--- title: "Chatbot: Antworten aus Ihren eigenen Seiten | Briks" url: https://briks.dev/de/docs/chatbot description: "Chat aktivieren: Er antwortet Besuchern aus Ihren veröffentlichten Seiten, gibt Offenes an eine verifizierte E-Mail weiter und speichert jeden Chat zum Lesen." last_updated: 2026-10-08 --- # Chatbot: Antworten aus Ihren eigenen Seiten Der Chatbot setzt einen kleinen Chat-Button auf jede Seite Ihrer veröffentlichten Website. Er beantwortet Fragen nur anhand dessen, was Ihre Seiten sagen, und wenn er das nicht kann, bietet er an, die Frage per E-Mail an Sie weiterzugeben. Er ist aus, bis Sie ihn einschalten, und jeder Plan hat ihn. 9 Minuten Lesezeit Am 8. Oktober 2026 mit dem Studio abgeglichen ## Bevor Sie beginnen - **Die Website muss veröffentlicht sein.** Der Chatbot liest Ihre Seiten bei jeder Veröffentlichung der Website. Eine nicht veröffentlichte Website gibt ihm also nichts zu lesen. - **Antworten verbrauchen Ihre Credits nicht.** Stattdessen gibt es ein Tageslimit, das unten unter Limits beschrieben ist. - **Übergaben gehen nur an eine verifizierte Adresse:** die Anmeldeadresse eines Workspace-Mitglieds oder eine externe Adresse, deren Inhaber sie bestätigt hat. - **Jede Unterhaltung wird für Sie aufbewahrt**, 90 Tage nach der letzten Nachricht, unter **Settings**, **Chats**. - **Wer was darf:** Owner, Admins und Editors können es einschalten, ändern und die Chats lesen. Externe Adressen hinzuzufügen ist Owners und Admins vorbehalten. ## Einschalten Wo 1. Projects 2. Your project 3. Chatbot 1. Den Tab Chatbot öffnen Wo: Top bar Klicken Sie in der Tab-Reihe unter dem Projektnamen auf **Chatbot**. Die Seite öffnet sich mit einer Karte mit der Überschrift **Chat widget on** und der Adresse Ihrer Website. 2. Den Schalter einschalten Wo: Enable chatbot Es befindet sich rechts neben dieser Überschrift. Bei jedem neuen Projekt ist es ausgeschaltet. 3. Einen Ton wählen Wo: Tone **Friendly** ist herzlich und schlicht, **Concise** ist kurz und ohne Smalltalk, **Formal** ist höflich und förmlich. Friendly passt zu den meisten kleinen Unternehmen. 4. Festlegen, wer Übergaben erhält Wo: Hand off to Die Liste enthält nur bestätigte Adressen: zuerst Sie, dann Owner und Teammitglieder, dann externe Adressen, die bestätigt wurden. 5. Festlegen, wie es sich öffnet Wo: How it opens Optional. Legen Sie die Sprache der Texte, den Titel, den Eröffnungssatz, die Fragen, die Besucher antippen können, und die Position der Schaltfläche fest. Der Abschnitt unten erklärt jeden Punkt. 6. Speichern Wo: Save Klicken Sie auf **Save**. Der Chat erscheint innerhalb einer Minute auf der Live-Website, ohne dass Sie erneut veröffentlichen müssen. 7. Prüfen, was gelesen wurde Wo: What it knows Diese Karte zeigt, wie viele Seiten gelesen wurden, wie viele Zeichen und wann. Steht dort, dass noch nichts gelesen wurde, lernt der Chat Ihre Seiten bei der nächsten Veröffentlichung der Website kennen. ## Wie es sich öffnet Der Teil **How it opens** der Karte legt fest, was Besucher sehen, bevor sie etwas tippen. Eine **Preview** neben der Karte zeigt den Chat in den eigenen Farben Ihrer Website, mit **Light** und **Dark**, um ihn auf beiden Hintergründen zu sehen. Alles, was Sie leer lassen, fällt auf einen sinnvollen Standard zurück, der im Feld grau angezeigt wird. | Einstellung | Was es tut | | --- | --- | | **Sprache seiner Texte** | Die Sprache seiner Schaltflächen, Hinweise und Begrüßung, eine von 12. Antworten folgen immer der Sprache, in der der jeweilige Besucher schreibt. | | **Title** | Der Name oben im Chatfenster. Bleibt er leer, ist es der Name der Website. | | **Opening line** | Was der Chat zuerst sagt. Bleibt das Feld leer, sagt er „Hallo. Fragen Sie alles über“ und den