendly** อบอุ่นและเข้าใจง่าย **Concise** สั้นกระชับไม่มีการพูดคุยทั่วไป และ **Formal** สุภาพและเป็นทางการ Friendly เหมาะกับธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่

4. เลือกผู้ที่จะได้รับการส่งต่อ

   ที่ไหน: Hand off to

   รายการนี้มีเฉพาะอีเมลที่ยืนยันแล้ว: ตัวคุณก่อน ตามด้วย Owner และเพื่อนร่วมทีม แล้วจึงเป็นอีเมลภายนอกที่ยืนยันแล้ว

5. เลือกวิธีเปิด

   ที่ไหน: How it opens

   ไม่บังคับ ตั้งค่าภาษาของข้อความ ชื่อ ประโยคเปิด คำถามที่ผู้เข้าชมแตะได้ และตำแหน่งของปุ่ม ส่วนด้านล่างอธิบายแต่ละข้อ

6. บันทึก

   ที่ไหน: Save

   คลิก **Save** แชตจะปรากฏบนเว็บไซต์จริงภายในหนึ่งนาที โดยไม่ต้องเผยแพร่อีกครั้ง

7. ตรวจสอบสิ่งที่อ่านได้

   ที่ไหน: What it knows

   การ์ดนี้บอกว่าอ่านไปกี่หน้า กี่ตัวอักษร และเมื่อไร หากระบุว่ายังไม่ได้อ่านอะไร แชตจะเรียนรู้หน้าเว็บของคุณเมื่อเผยแพร่ครั้งถัดไป

## วิธีเปิด

ส่วน **How it opens** ของการ์ดกำหนดสิ่งที่ผู้เข้าชมเห็นก่อนพิมพ์อะไร **Preview** ข้างการ์ดจะแสดงแชตในสีของเว็บไซต์คุณเอง โดยมี **Light** และ **Dark** ให้ดูบนพื้นหลังทั้งสองแบบ ช่องที่เว้นว่างไว้จะใช้ค่าเริ่มต้นที่เหมาะสม ซึ่งแสดงเป็นสีเทาอยู่ในช่อง

| การตั้งค่า | สิ่งที่ทำได้ |
| --- | --- |
| **ภาษาของข้อความ** | ภาษาของปุ่ม ข้อความแนะนำ และคำทักทาย เลือกได้จาก 12 ภาษา คำตอบจะใช้ภาษาที่ผู้เข้าชมแต่ละคนเขียนเสมอ |
| **Title** | ชื่อที่ด้านบนของหน้าต่างแชท หากเว้นว่างไว้ จะใช้ชื่อของเว็บไซต์ |
| **Opening line** | ข้อความแรกที่แชตแสดง หากเว้นว่างไว้ แชตจะพูดว่า “สวัสดี ถามอะไรก็ได้เกี่ยวกับ” ตามด้วยชื่อเว็บไซต์ของคุณ |
| **คำถามให้แตะเลือก** | สูงสุดสี่คำถามที่แสดงใต้ข้อความเปิด จนกว่าผู้เยี่ยมชมจะถามอะไรสักอย่าง หากเว้นว่างไว้ คำถามจะมาจากคำถามและหน้าในเว็บไซต์ของคุณ |
| **ข้อความบนปุ่ม** | เปิด **Show a label on the chat button** เพื่อใส่ข้อความสั้นๆ ไว้ข้างปุ่มกลม หากเว้นว่างไว้ จะแสดงว่า “คุยกับเรา” |
| **Side** | **Left** หรือ **Right**: ปุ่มอยู่ที่มุมล่างด้านใด |

## เพิ่มกล่องข้อความร่วมสำหรับการส่งต่องาน

หากต้องการให้คำถามไปที่กล่องจดหมายที่ไม่ใช่สมาชิกเวิร์กสเปซ เช่น เคาน์เตอร์ต้อนรับหรืออีเมลรับจอง ให้เพิ่มไว้ใต้ **Other addresses** ในการ์ดเดียวกัน

