--- title: "Chatbot: respostas das suas páginas | Briks" url: https://briks.dev/pt-br/docs/chatbot description: "Ative um chat que responde visitantes com suas páginas publicadas, passa o que não sabe responder a um email verificado e guarda cada conversa para você ler." last_updated: 2026-10-08 --- # Chatbot: respostas das suas páginas O chatbot coloca um pequeno botão de chat em todas as páginas do seu site publicado. Ele responde às perguntas usando apenas o que suas páginas dizem e, quando não consegue, oferece repassar a pergunta a você por e-mail. Vem desativado até você ativá-lo, e todos os planos o têm. 9 min de leitura Conferido com o estúdio em 8 de outubro de 2026 ## Antes de começar - **O site precisa estar publicado.** O chatbot lê suas páginas a cada publicação do site, então um site não publicado não dá nada a ele para ler. - **As respostas não usam seus créditos.** Há um limite diário no lugar, descrito em Limites, abaixo. - **Repasses vão só para um endereço verificado:** o endereço de login de um membro do espaço de trabalho, ou um endereço externo cujo dono o confirmou. - **Toda conversa é guardada para você** por 90 dias após a última mensagem, em **Settings**, **Chats**. - **Quem pode fazer o quê:** Owners, Admins e Editors podem ativá-lo, alterá-lo e ler os chats. Adicionar endereços externos é função de Owners e Admins. ## Ative Onde 1. Projects 2. Your project 3. Chatbot 1. Abrir a aba Chatbot Onde: Top bar Clique em **Chatbot** na fileira de abas abaixo do nome do seu projeto. A página abre com um cartão intitulado **Chat widget on** e o endereço do seu site. 2. Ative o interruptor Onde: Enable chatbot Fica à direita desse título. Vem desativado em todo projeto novo. 3. Escolha um tom Onde: Tone **Friendly** é caloroso e simples, **Concise** é breve e sem conversa fiada, e **Formal** é educado e formal. O Friendly serve para a maioria dos pequenos negócios. 4. Escolha quem recebe as transferências Onde: Hand off to A lista tem apenas endereços verificados: primeiro você, depois Owners e colegas de equipe, depois endereços externos que foram confirmados. 5. Escolha como ele abre Onde: How it opens Opcional. Defina o idioma das palavras, o título, a frase de abertura, as perguntas que os visitantes podem tocar e onde fica o botão. A seção abaixo explica cada um. 6. Salvar Onde: Save Clique em **Save**. O chat aparece no site publicado em até um minuto, sem precisar publicar de novo. 7. Confira o que ele leu Onde: What it knows Este cartão informa quantas páginas foram lidas, quantos caracteres e quando. Se disser que nada foi lido ainda, o chat aprende suas páginas na próxima publicação do site. ## Como ele abre A parte **How it opens** do cartão define o que os visitantes veem antes de digitar qualquer coisa. Uma **Preview** ao lado do cartão mostra o chat nas cores do seu próprio site, com **Light** e **Dark** para vê-lo em qualquer um dos fundos. Tudo o que você deixar vazio volta a um padrão sensato, mostrado em cinza no campo. | Configuração | O que ele faz | | --- | --- | | **Idioma das palavras** | O idioma dos botões, das mensagens e da saudação, um entre 12. As respostas sempre seguem o idioma em que cada visitante escreve. | | **Title** | O nome no topo da janela do chat. Se ficar vazio, é o nome do site. | | **Opening line** | O que o chat diz primeiro. Se ficar vazio, ele diz “Hi. Ask anything about” e o nome do seu site. | | **Perguntas para tocar** | Até quatro perguntas exibidas sob a frase de abertura até o visitante perguntar algo. Se ficarem vazias, vêm das perguntas e páginas do seu site. | | **Texto do botão** | Ative **Show a label on the chat button** para pôr algumas palavras ao lado do botão redondo. Se ficar vazio, aparece “Fale com a gente”. | | **Side** | **Left** ou **Right**: em qual canto inferior o botão fica. | ## Adicione uma caixa de entrada compartilhada para repasses Se as perguntas devem ir para uma caixa de entrada que não é de um membro do espaço de trabalho, como a recepção ou um endereço de reservas, adicione-a em **Other addresses** no mesmo cartão. 1. Digite o endereço Onde: Other addresses Digite em **Email address** e clique em **Send confirmation link**. 