Namen Ihrer Website. | | **Fragen zum Antippen** | Bis zu vier Fragen unter der Eröffnungszeile, bis der Besucher etwas fragt. Bleibt das Feld leer, stammen sie aus den Fragen und Seiten Ihrer Website. | | **Beschriftung der Schaltfläche** | Aktivieren Sie **Show a label on the chat button**, um ein paar Worte neben der runden Schaltfläche anzuzeigen. Bleibt das Feld leer, steht dort „Chat with us“. | | **Side** | **Left** oder **Right**: in welcher unteren Ecke die Schaltfläche sitzt. | ## Ein gemeinsames Postfach für Übergaben einrichten Wenn Fragen an ein Postfach gehen sollen, das kein Mitglied des Workspace ist, etwa eine Rezeption oder eine Adresse für Buchungen, tragen Sie es auf derselben Karte unter **Other addresses** ein. 1. Die Adresse eingeben Wo: Other addresses Geben Sie sie unter **Email address** ein und klicken Sie auf **Send confirmation link**. 2. Per Posteingang bestätigen Wo: The inbox Briks sendet per E-Mail einen Link, der 48 Stunden gültig ist. Solange ihn niemand öffnet, zeigt die Adresse **Waiting for confirmation**. Ist der Link abgelaufen, senden Sie ihn mit der Schaltfläche neben der Adresse erneut. 3. Wählen Sie sie Wo: Hand off to Sobald dort **Verified** steht, wählen Sie sie unter **Hand off to** aus und klicken auf **Save**. | Plan | Externe Adressen, die Sie hinzufügen können | | --- | --- | | Free | 1 | | Starter | 1 | | Pro | 3 | | Studio | 10 | | Agency | 30 | Eine für jedes Projekt, das der Plan erlaubt, geteilt im gesamten Workspace. Die eigenen Adressen der Mitglieder zählen nicht dazu. Die Karte zeigt, wie viele Sie hinzugefügt haben, etwa „1 of 3 added“. Am Limit weicht das Formular einem Hinweis: „You have added as many addresses as your plan allows. Remove one, or move to a larger plan.“ **Remove** nimmt eine Adresse aus der Liste. ## Was Besucher sehen Ein runder Chat-Button sitzt auf jeder Seite in einer unteren Ecke, rechts, sofern Sie nicht **Left** gewählt haben, in den Farben und der Schrift Ihrer Website, hell oder dunkel wie die Website. Beim Öffnen sehen Sie den Titel, die Eröffnungszeile und die Fragen zum Antippen. - Besucher tippen eine Frage oder wählen eine aus und sehen sich bewegende Punkte, während die Antwort geschrieben wird. - Ein Link **Talk to a person** oben führt direkt zum Übergabeformular. - Wenn sich der Chat nicht sicher ist, sagt er es und zeigt **Send this question to the team**. - Das Übergabeformular fragt nach **Your email** und **Your question** und zeigt dann „Sent. The team will reply to“ gefolgt von der Adresse an. - Auf der Seite des Besuchers lebt das Gespräch nur in diesem Browser-Tab und ist weg, sobald er ihn schließt. Ihre Kopie bleibt im Studio erhalten (siehe Every chat weiter unten). ## Was beantwortet wird und was nicht Der Chatbot hat kein eigenes Wissen und keine separate Antwortliste, die Sie ausfüllen müssten. Er liest die Texte auf Ihren veröffentlichten Seiten und hält sich daran. - **Er antwortet** auf Grundlage dessen, was Ihre Seiten sagen: Leistungen, Preise, Öffnungszeiten, Einzugsgebiete, Buchung. - **Er antwortet** in der Sprache, in der der Besucher schreibt, in ein bis vier kurzen Sätzen, im gewählten Ton. - **Es erfindet keine** Preise, Öffnungszeiten, Verfügbarkeiten, Richtlinien, Personen, Adressen oder Kontaktdaten. Wenn keine Seite es nennt, sagt der Chat, dass er sich nicht sicher ist, und bietet eine Übergabe an. - **Er plaudert nicht** über Dinge, die nichts mit Ihrem Unternehmen zu tun haben, sondern lehnt höflich ab. - **Es verrät nicht**, wie die Website oder der Chat erstellt wurde. - **Es liest nur Wörter.