1. พิมพ์ที่อยู่

   ที่ไหน: Other addresses

   กรอกใน **Email address** แล้วคลิก **Send confirmation link**

2. ยืนยันจากกล่องจดหมาย

   ที่ไหน: The inbox

   Briks ส่งลิงก์ทางอีเมลที่ใช้ได้ 48 ชั่วโมง จนกว่าจะมีคนเปิดลิงก์ ที่อยู่นั้นจะแสดง **Waiting for confirmation** หากลิงก์หมดอายุ ให้ใช้ปุ่มข้างที่อยู่เพื่อส่งอีกครั้ง

3. เลือกเทมเพลตนี้

   ที่ไหน: Hand off to

   เมื่อขึ้นสถานะ **Verified** แล้ว ให้เลือกใน **Hand off to** และคลิก **Save**

| แพ็กเกจ | ที่อยู่ภายนอกที่คุณเพิ่มได้ |
| --- | --- |
| Free | 1 |
| Starter | 1 |
| Pro | 3 |
| Studio | 10 |
| Agency | 30 |

หนึ่งรายการต่อหนึ่งโปรเจกต์ที่แพลนอนุญาต ใช้ร่วมกันทั้งเวิร์กสเปซ อีเมลส่วนตัวของสมาชิกไม่นับรวม

การ์ดแสดงจำนวนที่คุณเพิ่มแล้ว เช่น “1 of 3 added” เมื่อถึงขีดจำกัด แบบฟอร์มจะถูกแทนด้วยหมายเหตุ: “You have added as many addresses as your plan allows. Remove one, or move to a larger plan.” **Remove** จะนำที่อยู่ออกจากรายการ

## สิ่งที่ผู้เข้าชมเห็น

ปุ่มแชตกลมจะอยู่ที่มุมล่างของทุกหน้า ด้านขวาเว้นแต่คุณเลือก **Left** ใช้สีและแบบอักษรของเว็บไซต์คุณเอง และเป็นโทนสว่างหรือมืดตามเว็บไซต์ เมื่อเปิดจะเห็นชื่อ ข้อความเปิด และคำถามให้แตะ

- ผู้เข้าชมพิมพ์คำถามหรือแตะคำถามที่มีให้ แล้วเห็นจุดเคลื่อนไหวระหว่างที่คำตอบกำลังถูกเขียน
- ลิงก์ **Talk to a person** ด้านบนพาพวกเขาไปที่แบบฟอร์มส่งต่อโดยตรง
- เมื่อแชตไม่แน่ใจ จะบอกตามนั้นและแสดง **Send this question to the team**
- ฟอร์มส่งต่อให้ทีมขอ **Your email** และ **Your question** แล้วแสดงว่า “Sent. The team will reply to” ตามด้วยอีเมลของผู้ถาม
- ฝั่งผู้เยี่ยมชม บทสนทนาจะอยู่ในแท็บเบราว์เซอร์นั้นเท่านั้น และจะหายไปเมื่อปิดแท็บ สำเนาของคุณถูกเก็บไว้ในสตูดิโอ (ดู Every chat ด้านล่าง)

## สิ่งที่จะตอบและไม่ตอบ

แชตบอตไม่มีความรู้ของตัวเอง และไม่มีรายการคำตอบแยกให้ต้องกรอก แชตบอตอ่านข้อความบนหน้าเว็บที่เผยแพร่แล้วของคุณและตอบตามนั้น

- **จะตอบได้** จากทุกสิ่งที่หน้าของคุณระบุ: บริการ ราคา เวลาทำการ พื้นที่ให้บริการ วิธีจอง
- **จะตอบ** เป็นภาษาเดียวกับที่ผู้เข้าชมพิมพ์ ด้วยประโยคสั้น ๆ หนึ่งถึงสี่ประโยค ในโทนที่คุณเลือก
- **จะไม่** แต่งราคา เวลาเปิดทำการ ความพร้อมให้บริการ นโยบาย ผู้คน ที่อยู่ หรือข้อมูลติดต่อขึ้นเอง หากไม่มีหน้าใดระบุไว้ แชตจะบอกว่าไม่แน่ใจและเสนอส่งต่อให้คนดูแลต่อ
- **จะไม่** พูดคุยเรื่องที่ไม่เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ และจะปฏิเสธอย่างสุภาพ
- **จะไม่** บอกว่าเว็บไซต์หรือแชตสร้างขึ้นอย่างไร
- **อ่านได้เฉพาะข้อความ** ข้อความที่อยู่ในรูปภาพจะไม่ถูกอ่าน ระบบอ่านได้ประมาณ 60,000 ตัวอักษรทั่วทั้งเว็บไซต์ โดยเริ่มจากหน้าแรก และไม่เกิน 14,000 ตัวอักษรต่อหน้า ดังนั้นในเว็บไซต์ขนาดใหญ่มาก หน้าท้ายๆ อาจถูกตัดทอน

