--- title: "チャットボット:自サイトの内容で回答 | Briks" url: https://briks.dev/ja/docs/chatbot description: "公開ページの内容で訪問者に答え、答えられないことは確認済みのメールに届け、すべてのチャットを読み返せるチャットをオンにできます。" last_updated: 2026-10-08 --- # チャットボット:自サイトの内容で回答 チャットボットは、公開したサイトの全ページに小さなチャットボタンを表示します。ページに書かれている内容だけを使って質問に答え、答えられないときは、その質問をメールであなたに渡すことを提案します。オンにするまでは無効で、全プランでご利用いただけます。 読了時間 9 分 2026年10月8日にスタジオで確認済み ## 始める前に - **サイトを公開しておく必要があります。** チャットボットはサイトが公開されるたびにページを読み込むため、未公開のサイトでは読み込む内容がありません。 - **回答にクレジットは使いません。** 代わりに1日あたりの上限があります。詳しくは下の「Limits」をご覧ください。 - **引き継ぎ先は確認済みのアドレスのみ:** ワークスペースメンバーのサインイン用アドレス、または持ち主が確認した外部のアドレス。 - **すべての会話は90日間保存されます。** 最後のメッセージから数えて、**Settings**、**Chats** で確認できます。 - **できる人：** Owner、Admin、Editorは、オンにしたり、変更したり、チャットを読んだりできます。外部のアドレスの追加は、OwnerとAdminだけができます。 ## オンにする どこで 1. Projects 2. Your project 3. Chatbot 1. Chatbot タブを開く 場所: Top bar プロジェクト名の下のタブの並びにある **Chatbot** をクリックします。ページを開くと、サイトのアドレスの **Chat widget on** という見出しのカードが表示されます。 2. スイッチをオンにする 場所: Enable chatbot その見出しの右側にあります。新しいプロジェクトではすべてオフです。 3. トーンを選ぶ 場所: Tone **Friendly** は親しみやすくわかりやすい口調、**Concise** は雑談なしの簡潔な口調、**Formal** は丁寧でかしこまった口調です。小規模なビジネスの多くには Friendly が合います。 4. 引き継ぎを受け取る人を選ぶ 場所: Hand off to リストには確認済みのアドレスだけが入ります。最初にあなた、次にOwnerとチームメンバー、そのあと確認が済んだ外部のアドレスの順です。 5. 開き方を選ぶ 場所: How it opens 任意です。言葉の言語、タイトル、最初の一言、訪問者がタップできる質問、ボタンの位置を設定できます。それぞれについては下のセクションで説明します。 6. 保存 場所: Save **Save** をクリックします。再公開しなくても、1分以内にライブサイトにチャットが表示されます。 7. 読み取った内容を確認する 場所: What it knows このカードには、読み込んだページ数、文字数、読み込んだ日時が表示されます。まだ何も読み込まれていないと表示される場合、チャットはサイトの次回の公開時にページを学習します。 ## 開き方 カードの **How it opens** の部分で、訪問者が何も入力する前に目にする内容を設定します。カードの横の **Preview** には、サイト自身の色でチャットが表示され、**Light** と **Dark** でどちらの背景でも確認できます。空のままにした項目には、無難な初期値が使われ、入力欄に薄いグレーで表示されます。 | 設定 | できること | | --- | --- | | **文章の言語** | ボタン、案内文、あいさつの言語で、12言語から選べます。返答は、常に訪問者が書いた言語で行われます。 | | **Title** | チャットウィンドウの上部に表示される名前。空のままにすると、サイトの名前になります。 | | **Opening line** | チャットが最初に話す言葉です。空欄のままだと、「Hi. Ask anything about」とサイト名が表示されます。 | | **タップで選べる質問** | 訪問者が何か尋ねるまで、冒頭の一文の下に表示される最大4つの質問です。空のままにすると、サイトにある質問とページから作られます。 | | **ボタンのラベル** | **Show a label on the chat button** をオンにすると、丸いボタンの横に短い言葉を表示できます。空欄のままなら「Chat with us」と表示されます。 | | **Side** | **Left** または **Right**：ボタンを置く下の隅です。 | ## 引き継ぎ用の共有受信箱を追加する 受付や予約用アドレスなど、ワークスペースのメンバーではない受信箱に質問を届けたい場合は、同じカードの **Other addresses** に追加してください。 1. アドレスを入力する 場所: Other addresses **Email address** に入力して、**Send confirmation link** をクリックしてください。 2. 受信トレイで確認する 場所: The inbox Briksが48時間有効なリンクをメールで送ります。誰かが開くまで、アドレスには **Waiting for confirmation** と表示されます。リンクの期限が切れたら、アドレスの横のボタンで再送してください。 3. 