** Text in Bildern wird nicht gelesen. Es liest bis zu etwa 60.000 Zeichen über die ganze Website, zuerst die Startseite und höchstens 14.000 von einer einzelnen Seite. Bei einer sehr großen Website können daher die letzten Seiten abgeschnitten werden. Wenn Sie [KI-Agenten](https://briks.dev/de/docs/ai-agents) nutzen, kann der Chat auch aus dem antworten, was sie über das Unternehmen wissen, sobald Sie diese Fakten aus dem **Memory** der Agenten mit ihm teilen. Der Tab Chatbot zeigt, wie viele geteilte Fakten er hat. ## Übergaben Eine Übergabe ist eine Frage, die der Chat an einen Menschen weitergibt. Wenn der Chat nicht antworten kann oder der Besucher einen Menschen verlangt, bietet er an, die Frage weiterzuleiten, und der Besucher hinterlässt dazu seine E-Mail-Adresse. Sie erhalten eine E-Mail mit dem Titel „Neue Frage von“ und dem Namen Ihrer Website, mit der Frage und der Unterhaltung davor. Antworten Sie auf diese E-Mail, und Ihre Antwort geht direkt an den Besucher. Auch die Glocke im Studio sagt es Ihnen: „Ein Besucher von“ Ihrer Website „wollte mit einer Person sprechen“. Die Frage erscheint außerdem unter **Questions passed to you** im Tab Chatbot (die letzten 20), markiert mit **email not sent**, wenn die E-Mail fehlgeschlagen ist. Auch die wöchentliche Analytics-E-Mail zählt sie mit. Eine Übergabe, die wie Spam wirkt, wird aufbewahrt und mit **Likely spam** markiert, daneben steht **held, not emailed**, und niemand wird benachrichtigt. Ist es eine echte Frage, klickt ein Owner, Admin oder Editor auf **Not spam**, um die Markierung zu entfernen. Nichts wird verspätet per E-Mail gesendet, antworten Sie also selbst an die angezeigte Adresse des Besuchers. ## Jeder Chat Wo 1. Projects 2. Your project 3. Settings 4. Chats **Every chat** oben unter **Questions passed to you** öffnet **Chats**: alle Gespräche, die Besucher in den letzten 90 Tagen mit dem Chat Ihrer Website geführt haben, die neuesten zuerst, 50 pro Seite. Jede Zeile zeigt **When**, die **First question**, die Anzahl der **Messages**, die **Page**, auf der das Gespräch begann, und das **Country**, mit dem Tag **Passed to you** bei Gesprächen, die der Besucher an das Team geschickt hat. Klicken Sie auf die erste Frage, um das ganze Gespräch als reinen Text zu lesen. - **Suche.** Tippen Sie unter **Words in a chat**, um Unterhaltungen zu finden, die ein Produkt, einen Preis oder einen Namen erwähnen. - **Export CSV** speichert die Unterhaltungen als Tabellendatei. - **Was gespeichert wird.** Die Nachrichten des Besuchers und die Antworten, die der Chat tatsächlich gegeben hat, bis zu 200 Beiträge pro Unterhaltung. Eine Unterhaltung wird 90 Tage nach ihrer letzten Nachricht gelöscht. - **Wer sie lesen kann.** Owner, Admins und Editors. Viewer können den Bereich Chats nicht öffnen. Die Chats auf Lücken lesen Fragen, die der Chat vage beantwortet hat oder die Besucher zweimal in anderen Worten gestellt haben, sind die Fakten, die Ihren Seiten fehlen. Sie eignen sich am besten als nächste Änderungswünsche. Eine Übergabe Eine Physiotherapiepraxis in Bristol > Ein Besucher fragt: „Kann ich Ihre Sitzungen bei meiner Krankenversicherung einreichen?“ Die Website listet Behandlungen und Preise auf, sagt aber nichts über Versicherer. Der Chat sagt, dass er sich nicht sicher ist, und bietet **Send this question to the team** an. Der Posteingang der Anmeldung der Klinik erhält die Frage, mit dem Besucher als Antwortadresse. ## Die Antworten verbessern Der Chat kennt nur Ihre Seiten, deshalb verbessern Sie ihn, indem Sie die Seiten verbessern. Jede Weiterleitung an Sie ist eine Lücke auf Ihrer Website. 1. Die Lücken sammeln Wo: Questions passed to you Lesen Sie die Liste und **Every chat** etwa jede Woche. Fragen, die zweimal auftauchen, gehören auf die Website. 2. Eine Änderung anfragen Wo: Studio Beschreiben Sie die fehlenden Angaben in einfachen Worten. Eine Änderung umfasst 5 Credits und wird nach dem tatsächlichen Aufwand berechnet. 