หากคุณใช้ [เอเจนต์ AI](https://briks.dev/th/docs/ai-agents) แชตยังตอบจากสิ่งที่เอเจนต์รู้เกี่ยวกับธุรกิจได้ เมื่อคุณแชร์ข้อมูลเหล่านั้นให้แชตจาก **Memory** ของเอเจนต์ แท็บ Chatbot จะบอกว่ามีข้อมูลที่แชร์กี่รายการ

## การส่งต่องาน

การส่งต่อคือคำถามที่แชตส่งต่อให้คนจริง เมื่อแชตตอบไม่ได้ หรือผู้เยี่ยมชมขอคุยกับคน แชตจะเสนอส่งคำถามต่อ และผู้เยี่ยมชมจะฝากอีเมลไว้พร้อมกัน

คุณจะได้รับอีเมลหัวข้อ “คำถามใหม่จาก” ตามด้วยชื่อเว็บไซต์ของคุณ พร้อมคำถามและบทสนทนาก่อนหน้า ตอบอีเมลนั้นแล้วคำตอบของคุณจะส่งตรงถึงผู้เยี่ยมชม กระดิ่งในสตูดิโอก็แจ้งคุณเช่นกัน: “ผู้เยี่ยมชม” เว็บไซต์ของคุณ “ขอติดต่อกับคน” คำถามยังปรากฏใต้ **Questions passed to you** ในแท็บ Chatbot (ล่าสุด 20 รายการ) และมีเครื่องหมาย **email not sent** หากส่งอีเมลไม่สำเร็จ อีเมลวิเคราะห์ประจำสัปดาห์ก็นับคำถามเหล่านี้ด้วย

การส่งต่อที่ดูเหมือนสแปมจะถูกเก็บไว้และทำเครื่องหมาย **Likely spam** พร้อม **held, not emailed** ข้างกัน และจะไม่มีใครได้รับแจ้ง หากเป็นคำถามจริง Owner, Admin หรือ Editor กด **Not spam** เพื่อเอาเครื่องหมายออก จะไม่มีการส่งอีเมลย้อนหลัง ดังนั้นให้ตอบผู้เยี่ยมชมเองจากที่อยู่ที่แสดง

## ทุกแชต

ที่ไหน

1. Projects
2. Your project
3. Settings
4. Chats

**Every chat** ที่ด้านบนของ **Questions passed to you** เปิด **Chats**: ทุกบทสนทนาที่ผู้เยี่ยมชมคุยกับแชตของเว็บไซต์คุณใน 90 วันที่ผ่านมา เรียงจากใหม่สุด หน้าละ 50 รายการ แต่ละแถวแสดง **When**, **First question**, จำนวน **Messages**, **Page** ที่เริ่มคุย และ **Country** พร้อมป้าย **Passed to you** ในรายการที่ผู้เยี่ยมชมส่งถึงทีม คลิกคำถามแรกเพื่ออ่านบทสนทนาทั้งหมดเป็นข้อความธรรมดา

- **Search** พิมพ์ใน **Words in a chat** เพื่อค้นหาบทสนทนาที่พูดถึงสินค้า ราคา หรือชื่อ
- **Export CSV** จะบันทึกการสนทนาเป็นไฟล์สเปรดชีต
- **สิ่งที่เก็บไว้** ข้อความของผู้เข้าชมและคำตอบที่แชตตอบจริง สูงสุด 200 ตาโต้ตอบต่อการสนทนา การสนทนาจะถูกลบหลังจากข้อความล่าสุด 90 วัน
- **ใครอ่านได้บ้าง** Owner, Admin และ Editor ส่วน Viewer เปิดส่วน Chats ไม่ได้

