--- title: "Solução de problemas comuns | Briks" url: https://briks.dev/pt-br/docs/troubleshooting description: "O que fazer quando algo no Briks não funciona: login, créditos, builds e alterações, domínios, formulários, e-mail, chatbot, dados e equipes." last_updated: 2026-10-08 --- # Solução de problemas comuns Encontre o problema com suas próprias palavras abaixo, veja por que acontece e resolva. Cada resposta leva à página que explica a área por completo. Se o seu caso não estiver aqui, escreva para hello@briks.dev com o nome do seu projeto e o que você esperava ver. 10 min de leitura Conferido com o estúdio em 8 de outubro de 2026 Antes de tudo Recarregue a página. O estúdio se atualiza sozinho conforme as construções rodam, mas uma aba deixada aberta durante a noite pode mostrar o estado de ontem. Se recarregar não mudar nada, continue lendo. ## Login e sua conta ### Esqueci minha senha Na página de login, escolha **Forgot password?** e informe o e-mail com o qual você entra. Se esse endereço tiver uma conta Briks, enviaremos a ele um link para escolher uma nova senha. O link funciona por uma hora e só uma vez; peça um novo se ele expirar. Definir uma nova senha desconecta sua conta em todos os dispositivos, então você entra de novo com ela. Nada chegou? Confira a pasta de spam e peça outra vez. ### Meu e-mail de confirmação não chegou Veja primeiro sua pasta de spam ou de promoções. O link vale por 24 horas. Para receber um novo, entre com seu email e senha: como o endereço ainda não foi confirmado, a Briks envia um novo link em vez de fazer o login e mostra **Check your inbox** de novo. Se você digitou o endereço errado, **try again** nessa tela leva você de volta ao formulário. Veja [Crie sua conta](https://briks.dev/pt-br/docs/create-your-account). ### Um link de convite diz que expirou Os convites duram 7 dias. Peça a quem convidou você para abrir **Members**, onde o seu convite mostra **Renew and send again**. Isso envia um novo link que dura mais 7 dias. Veja [Membros e funções](https://briks.dev/pt-br/docs/members-and-roles). ### Não consigo convidar ninguém Cada plano tem espaço para um número de pessoas, incluindo você e os convites em aberto: 1 no Free, 1 no Starter, 3 no Pro, 10 no Studio e 25 no Agency, então convidar começa no Pro. Quando o espaço de trabalho está cheio, **Invite people** fica em cinza em **Members**, com o motivo. Revogue um convite de que ninguém precisa, remova alguém ou mude para um plano com mais espaço em **Billing**. Para entregar o espaço de trabalho a um cliente, um Owner ainda pode convidar uma pessoa como Owner, em qualquer plano. Veja [Membros e papéis](https://briks.dev/pt-br/docs/members-and-roles). ### Não consigo criar outro espaço de trabalho Cada pessoa pode criar até 10 espaços de trabalho. Contam apenas os que você criou e dos quais ainda é Owner, então passar um para um cliente (tornando-o Owner e depois saindo ou assumindo outra função) libera uma vaga. Exclua um que você não usa mais ou transfira-o. Veja [Entregar um site a um cliente](https://briks.dev/pt-br/docs/handing-over-to-a-client). ## Créditos ### Aparece que não tenho créditos suficientes Todo trabalho reserva créditos antes de começar: 50 para um site novo, 5 para uma mudança, 5 para uma verificação e 3 para a execução de um agente. Se o seu saldo estiver abaixo do valor do trabalho, ele não começa e nada é cobrado. Uma mudança que adiciona páginas também pode ser recusada quando costuma custar mais do que você tem, com a estimativa. Créditos não são vendidos separadamente: vêm com um plano. A janela que se abre sugere o menor plano com mais créditos, e um Owner pode fazer o upgrade ali ou em **Billing**. Veja [Créditos e planos](https://briks.dev/pt-br/docs/credits-and-plans). ### Minha construção diz Waiting for credits A construção foi planejada, e o restante costuma custar mais créditos do que você tem, por isso ela parou aí, com o plano guardado. O planejamento foi cobrado; nada além disso. Pressione **Get credits** no cartão ou na barra acima da caixa de chat e depois **Resume building** quando tiver os créditos. Uma construção