3. Nach der Veröffentlichung prüfen Wo: What it knows Das Datum auf der Karte wird mit der Veröffentlichung aktualisiert. Stellen Sie dem Chat auf Ihrer Live-Website dieselbe Frage. Eine Änderungsanfrage Die Versicherungslücke schließen > Füge der Seite Preise einen kurzen Fragenbereich hinzu: Wir sind bei den meisten großen Krankenversicherern registriert, Patienten zahlen bei uns und lassen sich das Geld erstatten, und wir senden nach jeder Sitzung eine Quittung per E-Mail. Nach der Veröffentlichung beantwortet der Chat die Frage zur Versicherung aus diesem Abschnitt, statt sie weiterzugeben. ## Limits | Limit | Was Besucher sehen, wenn sie die Seite erreichen | | --- | --- | | 400 Fragen pro Website und Tag | „Der Chat macht heute Pause. Bitte nutzen Sie die Kontaktdaten auf dieser Website.“ | | 20 Nachrichten pro Besucher in 10 Minuten | „Sie haben viele Nachrichten gesendet. Versuchen Sie es in einigen Minuten erneut.“ | | 5 Übergaben pro Besucher und Stunde | „Sie haben schon einige gesendet. Das Team antwortet per E-Mail.“ | | 100 Übergaben pro Website und Tag | „Diese Website hat heute viele Fragen weitergeleitet. Versuchen Sie es morgen noch einmal.“ | Jede Frage eines Besuchers zählt einmal zu den 400, eine Unterhaltung mit fünf Fragen verbraucht also fünf. Die Nachricht eines Besuchers wird bis zu 1.000 Zeichen gelesen. ## Ausschalten Schalten Sie den Schalter auf dem Tab Chatbot aus und klicken Sie auf **Save**. Der Button verschwindet innerhalb einer Minute von der Live-Website. Fragen, die bereits an Sie weitergegeben wurden, bleiben aufgelistet, und frühere Unterhaltungen bleiben unter **Chats** erhalten, bis ihre 90 Tage abgelaufen sind. ### Kann ich jede Unterhaltung lesen? Ja, 90 Tage nach der letzten Nachricht, unter **Settings**, **Chats**, wenn Sie Owner, Admin oder Editor sind. Analytics zählt außerdem die erste Frage jedes Gesprächs unter **Enquiries**, ohne ihren Wortlaut. ### Funktioniert es mit meiner eigenen Domain? Ja. Er wird auf jeder Seite der veröffentlichten Website geladen, sowohl unter Ihrer eigenen Domain als auch unter der Vorschau-Adresse. ### Es hat eine falsche Antwort gegeben. Was nun? Es antwortet anhand Ihrer Seiten, prüfen Sie daher zuerst, was die Seite sagt. Wenn die Seite stimmt, ergänzen Sie einen klareren Satz oder einen kurzen Fragenbereich und veröffentlichen Sie. ### Kostet es etwas? Keine Credits. Die Tagesgrenze von 400 Fragen pro Website ist das Limit. ## Als Nächstes lesen - [Die Funktionen Ihrer Website **Analytics** Sehen Sie, wer Ihre Website besucht, woher er kommt, was er tut, cookielos gezählt. Fragen Sie in Alltagssprache, setzen Sie Ziele, erhalten Sie Wochenmails.](https://briks.dev/de/docs/analytics) - [An einem Projekt arbeiten **Änderungen vornehmen** Website per Nachricht an Briks ändern: was Sie sagen, Bilder hinzufügen, Inhalt und Kosten einer Änderung, Unterseiten, wartende Anfragen, Fehler beheben.](https://briks.dev/de/docs/making-changes) - [Workspaces und Konto **Mitglieder und Rollen** Laden Sie Personen per E-Mail-Link ein und weisen Sie Rollen zu: Owner, Admin, Editor oder Viewer. Was jede Rolle darf und wie viele Personen jeder Plan fasst.](https://briks.dev/de/docs/members-and-roles) - [Die Funktionen Ihrer Website **Formulare** Ein Formular hinzufügen, in der Vorschau testen, jeden Eintrag im Studio finden, in der Produktion per E-Mail erhalten und per Webhook weitergeben.](https://briks.dev/de/docs/forms) Noch nicht weitergekommen? Schreiben Sie an [hello@briks.dev](mailto:hello@briks.dev) mit dem Namen Ihres Projekts und dem, was Sie erwartet haben. 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