อ่านแชตเพื่อหาช่องว่าง

คำถามที่แชตตอบได้ไม่ชัดเจน หรือที่ผู้เข้าชมถามซ้ำสองครั้งด้วยถ้อยคำต่างกัน คือข้อเท็จจริงที่หน้าเว็บของคุณยังขาดอยู่ จึงเป็นเรื่องที่เหมาะที่สุดจะขอให้แก้ไขต่อไป

การส่งมอบงาน คลินิกกายภาพบำบัดในบริสตอล

> ผู้เข้าชมถามว่า “ฉันเคลมค่าเซสชันกับประกันสุขภาพของฉันได้ไหม” เว็บไซต์แสดงรายการการรักษาและราคา แต่ไม่ได้พูดถึงบริษัทประกันเลย

แชตจะบอกว่าไม่แน่ใจ และเสนอ **Send this question to the team** อีเมลหน้าเคาน์เตอร์ของคลินิกจะได้รับคำถามนั้น โดยตั้งให้ตอบกลับไปยังผู้เยี่ยมชม

## ทำให้คำตอบดีขึ้น

แชตรู้จักเฉพาะหน้าของคุณ ดังนั้นวิธีทำให้ดีขึ้นคือปรับปรุงหน้าเหล่านั้น ทุกครั้งที่ส่งต่อให้คนตอบคือช่องว่างบนเว็บไซต์ของคุณ

1. รวบรวมช่องว่าง

   ที่ไหน: Questions passed to you

   อ่านรายการ และ **Every chat** ราวสัปดาห์ละครั้ง คำถามที่โผล่มาสองครั้งควรอยู่บนเว็บไซต์

2. ขอให้แก้ไข

   ที่ไหน: Studio

   อธิบายข้อเท็จจริงที่ขาดไปด้วยคำพูดธรรมดา การเปลี่ยนแปลงหนึ่งครั้งกันไว้ 5 เครดิต และคิดตามงานที่ใช้จริง

3. ตรวจสอบหลังเผยแพร่

   ที่ไหน: What it knows

   วันที่บนการ์ดจะอัปเดตตามการเผยแพร่ ลองถามแชตด้วยคำถามเดิมบนเว็บไซต์จริงของคุณ

คำขอเปลี่ยนแปลง อุดช่องว่างด้านประกัน

> เพิ่มส่วนคำถามสั้น ๆ ในหน้า Prices: เราขึ้นทะเบียนกับบริษัทประกันสุขภาพรายใหญ่ส่วนใหญ่ ผู้ป่วยชำระเงินกับเรา แล้วเบิกเงินคืนจากประกัน และเราส่งใบเสร็จทางอีเมลหลังทุกครั้งที่รับบริการ

เมื่อเผยแพร่แล้ว แชตจะตอบคำถามเรื่องประกันจากส่วนนั้นแทนที่จะส่งต่อให้คนอื่น

## ข้อจำกัด

| ขีดจำกัด | สิ่งที่ผู้เยี่ยมชมเห็นเมื่อเข้าถึงหน้านี้ |
| --- | --- |
| 400 คำถามต่อเว็บไซต์ต่อวัน | “วันนี้แชตพักอยู่ กรุณาใช้ช่องทางติดต่อบนเว็บไซต์นี้” |
| 20 ข้อความต่อผู้เข้าชมใน 10 นาที | “คุณส่งข้อความมากเกินไป ลองใหม่อีกครั้งในอีกสองสามนาที” |
| ส่งต่อได้ 5 ครั้งต่อผู้เข้าชมต่อชั่วโมง | “คุณส่งมาหลายครั้งแล้ว ทีมงานจะตอบกลับทางอีเมล” |
| ส่งต่องานได้ 100 ครั้งต่อไซต์ต่อวัน | “เว็บไซต์นี้ส่งต่อคำถามไปหลายข้อแล้ววันนี้ โปรดลองอีกครั้งพรุ่งนี้” |

