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title: "Chatbot: respuestas desde tus propias páginas | Briks"
url: https://briks.dev/es/docs/chatbot
description: "Activa un chat que responde a visitantes desde tus páginas publicadas, pasa lo que no puede responder a un email verificado y guarda cada chat para leerlo."
last_updated: 2026-10-08
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# Chatbot: respuestas desde tus propias páginas

El chatbot pone un pequeño botón de chat en cada página de tu sitio publicado. Responde preguntas usando solo lo que dicen tus páginas y, cuando no puede, se ofrece a pasarte la pregunta por correo. Está desactivado hasta que lo actives, y todos los planes lo incluyen.

9 minutos de lectura Comprobado con el estudio el 8 de octubre de 2026

## Antes de empezar

- **El sitio debe estar publicado.** El chatbot lee tus páginas cada vez que se publica el sitio, así que un sitio sin publicar no le da nada que leer.
- **Las respuestas no usan tus créditos.** En su lugar hay un límite diario, que se explica más abajo en Límites.
- **Los traspasos solo van a una dirección verificada:** la dirección de inicio de sesión de un miembro del espacio de trabajo, o una dirección externa cuyo titular la haya confirmado.
- **Cada conversación se guarda para ti** durante 90 días después de su último mensaje, en **Settings**, **Chats**.
- **Quién puede hacer qué:** Owners, Admins y Editors pueden activarlo, cambiarlo y leer los chats. Añadir direcciones externas es cosa de Owners y Admins.

## Actívalo

Dónde

1. Projects
2. Your project
3. Chatbot

1. Abre la pestaña Chatbot

   Dónde: Top bar

   Haz clic en **Chatbot** en la fila de pestañas bajo el nombre de tu proyecto. La página se abre con una tarjeta titulada **Chat widget on** con la dirección de tu sitio.

2. Activa el interruptor

   Dónde: Enable chatbot

   Está a la derecha de ese encabezado. Viene desactivado en todos los proyectos nuevos.

3. Elige un tono

   Dónde: Tone

   **Friendly** es cercano y sencillo, **Concise** es breve y sin charla, y **Formal** es cortés y formal. Friendly le va bien a la mayoría de los negocios pequeños.

4. Elige quién recibe los traspasos

   Dónde: Hand off to

   La lista incluye solo direcciones verificadas: primero la tuya, luego los Owners y compañeros de equipo, y después las direcciones externas que se hayan confirmado.

5. Elige cómo se abre

   Dónde: How it opens

   Opcional. Define el idioma de sus textos, su título, su frase de apertura, las preguntas que los visitantes pueden tocar y dónde va el botón. La sección de abajo explica cada uno.

6. Guardar

   Dónde: Save

   Haz clic en **Save**. El chat aparece en el sitio publicado en menos de un minuto, sin necesidad de volver a publicar.

7. Comprueba lo que leyó

   Dónde: What it knows

   Esta tarjeta indica cuántas páginas leyó, cuántos caracteres y cuándo. Si dice que todavía no se ha leído nada, el chat aprenderá tus páginas en la próxima publicación del sitio.

## Cómo se abre

La parte **How it opens** de la tarjeta define lo que ven los visitantes antes de escribir nada. Una **Preview** junto a la tarjeta muestra el chat con los colores de tu propio sitio, con **Light** y **Dark** para verlo sobre cualquiera de los dos fondos. Lo que dejes vacío usa un valor razonable por defecto, que aparece en gris en el campo.

| Ajuste | Qué hace |
| --- | --- |
| **Idioma de sus textos** | El idioma de sus botones, mensajes y saludo, uno de 12. Las respuestas siempre siguen el idioma en que escribe cada visitante. |
| **Title** | El nombre que aparece arriba en la ventana del chat. Si lo dejas vacío, es el nombre del sitio. |
| **Opening line** | Lo primero que dice el chat. Si lo dejas vacío, dice “Hola. Pregunta lo que quieras sobre” y el nombre de tu sitio. |
| **Preguntas para tocar** | Hasta cuatro preguntas que se muestran bajo la línea de apertura hasta que el visitante pregunta algo. Si las dejas vacías, salen de las preguntas y páginas de tu sitio. |
| **Texto del botón** | Activa **Show a label on the chat button** para poner unas palabras junto al botón redondo. Si lo dejas vacío, dice «Chat with us». |
| **Side** | **Left** o **Right**: en qué esquina inferior se coloca el botón. |

## Añade una bandeja compartida para los traspasos

Si las preguntas deben llegar a una bandeja que no es miembro del espacio de trabajo, como una recepción o una dirección de reservas, añádela en **Other addresses** en la misma tarjeta.

1. Escribe la dirección

   Dónde: Other addresses

   Escríbelo en **Email address** y haz clic en **Send confirmation link**.

2. Confírmalo desde la bandeja de entrada

   Dónde: The inbox

   Briks envía por correo un enlace que funciona durante 48 horas. Hasta que alguien lo abre, la dirección muestra **Waiting for confirmation**. Si el enlace caduca, usa el botón junto a la dirección para enviarlo de nuevo.