em espera nunca continua sozinha. Se você pressionar enquanto ainda faltarem créditos, ela diz o que é preciso para retomar e o que você tem. O primeiro site de um espaço de trabalho Free nunca fica em espera: ele é construído por inteiro. Veja [Créditos e planos](https://briks.dev/pt-br/docs/credits-and-plans). ### Um aviso diz que meus créditos estão acabando Ele aparece quando restam 10% ou menos dos créditos mensais do seu plano (no Free, dos créditos com que você começou). Nada parou ainda: construções, alterações e agentes só param quando os créditos acabam, e seus sites continuam no ar aconteça o que acontecer. Owners podem pressionar **Get more credits** no aviso. Feche com o X para ocultá-lo pelo resto da sessão. ### A criação está parada em uma etapa de aprovação e não continua Aprovar uma etapa (os textos, o visual ou o hero) ou apertar **Use this look** reserva até 50 créditos para o resto da criação: o que o seu saldo tiver, desde que seja pelo menos 5. Se o seu saldo for menor que 5, a etapa fica esperando. Passe a um plano com mais créditos em **Billing** e aprove de novo. Veja [Aprove durante a criação](https://briks.dev/pt-br/docs/approval-steps). ### Um build falhou. Fui cobrado? Não. Um pedido que falha não é cobrado, e os créditos que ele reservou voltam. Envie a mesma alteração de novo. Se falhar duas vezes do mesmo jeito, escreva para hello@briks.dev com o nome do projeto. ## Construção e alterações ### A alteração fez algo diferente do que pedi Toda criação e toda mudança é uma versão salva. Abra **Versions** e pressione **Undo** para voltar um passo, ou **Restore** para uma versão mais antiga. Depois peça de novo com mais detalhes: diga a página, a seção e as palavras exatas. "Na página inicial, troque o título grande para Pão fresco a partir das 7h" funciona muito melhor do que "melhore o topo". Veja [Versões, desfazer e refazer](https://briks.dev/pt-br/docs/versions) e [Como fazer mudanças](https://briks.dev/pt-br/docs/making-changes). Uma alteração vaga > Faça isso se destacar mais. O Briks precisa adivinhar o que "pop" significa para você. Ele pode mudar cores de que você gostava. Tente: "Deixe os botões Book now de todas as páginas em verde escuro com letras brancas." ### Fiz uma pergunta e ele começou a construir O Briks lê cada mensagem e decide se é uma mudança ou uma pergunta. Se ele tratou uma pergunta como mudança, desfaça a versão que ele criou e pergunte de novo, começando com uma palavra interrogativa: "Para onde vão as mensagens do meu formulário?" As perguntas são respondidas sem gastar créditos, até 30 por site a cada 10 minutos. As perguntas sobre as visitas de um site são grátis até 100 por mês e depois reservam 1 crédito cada. Veja [Fazer perguntas](https://briks.dev/pt-br/docs/asking-questions). ### Minha criação está na fila e nada acontece Veja a conversa. Se ela diz **Waiting for your answers** ou **Waiting for your approval**, a Briks parou de propósito para você: responda às perguntas ou aprove a etapa. **Waiting for credits** significa que a criação está planejada e precisa de mais créditos; veja acima. Se outra criação ainda está em andamento no mesmo projeto, seu novo pedido entra na fila atrás dela. Para parar uma criação, use o botão de parar ao lado dela. Um pedido na fila que ainda não começou é cancelado sem custo. Veja [Acompanhando uma criação](https://briks.dev/pt-br/docs/watching-a-build). ### Quero um recurso que Briks ainda não cria Para um recurso que o Briks ainda não cria, peça um formulário de contato, um pedido de reserva, uma ligação telefônica ou um link de e-mail. Veja [Apps web e dashboards](https://briks.dev/pt-br/docs/web-apps-and-dashboards). Uma loja que envia produtos físicos não está nessa lista: peça frete no briefing ou como uma alteração, e o Briks o inclui no site com a sua própria conta de pagamento, com as chaves salvas em **Settings**, **Secrets**. Login para os seus visitantes, pagamentos únicos e assinaturas pelo seu próprio processador já vêm incluídos: veja [Login e pagamentos](https://briks.dev/pt-br/docs/sign-in-and-payments). ## Publicação e seu domínio ### Meu domínio está preso em Aguardando DNS O Briks ainda não consegue ver os registros. Estas são as causas mais comuns, na ordem em que vale verificar: 1. **O campo de nome tem o seu domínio duas vezes.