ทุกคำถามที่ผู้เข้าชมส่งจะนับเป็นหนึ่งใน 400 ดังนั้นการสนทนาที่มีห้าคำถามจึงใช้ไปห้า ข้อความของผู้เข้าชมจะถูกอ่านได้สูงสุด 1,000 ตัวอักษร

## ปิด

ปิดสวิตช์ในแท็บ Chatbot แล้วคลิก **Save** ปุ่มจะหายไปจากเว็บไซต์จริงภายในหนึ่งนาที คำถามที่ส่งต่อถึงคุณแล้วจะยังอยู่ในรายการ และการสนทนาที่ผ่านมาจะยังอยู่ใต้ **Chats** จนกว่าจะครบ 90 วัน

### ฉันอ่านทุกบทสนทนาได้หรือไม่

ได้ เป็นเวลา 90 วันหลังข้อความสุดท้าย ที่ **Settings**, **Chats** หากคุณเป็น Owner, Admin หรือ Editor นอกจากนี้ Analytics ยังนับคำถามแรกของแต่ละบทสนทนาใต้ **Enquiries** โดยไม่เก็บถ้อยคำ

### ใช้กับโดเมนของฉันเองได้ไหม

ได้ โหลดในทุกหน้าของเว็บไซต์ที่เผยแพร่แล้ว ทั้งบนโดเมนของคุณเองและที่อยู่พรีวิว

### ตอบผิด ควรทำอย่างไร

ระบบตอบจากหน้าเว็บของคุณ ดังนั้นให้ตรวจก่อนว่าหน้าเขียนไว้ว่าอย่างไร หากหน้าถูกต้องแล้ว ให้เพิ่มประโยคที่ชัดขึ้นหรือส่วนคำถามสั้นๆ แล้วเผยแพร่

### มีค่าใช้จ่ายหรือไม่

ไม่ใช้เครดิต ขีดจำกัดคือเพดานรายวัน 400 คำถามต่อเว็บไซต์

## อ่านต่อ

- [ฟีเจอร์ของเว็บไซต์คุณ **การวิเคราะห์** ดูว่าใครเข้าเว็บไซต์ของคุณ มาจากไหน และทำอะไรบ้าง นับโดยไม่ใช้คุกกี้ ถามเรื่องผู้เข้าชมด้วยภาษาธรรมดา ตั้งเป้าหมาย และรับอีเมลรายสัปดาห์](https://briks.dev/th/docs/analytics)
- [กำลังทำงานในโปรเจกต์**การแก้ไขเว็บไซต์** วิธีแก้ไขเว็บไซต์ด้วยการเขียนถึง Briks: พูดอะไร เพิ่มรูปภาพ การเปลี่ยนแปลงหนึ่งครั้งมีอะไรและใช้เครดิตเท่าไร หน้าภายใน คำขอที่รอคิว และการแก้เมื่อพลาด](https://briks.dev/th/docs/making-changes)
- [เวิร์กสเปซและบัญชี**สมาชิกและบทบาท** เชิญสมาชิกด้วยลิงก์ทางอีเมลและกำหนดบทบาท Owner, Admin, Editor หรือ Viewer ดูว่าแต่ละบทบาททำอะไรได้ และแต่ละแพ็กเกจรองรับกี่คน](https://briks.dev/th/docs/members-and-roles)
- [ฟีเจอร์ของเว็บไซต์คุณ **ฟอร์ม** เพิ่มแบบฟอร์มในเว็บไซต์ Briks ทดสอบในพรีวิว ดูทุกรายการในสตูดิโอ รับอีเมลทุกรายการในเวอร์ชันใช้งานจริง และส่งต่อด้วย webhook](https://briks.dev/th/docs/forms)

ยังติดปัญหาอยู่ไหม

เขียนถึง [hello@briks.dev](mailto:hello@briks.dev) พร้อมชื่อโปรเจกต์และสิ่งที่คุณคาดว่าจะเห็น ภาพหน้าจอช่วยได้