3. Elígela

   Dónde: Hand off to

   Cuando muestre **Verified**, elígelo en **Hand off to** y haz clic en **Save**.

| Plan | Direcciones externas que puedes añadir |
| --- | --- |
| Free | 1 |
| Starter | 1 |
| Pro | 3 |
| Studio | 10 |
| Agency | 30 |

Una por cada proyecto que permite el plan, compartida en todo el espacio de trabajo. Las direcciones propias de los miembros no cuentan.

La tarjeta muestra cuántas has añadido, por ejemplo «1 of 3 added». Al llegar al límite, el formulario deja paso a una nota: «You have added as many addresses as your plan allows. Remove one, or move to a larger plan.» **Remove** quita una dirección de la lista.

## Lo que ven los visitantes

Un botón de chat redondo aparece en una esquina inferior de todas las páginas, la derecha salvo que elijas **Left**, con los colores y la tipografía propios de tu sitio, en claro u oscuro según el sitio. Al abrirlo muestra el título, la frase de apertura y las preguntas para tocar.

- Los visitantes escriben una pregunta, o tocan una, y ven puntos en movimiento mientras se escribe la respuesta.
- Un enlace **Talk to a person** en la parte superior los lleva directamente al formulario de traspaso.
- Cuando el chat no está seguro, lo dice y muestra **Send this question to the team**.
- El formulario de traspaso pide **Your email** y **Your question**, y luego dice «Sent. The team will reply to» seguido de su dirección.
- Del lado del visitante, la conversación vive solo en esa pestaña del navegador y desaparece cuando la cierra. Tu copia se guarda en el estudio (mira Every chat, más abajo).

## Qué responderá y qué no

El chatbot no tiene conocimientos propios ni una lista aparte de respuestas que rellenar. Lee las palabras de tus páginas publicadas y se atiene a ellas.

- **Responderá** con lo que digan tus páginas: servicios, precios, horarios, zonas de cobertura, cómo reservar.
- **Responderá** en el idioma en que escriba el visitante, en una a cuatro frases cortas, con el tono que elegiste.
- **No inventará** precios, horarios, disponibilidad, políticas, personas, direcciones ni datos de contacto. Si ninguna página lo dice, el chat dice que no está seguro y ofrece pasar la conversación a una persona.
- **No hablará** de temas que no tengan que ver con tu negocio; lo rechaza con educación.
- **No dirá** cómo se creó el sitio ni el chat.
- **Solo lee palabras.** El texto dentro de las imágenes no se lee. Lee hasta unos 60.000 caracteres en todo el sitio, empezando por la página de inicio y con un máximo de 14.000 de cada página, así que en un sitio muy grande las últimas páginas pueden quedar cortadas.

Si usas [agentes de IA](https://briks.dev/es/docs/ai-agents), el chat también puede responder con lo que ellos saben del negocio, una vez que compartas esos datos desde la **Memory** de los agentes. La pestaña Chatbot indica cuántos datos compartidos tiene.

## Traspasos

Una derivación es una pregunta que el chat pasa a una persona. Cuando el chat no puede responder, o el visitante pide hablar con una persona, ofrece enviar la pregunta y el visitante deja con ella su correo electrónico.

Recibes un correo titulado “New question from” seguido del nombre de tu sitio, con la pregunta y la conversación anterior. Responde a ese correo y tu respuesta llega directamente al visitante. La campana del estudio también te avisa: “A visitor to” tu sitio “asked for a person”. La pregunta aparece además en **Questions passed to you** en la pestaña Chatbot (las últimas 20), marcada como **email not sent** si el correo falló. El correo semanal de analíticas también las cuenta.

Un traspaso que parece spam se conserva y se marca como **Likely spam**, con **held, not emailed** al lado, y no se avisa a nadie. Si es una pregunta real, un Owner, Admin o Editor pulsa **Not spam** para quitar la marca. No se envía nada por correo más tarde, así que responde tú al visitante desde la dirección que aparece.

## Todos los chats

Dónde

1. Projects
2. Your project
3. Settings
4. Chats

**Every chat**, en la parte superior de **Questions passed to you**, abre **Chats**: todas las conversaciones que los visitantes tuvieron con el chat de tu sitio en los últimos 90 días, de la más reciente a la más antigua, 50 por página. Cada fila muestra **When**, la **First question**, el número de **Messages**, la **Page** en la que empezó y el **Country**, con una etiqueta **Passed to you** en las que el visitante envió al equipo. Haz clic en la primera pregunta para leer la conversación completa como texto sin formato.

- **Búsqueda.** Escribe en **Words in a chat** para encontrar conversaciones que mencionen un producto, un precio o un nombre.
- **Export CSV** guarda las conversaciones como un archivo de hoja de cálculo.
- **Qué se conserva.** Los mensajes del visitante y las respuestas que el chat dio realmente, hasta 200 turnos por conversación. Una conversación se elimina 90 días después de su último mensaje.
- **Quién puede leerlos.** Owners, Admins y Editors. Los Viewers no pueden abrir la sección Chats.