** Muitos registradores acrescentam o seu domínio ao final do que você digita. Se você digitou `_briks.crumbandco.com`, o registro vira `_briks.crumbandco.com.crumbandco.com`. Digite apenas `_briks` (ou `www`, ou `@` para o registro A). 2. **Um registro antigo continua lá.** Remova qualquer registro A antigo no mesmo nome que aponte para outro lugar, como uma página de estacionamento do seu registrador. Dois registros A mandam metade dos seus visitantes para o lugar errado, e a verificação falha. 3. **A mudança ainda não se propagou.** Os registros costumam aparecer em até uma hora, e alguns registradores demoram mais. O Briks verifica de novo a cada 2 minutos, então você não precisa fazer nada depois que os registros estiverem corretos. 4. **O valor tem um erro de digitação ou um espaço sobrando.** Copie cada valor do painel em vez de digitá-lo. Verifique os registros de novo 1. Abra o painel de domínio Onde: Your project, Settings, Domain O painel lista os três registros de que seu domínio precisa: um registro A, um CNAME para `www` e um registro TXT em `_briks` com o seu código `briks-verify=`. 2. Compare com o seu registrador Onde: Your registrar's DNS settings Confira cada campo com o painel: o tipo, o nome (sem o seu domínio repetido duas vezes) e o valor, copiado exatamente. 3. Peça ao Briks para olhar de novo Onde: Your project, Settings, Domain Clique em **Check now** ao lado do domínio. Quando os registros estiverem certos, o status passa para **Verifying**, depois **Issuing certificate** e então **Live**. ### O www não funciona, mas o domínio simples sim O www não estava apontando para a Briks quando o domínio entrou no ar. No seu registrador, adicione um registro CNAME para `www` apontando para `edge.briks.live` e remova qualquer outro registro de `www`. Em até 30 minutos a Briks adiciona o www ao seu certificado e o envia ao seu endereço principal, sem indisponibilidade. Clique em **Check now** no domínio para verificar de imediato. Você não precisa remover e reconectar o domínio. Veja [Conecte seu domínio](https://briks.dev/pt-br/docs/custom-domains). ### O domínio mostra Needs attention O painel mostra o motivo abaixo do domínio. Corrija o que ele indica, em geral um registro no seu registrador, e depois pressione **Check now**. ### Meu site não aparece no Google Uma prévia fica fora das buscas de propósito. Publique em produção, conecte seu domínio e depois dê tempo aos mecanismos de busca: sites novos costumam levar dias para aparecer. Você pode acelerar o processo adicionando o site às ferramentas dos próprios mecanismos de busca. Veja [Mecanismos de busca](https://briks.dev/pt-br/docs/search-engines). ### Não consigo pressionar Publish A publicação espera enquanto uma construção do projeto está em andamento. Deixe terminar e tente de novo. Se a verificação de lançamento encontrar algo que impeça o lançamento, ela lista o problema com o que corrigir. Veja [Publicar em produção](https://briks.dev/pt-br/docs/publish-to-production). ## Formulários, e-mail e o chatbot ### As mensagens do formulário não chegam à minha caixa de entrada Na prévia, as mensagens dos formulários ficam guardadas no estúdio e não são enviadas por e-mail, então você pode testar à vontade. Publique em produção e elas também serão enviadas por e-mail. Elas vão para a pessoa que criou o projeto ou, se ela tiver saído, para o primeiro Owner do espaço de trabalho. Todas as mensagens também ficam guardadas no estúdio em **Forms** (as últimas 100 são exibidas), então nada se perde enquanto você resolve o e-mail. Confira a sua pasta de spam para ver a primeira. Veja [Formulários](https://briks.dev/pt-br/docs/forms). ### Meu site parou de enviar e-mails O e-mail do site tem uma cota mensal para todos os seus sites juntos: 300 no Free, 2.000 no Starter, 5.000 no Pro, 15.000 no Studio e 50.000 no Agency. Mensagens além da cota são recusadas, não ficam em fila, e o envio recomeça no