2. Confirme pela caixa de entrada Onde: The inbox A Briks envia por e-mail um link válido por 48 horas. Até que alguém o abra, o endereço mostra **Waiting for confirmation**. Se o link expirar, use o botão ao lado do endereço para enviá-lo de novo. 3. Escolha-o Onde: Hand off to Quando mostrar **Verified**, escolha-o em **Hand off to** e clique em **Save**. | Plano | Endereços externos que você pode adicionar | | --- | --- | | Free | 1 | | Starter | 1 | | Pro | 3 | | Studio | 10 | | Agency | 30 | Um para cada projeto que o plano permite, compartilhado em todo o espaço de trabalho. Os endereços próprios dos membros não contam. O cartão mostra quantos você adicionou, como “1 of 3 added”. No limite, o formulário dá lugar a uma nota: “You have added as many addresses as your plan allows. Remove one, or move to a larger plan.” **Remove** tira um endereço da lista. ## O que os visitantes veem Um botão de chat redondo fica no canto inferior de todas as páginas, o direito, a menos que você tenha escolhido **Left**, nas cores e na fonte do seu site, claro ou escuro como ele. Ao abri-lo, aparecem o título, a frase de abertura e as perguntas para tocar. - Os visitantes digitam uma pergunta, ou tocam em uma, e veem pontos em movimento enquanto a resposta é escrita. - Um link **Talk to a person** no topo leva direto ao formulário de repasse. - Quando o chat não tem certeza, ele avisa e mostra **Send this question to the team**. - O formulário de encaminhamento pede **Your email** e **Your question**, e depois diz “Sent. The team will reply to” seguido do endereço da pessoa. - Do lado do visitante, a conversa existe só naquela aba do navegador e some quando ela é fechada. Sua cópia fica guardada no estúdio (veja Every chat, abaixo). ## O que ele responde e o que não responde O chatbot não tem conhecimento próprio nem uma lista separada de respostas para preencher. Ele lê as palavras das suas páginas publicadas e se mantém fiel a elas. - **Ele responde** com base em tudo o que suas páginas dizem: serviços, preços, horários de funcionamento, áreas atendidas, como agendar. - **Ele vai** responder no idioma em que o visitante escreve, em uma a quatro frases curtas, no tom que você escolheu. - **Ele não vai** inventar preços, horários de funcionamento, disponibilidade, políticas, pessoas, endereços nem dados de contato. Se nenhuma página diz, o chat diz que não tem certeza e oferece passar para uma pessoa. - **Não vai** conversar sobre assuntos sem relação com o seu negócio; ele recusa com educação. - **Ele não vai** dizer como o site ou o chat foi feito. - **Ele só lê palavras.** O texto dentro de imagens não é lido. Ele lê até cerca de 60.000 caracteres em todo o site, começando pela página inicial e no máximo 14.000 de uma mesma página, então em um site muito grande as últimas páginas podem ser cortadas. Se você usa [agentes de IA](https://briks.dev/pt-br/docs/ai-agents), o chat também pode responder com o que eles sabem sobre o negócio, depois que você compartilha esses fatos com ele pela **Memory** dos agentes. A aba Chatbot mostra quantos fatos compartilhados ela tem. ## Transferências Um repasse é uma pergunta que o chat encaminha a uma pessoa. Quando o chat não sabe responder, ou o visitante pede um atendente humano, ele se oferece para enviar a pergunta adiante, e o visitante deixa seu e-mail junto. Você recebe um e-mail com o título “New question from” e o nome do seu site, com a pergunta e a conversa anterior. Responda a esse e-mail e sua resposta vai direto ao visitante. O sino no estúdio também avisa: “A visitor to” seu site “asked for a person”. A pergunta aparece também em **Questions passed to you** na aba Chatbot (as últimas 20), marcada como **email not sent** se o e-mail falhou. O e-mail semanal de análises também as conta. Um repasse que parece spam é guardado e marcado como **Likely spam**, com **held, not emailed** ao lado, e ninguém é avisado. Se for uma pergunta de verdade, um Owner, Admin ou Editor clica em **Not spam** para tirar a marca. Nada é enviado por e-mail depois, então responda você mesmo ao visitante pelo endereço mostrado. ## Todas as conversas Onde 1. Projects 2. Your project 3. Settings 4. Chats **Every chat**, no topo de **Questions passed to you**, abre **Chats**: todas as conversas que visitantes tiveram com o chat do seu site nos últimos 90 dias, das mais recentes para as mais antigas, 50 por página. Cada linha mostra **When**, a **First question**, o número de **Messages**, a **Page** em que a conversa começou e o **Country**, com uma etiqueta **Passed to you** nas conversas que o visitante enviou para a equipe. Clique na primeira pergunta para ler a conversa inteira em texto simples. - **Search.** Digite em **Words in a chat** para encontrar conversas que mencionam um produto, um preço ou um nome. - **Export CSV** salva as conversas como um arquivo de planilha. - **O que é guardado.** As mensagens do visitante e as respostas que o chat realmente deu, até 200 turnos por conversa. Uma conversa é removida 90 dias depois da última mensagem. - **Quem pode lê-los.