Lee los chats para detectar carencias

Las preguntas que el chat respondió de forma vaga, o que los visitantes hicieron dos veces con otras palabras, son los datos que les faltan a tus páginas. Son los mejores cambios para pedir a continuación.

Un traspaso Una clínica de fisioterapia en Bristol

> Un visitante pregunta: «¿Puedo reclamar tus sesiones a mi seguro médico?». El sitio enumera tratamientos y precios, pero no dice nada de las aseguradoras.

El chat dice que no está seguro y ofrece **Send this question to the team**. La bandeja de recepción de la clínica recibe la pregunta, configurada para responder al visitante.

## Mejora sus respuestas

El chat solo conoce tus páginas, así que la forma de mejorarlo es mejorar las páginas. Cada derivación a una persona es un hueco en tu sitio.

1. Reúne las lagunas

   Dónde: Questions passed to you

   Lee la lista, y **Every chat**, más o menos cada semana. Las preguntas que surgen dos veces tienen su lugar en el sitio.

2. Pide un cambio

   Dónde: Studio

   Describe los datos que faltan en palabras sencillas. Un cambio reserva 5 créditos y se cobra por el trabajo que lleva.

3. Revisar después de publicar

   Dónde: What it knows

   La fecha de la tarjeta se actualiza con la publicación. Haz la misma pregunta al chat en tu sitio en vivo.

Una solicitud de cambio Cómo cubrir la brecha de seguros

> Añade una breve sección de preguntas a la página Prices: estamos registrados con la mayoría de los grandes seguros de salud, los pacientes nos pagan a nosotros y reclaman el dinero, y enviamos un recibo por correo después de cada sesión.

Una vez publicado, el chat responde la pregunta sobre el seguro con esa sección en lugar de derivarla a otra persona.

## Límites

| Límite | Lo que ven los visitantes cuando llegan |
| --- | --- |
| 400 preguntas por sitio al día | “El chat está descansando por hoy. Usa los datos de contacto de este sitio.” |
| 20 mensajes por visitante en 10 minutos | «Has enviado muchos mensajes. Inténtalo de nuevo en unos minutos.» |
| 5 traspasos por visitante cada hora | “Ya has enviado algunos. El equipo responderá por correo.” |
| 100 traspasos por sitio al día | “Este sitio ha dejado pasar muchas preguntas hoy. Inténtalo de nuevo mañana.” |

Cada pregunta que envía un visitante cuenta una vez para las 400, así que una conversación de cinco preguntas usa cinco. El mensaje de un visitante se lee hasta 1000 caracteres.

## Desactívalo

Apaga el interruptor en la pestaña Chatbot y haz clic en **Save**. El botón desaparece del sitio en vivo en menos de un minuto. Las preguntas que ya te pasaron siguen en la lista, y las conversaciones anteriores siguen en **Chats** hasta que se cumplan sus 90 días.

### ¿Puedo leer todas las conversaciones?

Sí, durante 90 días tras su último mensaje, en **Settings**, **Chats**, si eres Owner, Admin o Editor. Analytics también cuenta la primera pregunta de cada conversación en **Enquiries**, sin sus palabras.

### ¿Funciona con mi propio dominio?

Sí. Se carga en todas las páginas del sitio publicado, tanto en tu propio dominio como en la dirección de la vista previa.

### Dio una respuesta incorrecta. ¿Qué hago?

Responde a partir de tus páginas, así que revisa primero lo que dice la página. Si la página es correcta, añade una frase más clara o una sección breve de preguntas y publica.

### ¿Tiene algún coste?

Sin créditos. El límite es el tope diario de 400 preguntas por sitio.

## Sigue leyendo

- [Las funciones de tu sitio **Analytics** Mira quién visita tu sitio, de dónde llega y qué hace, sin cookies. Pregunta por tus visitas con palabras sencillas, fija objetivos y recibe emails semanales.](https://briks.dev/es/docs/analytics)
- [Trabajar en un proyecto **Hacer cambios** Cómo cambiar tu sitio escribiendo a Briks: qué decir, añadir imágenes, qué incluye y cuesta un cambio, páginas internas, pedidos en cola y corregir un fallo.](https://briks.dev/es/docs/making-changes)
- [Espacios de trabajo y cuenta **Miembros y roles** Invita por enlace de correo y asigna a cada persona un rol: Owner, Admin, Editor o Viewer. Mira qué permite cada rol y cuántas personas admite cada plan.](https://briks.dev/es/docs/members-and-roles)
- [Las funciones de tu sitio **Formularios** Añade un formulario a tu sitio Briks, pruébalo en vista previa, mira cada envío en el estudio, recíbelo por email en producción y pásalo con un webhook.](https://briks.dev/es/docs/forms)

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