選ぶ 場所: Hand off to **Verified** と表示されたら、**Hand off to** で選択し、**Save** をクリックしてください。 | プラン | 追加できる外部アドレス | | --- | --- | | Free | 1 | | Starter | 1 | | Pro | 3 | | Studio | 10 | | Agency | 30 | プランで使えるプロジェクトごとに1つで、ワークスペース全体で共有されます。メンバー自身のアドレスは数に含まれません。 カードには追加した数が「1 of 3 added」のように表示されます。上限に達すると、フォームは次の注記に変わります:「You have added as many addresses as your plan allows. Remove one, or move to a larger plan.」**Remove** を押すと、リストからアドレスが外れます。 ## 訪問者に見えるもの 丸いチャットボタンが、すべてのページの下の角に表示されます。**Left** を選ばない限り右側です。サイト自身の色と書体で、サイトに合わせて明るくも暗くもなります。開くと、タイトル、最初の一言、タップできる質問が表示されます。 - 訪問者は質問を入力するか、候補をタップします。答えが書かれている間は、動く点が表示されます。 - 上部の **Talk to a person** のリンクから、引き継ぎフォームへすぐに移動できます。 - チャットが確信を持てないときは、その旨を伝え、**Send this question to the team** を表示します。 - 引き継ぎフォームでは **Your email** と **Your question** を入力します。その後「送信しました。チームから次のアドレスに返信します」と表示され、続けて相手のアドレスが表示されます。 - 訪問者側では、会話はそのブラウザのタブの中にだけあり、閉じると消えます。あなたの側のコピーはスタジオに保存されます（下の Every chat をご覧ください）。 ## 答えられること、答えられないこと チャットボットには独自の知識はなく、回答を入力するための別のリストもありません。公開したページの文章を読み取り、その内容に沿って答えます。 - **答えられる内容：** ページに書かれていること全般です。サービス、料金、営業時間、対応エリア、予約方法などです。 - **できること:** 訪問者が書き込んだ言語で、選んだトーンに合わせ、1〜4文の短い文章で返信します。 - **作り話はしません。** 料金、営業時間、空き状況、ポリシー、人物、住所、連絡先は、どのページにも書かれていなければ作りません。その場合、チャットは確かではないと伝え、担当者への引き継ぎを案内します。 - ビジネスと関係のない話題には **応じません**。丁寧にお断りします。 - **サイトやチャットがどのように作られたかは、** 述べません。 - **読み取るのは文字だけです。** 画像の中の文字は読み取りません。サイト全体で約60,000文字までを、トップページから順に読み取り、1ページあたり最大14,000文字までです。そのため、とても大きなサイトでは最後のほうのページが途中で切れることがあります。 [AIエージェント](https://briks.dev/ja/docs/ai-agents) をお使いの場合、エージェントの **Memory** からビジネスに関する情報を共有すると、チャットはエージェントが把握している内容からも回答できます。Chatbot タブには、共有された情報の数が表示されます。 ## 引き継ぎ ハンドオフとは、チャットが人に引き継ぐ質問のことです。チャットが答えられないとき、または訪問者が人との会話を求めたときに、質問を転送することを提案し、訪問者はメールアドレスを添えて残します。 サイト名の「New question from」という件名のメールが届き、質問とそれまでの会話が入っています。そのメールに返信すると、回答は訪問者に直接届きます。スタジオのベルでもお知らせします：「A visitor to」あなたのサイト「asked for a person」。質問は Chatbot タブの **Questions passed to you**（最新の20件）にも表示され、メールが送れなかった場合は **email not sent** と表示されます。週次のアナリティクスメールにも含まれます。 迷惑メールのように見える引き継ぎは保管され、**Likely spam** の印と、横に **held, not emailed** が付きます。誰にも通知されません。本当の問い合わせであれば、Owner、Admin、Editorが **Not spam** を押して印を外せます。あとからメールが送られることはないので、表示されているアドレスから訪問者へ直接返信してください。 ## すべてのチャット どこで 1. Projects 2. Your project 3. Settings 4. Chats **Questions passed to you** の一番上にある **Every chat** で **Chats** が開きます。過去90日間にサイトのチャットで訪問者が交わしたすべての会話が、新しい順に1ページ50件ずつ表示されます。各行には **When**、**First question**、**Messages** の数、会話が始まった **Page**、**Country** が表示され、訪問者がチームに送った会話には **Passed to you** のタグが付きます。最初の質問をクリックすると、会話全体をテキストで読めます。 - **検索。** **Words in a chat** に入力すると、商品、価格、名前に触れた会話を探せます。 - **Export CSV** は、会話をスプレッドシートのファイルとして保存します。 - **保存される内容。** 訪問者のメッセージと、チャットが実際に返した返信を、1つの会話につき最大200ターンまで保存します。会話は、最後のメッセージから90日後に削除されます。 - **読める人。** オーナー、管理者、エディターです。閲覧者はChatsセクションを開けません。 チャットを読んで足りない点を見つける チャットが曖昧にしか答えられなかった質問や、訪問者が言い方を変えて2回尋ねた質問は、ページに足りていない情報です。次に依頼する変更として最適です。 引き継ぎ ブリストルの理学療法クリニック > 訪問者が「健康保険でセッションの費用は請求できますか?」と尋ねます。サイトには施術と料金が載っていますが、保険会社については何も書かれていません。 チャットは確信が持てないと伝え、**Send this question to the team** を案内します。クリニックの受付の受信箱に質問が届き、訪問者に返信できる設定になります。 ## 回答の質を高める チャットが知っているのはあなたのページの内容だけです。ですから、改善するにはページを改善します。担当者への引き継ぎは、そのままサイトに足りない部分を示しています。 1. 足りない点を集める 場所: Questions passed to you 一覧と **Every chat** を、1週間に一度ほど読み返してください。2回出てきた質問は、サイトに載せるべき内容です。 2. 変更を依頼します 場所: Studio 足りない情報を普通の言葉で伝えてください。1回の変更には5クレジットが確保され、実際にかかった作業分だけ請求されます。 3. 公開後に確認 場所: What it knows カードの日付は公開と同時に更新されます。公開したサイトで、同じ質問をチャットにしてみてください。 変更リクエスト 保険の空白を埋める > 料金ページに短いよくある質問のセクションを追加してください。主要な健康保険会社のほとんどに登録していること、患者様は当院にお支払いのうえ払い戻しを請求すること、毎回の施術後にメールで領収書をお送りすることを載せます。 公開すると、チャットは保険についての質問を人に引き継がず、そのセクションの内容から答えるようになります。 ## 上限 | 上限 | 到達したときに訪問者が見るもの | | --- | --- | | 1サイトにつき1日400件の質問 | 「本日はチャットをお休みしています。このサイトの連絡先をご利用ください。」 | | 訪問者1人につき10分間で20メッセージ | 「メッセージを多く送信しました。数分後にもう一度お試しください。」 | | 訪問者ごとに1時間あたり5回の引き継ぎ | 「すでに何件か送信されています。チームがメールで返信します。」 | | 1サイトにつき1日100回のハンドオフ | 「このサイトは本日、多くの質問に対応しました。明日もう一度お試しください。」 | 訪問者が送る質問は1件ごとに、400件の上限に1回ずつ数えられます。5つの質問のやり取りなら5件を使います。訪問者のメッセージは1,000文字まで読み取られます。 ## オフにする Chatbotタブでスイッチをオフにして、**Save** をクリックします。ボタンは1分以内に公開サイトから消えます。すでにあなたに引き継がれた質問は一覧に残り、過去の会話も90日が過ぎるまで **Chats** に残ります。 ### すべての会話を読めますか？ はい。最後のメッセージから90日間、Owner、Admin、Editor であれば **Settings**、**Chats** で確認できます。Analytics でも、各会話の最初の質問が、内容は含めずに **Enquiries** の下で数えられます。 ### 自分のドメインでも使えますか? はい。公開したサイトのすべてのページで読み込まれます。ご自身のドメインでも、プレビューのアドレスでも同じです。 ### 間違った答えが返ってきました。どうすればいいですか? 回答はお客様のページをもとにするので、まずページの記載を確認してください。ページが正しければ、より分かりやすい一文や短いよくある質問のセクションを追加して公開してください。 ### 費用はかかりますか? クレジットはかかりません。上限は、1サイトにつき1日400件の質問です。 ## 次に読む - [サイトの機能 **アクセス解析** アクセス解析: 訪問者、流入元、行動をCookieなしで集計。普通の言葉で質問でき、目標設定と毎週のメールにも対応します。](https://briks.dev/ja/docs/analytics) - [プロジェクトで作業する **変更を加える** Briksに書いてサイトを変更する方法です。伝え方、画像の追加、変更の内容と費用、内側のページ、順番待ちのリクエスト、うまくいかなかったときの直し方を説明します。](https://briks.dev/ja/docs/making-changes) - [ワークスペースとアカウント **メンバーと役割** メールのリンクで人を招待し、Owner、Admin、Editor、Viewer の役割を付けられます。各役割でできることと、プランごとの人数も確認できます。](https://briks.dev/ja/docs/members-and-roles) - [サイトの機能 **フォーム** Briks のサイトにフォームを追加し、プレビューでテストし、スタジオで送信内容をすべて確認し、本番環境では1件ずつメールで受け取り、webhook で他へ渡せます。](https://briks.dev/ja/docs/forms) まだ解決しませんか? プロジェクト名と、表示されると思っていた内容を添えて [hello@briks.dev](mailto:hello@briks.dev) までご連絡ください。スクリーンショットがあると助かります。