mês seguinte. O sino avisa quando o envio para, e o histórico em **Emails** mostra o que saiu e o que foi recusado. Veja [E-mail do site](https://briks.dev/pt-br/docs/site-email). ### O chat do meu site diz que está descansando O chat de cada site responde até 400 perguntas por dia. Depois disso, os visitantes veem que o chat está descansando por hoje, e ele volta sozinho. Uma conversa de cinco perguntas conta como cinco. Veja [Chatbot](https://briks.dev/pt-br/docs/chatbot). ### O chat dá respostas erradas ou vagas Ele responde apenas com as palavras das suas páginas publicadas. Se uma resposta estiver errada, provavelmente falta a informação na página ou ela está pouco clara. Peça uma alteração que a inclua, como seus horários de funcionamento na página de contato, e publique. ## Dados, tarefas agendadas e webhooks ### Não consigo encontrar a aba Database Owners e Admins veem a aba **Database** antes de o projeto ter um banco de dados e podem clicar em **Create database** nela. Os demais a veem depois que uma versão gerada criar um, o que acontece quando o site precisa guardar registros, como pedidos de reserva. Veja [Banco de dados](https://briks.dev/pt-br/docs/database). ### Minha tarefa agendada aparece como Skipped Cada projeto tem um número de chamadas por dia, compartilhado entre execuções agendadas e tentativas de webhook: 2.000 no Free, 5.000 no Starter, 10.000 no Pro, 50.000 no Studio e 100.000 no Agency. Quando acabam, as execuções ficam marcadas como **Skipped** até o dia seguinte. Execute a tarefa com menos frequência ou procure um webhook que falha e tenta de novo. Veja [Tarefas agendadas](https://briks.dev/pt-br/docs/crons). ### As entregas de webhook continuam falhando Abra a lista **Deliveries** do webhook. Cada tentativa mostra a resposta que o outro lado deu. As causas mais comuns são um endereço errado, um endereço que exige login ou um serviço que demora demais para responder. Aponte o webhook para um endereço que aceite a entrega e responda rápido. Veja [Webhooks](https://briks.dev/pt-br/docs/webhooks). ## Notificações ### Nada aparece quando uma construção termina Abra **Notifications**, o sino na barra superior, e veja **Pop-ups** na parte de baixo do painel. **Everything** mostra cada notificação assim que chega, **Problems and waiting** só as falhas e o que espera por você, e **Off** nenhuma. A escolha fica guardada em cada navegador, então defina de novo em outro computador. De qualquer forma, tudo continua aparecendo na lista do sino. Veja [Conhecendo o painel](https://briks.dev/pt-br/docs/exploring-the-dashboard). ### O sino diz Reconnecting A conexão ao vivo caiu, muitas vezes depois que um laptop acorda ou a rede muda. Ela se reconecta sozinha; até lá, as novas notificações aparecem na próxima vez que você carregar uma página. ## Ainda travado Escreva para hello@briks.dev. Inclua o nome do projeto, o que você fez, o que esperava e o que aconteceu no lugar. Uma captura de tela ajuda mais do que uma descrição dela. ## Leia a seguir - [Ajuda **Perguntas frequentes** Respostas curtas e diretas sobre o Briks: o que é, quanto custa, o plano Free, domínios, seus dados, equipes e clientes, e o que vem a seguir.](https://briks.dev/pt-br/docs/faq) - [Publicação e domínios **Conecte seu domínio** Conecte um domínio seu a um site Briks: os três registros DNS a adicionar, como cada provedor os chama, o que significa cada status e como remover um domínio.](https://briks.dev/pt-br/docs/custom-domains) - [Primeiros passos **Créditos e planos** Créditos da Briks: reservas de 50 e 5, cobrança pelo trabalho feito, estimativas, builds em espera, o que acontece no zero e o que cada plano inclui.](https://briks.dev/pt-br/docs/credits-and-plans) - [Trabalhando em um projeto **Versões, desfazer e refazer** Cada build e alteração é salva como versão do seu site. Desfaça, refaça ou recoloque no ar qualquer versão anterior, exatamente como era, sem reter créditos.](https://briks.dev/pt-br/docs/versions) Ainda travado? Escreva para [hello@briks.dev](mailto:hello@briks.dev) com o nome do seu projeto e o que você esperava ver. Uma captura de tela ajuda.