** Owners, Admins e Editors. Viewers não conseguem abrir a seção Chats. Ler as conversas em busca de lacunas As perguntas que o chat respondeu de forma vaga, ou que os visitantes fizeram duas vezes com palavras diferentes, são os fatos que faltam nas suas páginas. Elas são as melhores mudanças para pedir em seguida. Uma passagem de bastão Uma clínica de fisioterapia em Bristol > Um visitante pergunta: “Posso pedir reembolso das suas sessões no meu plano de saúde?” O site lista tratamentos e preços, mas não diz nada sobre planos de saúde. O chat diz que não tem certeza e oferece **Send this question to the team**. A caixa de entrada da recepção da clínica recebe a pergunta, configurada para responder ao visitante. ## Melhore as respostas dele O chat só conhece as suas páginas, então a forma de melhorá-lo é melhorar as páginas. Cada transferência para uma pessoa é uma lacuna no seu site. 1. Reúna o que falta Onde: Questions passed to you Leia a lista e **Every chat**, mais ou menos uma vez por semana. As perguntas que aparecem duas vezes pertencem ao site. 2. Peça uma alteração Onde: Studio Descreva os fatos que faltam em palavras simples. Uma alteração reserva 5 créditos e é cobrada pelo trabalho que dá. 3. Verifique depois que publicar Onde: What it knows A data no cartão é atualizada com a publicação. Faça a mesma pergunta ao chat no seu site no ar. Um pedido de mudança Fechando a lacuna do seguro > Adicione à página de Preços uma pequena seção de perguntas: somos credenciados na maioria dos grandes planos de saúde, os pacientes nos pagam e pedem reembolso, e enviamos um recibo por e-mail após cada sessão. Depois de publicado, o chat responde à pergunta sobre o seguro a partir dessa seção, em vez de encaminhá-la a outra pessoa. ## Limites | Limite | O que os visitantes veem quando chegam a ele | | --- | --- | | 400 perguntas por site por dia | “O chat está descansando por hoje. Use os dados de contato deste site.” | | 20 mensagens por visitante em 10 minutos | “Você enviou muitas mensagens. Tente novamente em alguns minutos.” | | 5 transferências por visitante por hora | “Você já enviou algumas. A equipe responderá por e-mail.” | | 100 transferências por site por dia | “Este site deixou de responder a muitas perguntas hoje. Tente novamente amanhã.” | Cada pergunta enviada por um visitante conta uma vez para as 400, então uma conversa de cinco perguntas usa cinco. A mensagem de um visitante é lida até 1.000 caracteres. ## Desative Desligue o interruptor na aba Chatbot e clique em **Save**. O botão sai do site no ar em até um minuto. As perguntas já repassadas a você continuam listadas, e as conversas anteriores ficam em **Chats** até completarem 90 dias. ### Posso ler todas as conversas? Sim, por 90 dias após a última mensagem, em **Settings**, **Chats**, se você for Owner, Admin ou Editor. O Analytics também conta a primeira pergunta de cada conversa em **Enquiries**, sem as palavras dela. ### Funciona no meu próprio domínio? Sim. Ele carrega em todas as páginas do site publicado, tanto no seu próprio domínio quanto no endereço da prévia. ### Deu uma resposta errada. E agora? Ele responde a partir das suas páginas, então confira primeiro o que a página diz. Se a página estiver certa, adicione uma frase mais clara ou uma seção curta de perguntas e publique. ### Tem algum custo? Sem créditos. O limite diário de 400 perguntas por site é o teto. ## Leia a seguir - [Os recursos do seu site **Análises** Veja quem visita seu site, de onde vem e o que faz, sem cookies. Pergunte sobre as visitas em palavras simples, defina metas e receba e-mails semanais.](https://briks.dev/pt-br/docs/analytics) - [Trabalhando em um projeto **Como fazer alterações no site** Como mudar seu site escrevendo ao Briks: o que dizer, imagens, o que uma mudança inclui e custa, páginas internas, pedidos na fila e como corrigir um erro.](https://briks.dev/pt-br/docs/making-changes) - [Espaços de trabalho e conta **Membros e papéis** Convide pessoas por link no email e dê a cada uma um papel: Owner, Admin, Editor ou Viewer. Veja o que cada um faz e quantas pessoas cada plano comporta.](https://briks.dev/pt-br/docs/members-and-roles) - [Os recursos do seu site **Formulários** Adicione um formulário ao seu site Briks, teste na prévia, veja cada entrada no estúdio, receba cada uma por e-mail em produção e repasse com um webhook.](https://briks.dev/pt-br/docs/forms) Ainda travado? Escreva para [hello@briks.dev](mailto:hello@briks.dev) com o nome do seu projeto e o que você esperava ver. Uma captura de tela ajuda.